作者xmsevetl (.......................)
看板CVS
标题Re: [讨论] 预购商品被後面的客人取走?
时间Sat Oct 8 06:25:54 2016
(後续)
9/27 简讯通知取刷具组二组(分开订)
9/29 取货 新人告知找不到货 请明天再拿来
晚上店长LINE来说店内疏失导致货只有一组 另一组12月才能拿
9/30 早上先取一组 请店长帮忙处理 得知还是一样只能12月才能拿
10/5 下午询问店长是否有进度 回应也是一样 已请求上层和公司协助都没有用
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(这之间店家完全没跟我联络告知後续 要自己去问 不然也是乖乖等到12月.....)
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下午五点多打给客服 告知预购品到已通知取货但但无法取得
(当下客诉的点是店家感觉很不积极帮我处理事情 然後也没任何回应)
但因为是常客所以预购单在店家那@@
所以客服也只是帮我备注处理 并告知预购单要在身边否则无法处理...
下班後先去店家 取回预购单
但又听到店家说是因为公司和物流配送关系导致没法给我货
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回到家又打了一次客服 告知店家说因为公司和物流关系让我拿不到货
而且告知店长说已询求总公司和上层协助似乎没有用...所以想打这通电话帮助她
但客服说若是物流配送可以请公司再补货 没无法给货这问题
会请区域主管回覆我 (客诉公司,且不是要客诉店家)
10/7 上午总公司_____打来(我听不清楚他的位阶,但算是高层主管)
告知他手边有多预购两组 下周会把商品带到店家让我去换购 之後的事就与我无关
我有顺便问了一下 究竟是店家说的物流问题还是店家自己的问题
高层是说应该是店家的问题居多 而且店家没有寻求他的协助 不然事情可以当下解决\
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公司内部会再调查清楚 若属实(店家把我的预购货卖给他人)也会有惩处@@
恩...........
我以相信为原则 因为都那麽熟了 不可能这样搞我吧@@
(不过第一天凌晨就冲去预购 因店家疏失要等到12月才能取货 心里会很ooxx)
而且也相信店家跟我说是物流让他们没法给我货
结果高层回应却是店家问题?
(若是查到店家谎报?应该...???)
以不客诉为原则+可以取到货
只是从取货日到真的拿到货又要多等半个月...(还好不是12月)
朋友说真的是有反应有差 没打那通电话可能货要等到天荒地老(或许还取不到?)
以上就是这样
然後我在店家心中应该黑掉了= ="
我只是想要取我的货而已啊╭(─╴╴─)╮ ▃▇
取货错了吗 QQ
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1F：推 kkkmmmsherry: 很明显的踢皮球阿 10/08 06:35
2F：推 myself3217: 取完货之後去别家消费了吧，不然双方都尴尬 10/08 08:07
3F：→ aug123: 我昨天去我们家附近的全家问,刷具竟然有现货,不用点数,没 10/08 09:11
4F：→ aug123: 有发票,也没盒子,但是刷具是全新未拆封的,觉得好奇怪,有人 10/08 09:11
5F：→ aug123: 知道这是怎麽回事吗? 10/08 09:11
6F：推 x78254: 楼上那应该是店铺自己打进来卖的，另外楼主可以请问是哪 10/08 09:19
7F：→ x78254: 里的店铺吗？只是好奇怎麽会发生这种事情而已。然後没意外 10/08 09:19
8F：→ x78254: 应该是担当打给你的。 10/08 09:19
9F：→ xmsevetl: 他说是总公司主管,非地区主管@@ 10/08 10:06
10F：推 wi22900: 我觉得是店员卖了，而店长只请附近的店调货没找公司协助 10/08 10:55
11F：→ wi22900: 闹大，客诉通常是更上面的，会比较有效率，毕竟不是你的 10/08 10:55
12F：→ wi22900: 问题，不要耿耿於怀，你只想拿回自己的东西，而且原本要 10/08 10:55
13F：→ wi22900: 你2.3月後再拿太夸张了 10/08 10:55
14F：→ wi22900: 他应该是你们那区的经理->担当->店长 10/08 10:56
15F：推 htthgt: 原PO不就说附近店家有货吗? 10/08 11:09
16F：推 blueberrypie: 在店家心中黑又不会怎样XD，难道黑了会被报警抓走吗 10/08 11:22
17F：→ blueberrypie: ？又没啥特别的关系，到底那麽怕黑干嘛… 10/08 11:22
18F：推 yipin112: 有可能没想过你会客诉吧 毕竟有熟客侥幸心态 若知道你会 10/08 11:47
19F：→ yipin112: 打电话 他一定拼死拼活去跟上层生出东西来 10/08 11:47
20F：→ xmsevetl: 附近店家有货?不懂@@a至少知道名下三家没货 10/08 12:22
21F：→ xmsevetl: 若是有往公司报确而完全无法处理就....@@? 10/08 12:23
22F：推 kaojet: 你又没错，这个就是店家自己的问题 10/08 13:58
23F：→ kop5236: 被黑? 你再去他敢找你麻烦就再客诉看到底谁怕谁 10/08 14:49
24F：推 ChungLi5566: 本来就该客诉 才能教育到那位犯错的人 10/08 16:58
25F：推 htthgt: 我看到A大以为是原PO推文 拍谢QQ 10/08 19:50
26F：推 tina1007: 本来就该客诉+1 弄错物件还把原PO弄成黑名单,有事吗 10/08 23:22
27F：嘘 kevinking: 你有点天真耶 想打客服又不想客诉到店家 怎麽可能 10/09 09:52
果然是店家误提早给货导致要我等到12月取...
原来熟客是可以如此对待..
然後店长也没向上层(担当)反应...
最後店家被惩处了(有调监视器和查出货记录)
那麽相信店家但被欺骗的感觉很差......
※ 编辑: xmsevetl (59.126.82.230), 10/11/2016 08:09:54
28F：推 kikujiro: 太熟真的有时候不是很方便，我以前也有类似的经验 10/12 22:33
29F：推 emca: 其实要调货应该都调得到…发现附近的全家摆现货出来给人加购 10/14 21:38