作者smerk (黑)
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标题Re: [问题] 关於7-11客诉後,不会回覆处理结果吗?
时间Mon Sep 5 14:04:23 2016
我是原po,总觉得po了文有最新发展应该跟大家说一下
以後有人有类似情况,也好参考一下
先说感想 1) 根据之前的推文,打电话客诉应该比写信客诉有效且迅速的多
2) 7-11官网的联合服务中心 信件处理sop,有很大的改进空间
事情发展简述如下
8/15 我写了客诉信至7-11联合服务中心
9/1 我po文想了解7-11收到客诉,却不回覆,是否是正常的处理流程
看了推文後,我决定再次写信去,并附上8/15的客诉信件
强调半个月却未收到任何回覆
9/2 联合服务中心回了信,该专员回信内容写到
"经检视因8/15本中心未收到您的来信以致延误有关门市的服务作业
造成您的不便及困扰，谨先代表公司及门市表达最诚挚的歉意。"
至此我的认知-->漏信了??? 我是用hinet信箱,不是用yahoo信箱
但系统漏信这种情况,机率虽低,但不能完全排除这种可能
9/5 区顾问回信,当然有道歉,但开头写到
"8月中有回覆您，可能是电脑问题，信件没有寄至您的信箱
造成您的困扰，不好意思！"
至此我的认知-->....无言中,这是什麽情况
我是寄信至官网查到的联合服务中心信箱客诉
说未收到我的信件才没回信
但区顾问却写,当天就回信了,只是不知何故,漏信了...
其实我当初客诉,主要是针对店员态度问题,他对交货便的包材规定认知错误
规定明明在门巿桌上就看的到,我也指给他看,但他却宁可花时间跟我争论,
也不愿拨个电话给店长或其他同事问问看,回应态度好像我是个奥客似的...
半个月过去了,气早消了,我再次写信去,纯粹是好奇7-11这麽大的公司是怎麽处理客诉的
没想到,结果更令我无言
如果区顾问说的是事实,那表示联合服务中心当然有收到客诉信并转给顾问
如果联合服务中心说的是事实,那表示区顾问只是为了安抚客诉,随便给个理由
无论是哪种,这都是个失败的客诉处理方式
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1F：推 IFUCKFU: 所以总结就是客诉失败！ 09/05 15:40
2F：→ hilterp: 简单的说就是客诉不成立 09/05 17:52
3F：推 thomaschion: 加盟店太多，已经快没人要做，客诉随便打发一下，反 09/05 18:58
4F：→ thomaschion: 正顾客一样继续来 09/05 18:58
5F：推 moeri: 真的！我们家楼下7-11缺人缺很大！ 09/05 19:18
6F：推 jimyan36: 711客诉有用喔？ 09/05 19:23
7F：推 dorisbu: 之前电话客诉，结果对方客服声音越来越奇怪，杂音回音变 09/05 19:30
8F：→ dorisbu: 多，问她是不是按扩音，还是把话筒放旁边，喊了几次喂， 09/05 19:30
9F：→ dorisbu: 对方终於有反应，还辩称她喉咙不舒服，那通客诉的最後也 09/05 19:30
10F：→ dorisbu: 无消无息... 09/05 19:30
11F：推 operaghost: 我都会顺便看垃圾信件夹，怕漏信 09/05 19:55
12F：→ smerk: 大家好像没看懂我写的重点,我无言是在於 他们有一方说了谎 09/06 12:50
13F：→ smerk: 服务中心说未收到客诉信,但区顾问却说有收到有回信 09/06 12:51
14F：→ smerk: 信我是寄给服务中心,那区顾问说有收到信一定是中心转给他的 09/06 12:53
15F：推 kaojet: 711客服是外包吗？qq 09/06 13:33
16F：推 wtfconk: 外包搞不好还比较专业,你自己打去台湾银行客服就知道了 09/06 16:19
17F：→ wtfconk: 平常时间跟半夜打过去那种语气态度判若两人 09/06 16:20
18F：推 Joice796002: 客服电话应该没有话筒吧，基本都是挂耳麦地那种 09/07 19:41