作者smerk (黑)
看板CVS
標題[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?
時間Thu Sep 1 20:34:23 2016
8月中的時候,曾經寫信客訴7-11
本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)
而且我有留聯絡手機
但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎?
半個月了沒消沒息...
事情經過簡述如下:
那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員)
要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎?
我回答不是,這是自己買的破壞袋
店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄
說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!!
我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄
但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去....
我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材
店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳
因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴
但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = =
從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去
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1F：推 pollyptt: 我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話 09/01 20:46
2F：→ pollyptt: 告知處理結果 09/01 20:46
3F：推 johnny9667: 你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。 09/01 20:48
4F：→ johnny9667: 直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知 09/01 20:49
5F：→ johnny9667: 不知道多久了.... 09/01 20:49
6F：→ pollyptt: 樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？ 09/01 20:52
7F：推 johnny9667: 我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠ 09/01 20:53
8F：推 johnny9667: 對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧 09/01 20:57
9F：→ sandy801230: 寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆 09/01 20:57
10F：→ sandy801230: 很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有 09/01 20:58
11F：推 johnny9667: 是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～ 09/01 21:02
12F：推 smartfen: 掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝ ＝ 09/01 21:09
13F：推 johnny9667: 值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥 09/01 21:15
14F：→ smerk: 原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴 09/01 21:39
15F：推 emama: 我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話 09/01 21:42
16F：推 s033507799: 門市電話上網就查得到，直接打電話開罵通常就立即見效 09/01 21:55
17F：推 vertou: 上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率 09/01 21:56
18F：推 wille6315: 寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日 09/01 22:18
19F：推 HScarpetta: 透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問 09/01 22:18
20F：→ HScarpetta: 手上 09/01 22:18
21F：推 suaveness: 隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的 09/01 22:30
22F：推 rc0216: 全家很快+1 09/01 23:18
23F：推 mltw: 下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。 09/01 23:24
24F：→ unechatte: 我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就 09/02 00:12
25F：→ unechatte: 會回信了 09/02 00:12
26F：→ admirer: 樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位" 09/02 07:33
27F：→ smerk: 我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊 09/02 09:02
28F：→ hilterp: 基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯 09/02 09:11
29F：→ hilterp: 如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉 09/02 09:12
30F：→ hilterp: 但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下 09/02 09:12
31F：→ hilterp: 所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒 09/02 09:13
32F：推 amber626: 那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的 09/02 16:16
33F：→ amber626: 嗎0.0 09/02 16:16
34F：推 friesmall: 打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉 09/02 18:41
35F：推 mygoing: 是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時 09/03 00:28
36F：→ mygoing: 間快到了去另間來不及 09/03 00:28
37F：推 orangelolly: 應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣 09/05 12:12
38F：噓 Phoenix9: 為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧 04/10 08:32