作者smerk (黑)
看板CVS
標題Re: [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?
時間Mon Sep 5 14:04:23 2016
我是原po,總覺得po了文有最新發展應該跟大家說一下
以後有人有類似情況,也好參考一下
先說感想 1) 根據之前的推文,打電話客訴應該比寫信客訴有效且迅速的多
2) 7-11官網的聯合服務中心 信件處理sop,有很大的改進空間
事情發展簡述如下
8/15 我寫了客訴信至7-11聯合服務中心
9/1 我po文想了解7-11收到客訴,卻不回覆,是否是正常的處理流程
看了推文後,我決定再次寫信去,並附上8/15的客訴信件
強調半個月卻未收到任何回覆
9/2 聯合服務中心回了信,該專員回信內容寫到
"經檢視因8/15本中心未收到您的來信以致延誤有關門市的服務作業
造成您的不便及困擾，謹先代表公司及門市表達最誠摯的歉意。"
至此我的認知-->漏信了??? 我是用hinet信箱,不是用yahoo信箱
但系統漏信這種情況,機率雖低,但不能完全排除這種可能
9/5 區顧問回信,當然有道歉,但開頭寫到
"8月中有回覆您，可能是電腦問題，信件沒有寄至您的信箱
造成您的困擾，不好意思！"
至此我的認知-->....無言中,這是什麼情況
我是寄信至官網查到的聯合服務中心信箱客訴
說未收到我的信件才沒回信
但區顧問卻寫,當天就回信了,只是不知何故,漏信了...
其實我當初客訴,主要是針對店員態度問題,他對交貨便的包材規定認知錯誤
規定明明在門巿桌上就看的到,我也指給他看,但他卻寧可花時間跟我爭論,
也不願撥個電話給店長或其他同事問問看,回應態度好像我是個奧客似的...
半個月過去了,氣早消了,我再次寫信去,純粹是好奇7-11這麼大的公司是怎麼處理客訴的
沒想到,結果更令我無言
如果區顧問說的是事實,那表示聯合服務中心當然有收到客訴信並轉給顧問
如果聯合服務中心說的是事實,那表示區顧問只是為了安撫客訴,隨便給個理由
無論是哪種,這都是個失敗的客訴處理方式
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.147.82
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1473055465.A.DCA.html
1F：推 IFUCKFU: 所以總結就是客訴失敗！ 09/05 15:40
2F：→ hilterp: 簡單的說就是客訴不成立 09/05 17:52
3F：推 thomaschion: 加盟店太多，已經快沒人要做，客訴隨便打發一下，反 09/05 18:58
4F：→ thomaschion: 正顧客一樣繼續來 09/05 18:58
5F：推 moeri: 真的！我們家樓下7-11缺人缺很大！ 09/05 19:18
6F：推 jimyan36: 711客訴有用喔？ 09/05 19:23
7F：推 dorisbu: 之前電話客訴，結果對方客服聲音越來越奇怪，雜音回音變 09/05 19:30
8F：→ dorisbu: 多，問她是不是按擴音，還是把話筒放旁邊，喊了幾次喂， 09/05 19:30
9F：→ dorisbu: 對方終於有反應，還辯稱她喉嚨不舒服，那通客訴的最後也 09/05 19:30
10F：→ dorisbu: 無消無息... 09/05 19:30
11F：推 operaghost: 我都會順便看垃圾信件夾，怕漏信 09/05 19:55
12F：→ smerk: 大家好像沒看懂我寫的重點,我無言是在於 他們有一方說了謊 09/06 12:50
13F：→ smerk: 服務中心說未收到客訴信,但區顧問卻說有收到有回信 09/06 12:51
14F：→ smerk: 信我是寄給服務中心,那區顧問說有收到信一定是中心轉給他的 09/06 12:53
15F：推 kaojet: 711客服是外包嗎？qq 09/06 13:33
16F：推 wtfconk: 外包搞不好還比較專業,你自己打去臺灣銀行客服就知道了 09/06 16:19
17F：→ wtfconk: 平常時間跟半夜打過去那種語氣態度判若兩人 09/06 16:20
18F：推 Joice796002: 客服電話應該沒有話筒吧，基本都是掛耳麥地那種 09/07 19:41