作者smerk (黑)
看板CVS
标题[问题] 关於7-11客诉後,不会回覆处理结果吗?
时间Thu Sep 1 20:34:23 2016
8月中的时候,曾经写信客诉7-11
本来是想打电话,但打不通,就用写信的方式(7-11官网上查到的信箱)
而且我有留联络手机
但完全就如石沈大海,没有任何回覆说明,想问问看这是正常的处理流程吗?
半个月了没消没息...
事情经过简述如下:
那时到一家7-11寄虾皮拍卖的东西(那家店我比较少去,不认识店员)
要结帐时,店员一看到就问说,这是交货便的袋子吗?
我回答不是,这是自己买的破坏袋
店员要求我要付3元买交货便的袋子才能寄
说司机要求不用交货便的袋子不能寄!!!
我回,可是明明规定就可以自备包材,我自己的袋子大小绝对都是符合规定的,别家都可寄
但店员坚持一定要买袋子,说要不然你去别家去....
我指着结帐桌上放着的7-11交货便规定,请店员看清楚,明明就可以自备包材
店员说不下去,居然回说,好啦好啦,袋子我们吸收啦,然後不高兴地结了帐
因为这件事,那天让我很生气,店员态度极差,生平第一次客诉
但完全没有任何回覆,这倒是让我有点讶异,服务业居然不回覆客诉 = =
从那天之後,那家店我就再也没去了,以後也不会去
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1F：推 pollyptt: 我是投诉完两天收到email制式信，半个月才接到店长电话 09/01 20:46
2F：→ pollyptt: 告知处理结果 09/01 20:46
3F：推 johnny9667: 你怎麽不直接打电话到门市，通常是店长会接电话。 09/01 20:48
4F：→ johnny9667: 直接和店长说吧,明显是员工训练不足,员工有这错误认知 09/01 20:49
5F：→ johnny9667: 不知道多久了.... 09/01 20:49
6F：→ pollyptt: 楼上有看到第二句原Po说电话打不通吗？ 09/01 20:52
7F：推 johnny9667: 我不确定原ＰＯ是打给总公司还是那间门市＠＠ 09/01 20:53
8F：推 johnny9667: 对於门市也没有直接的客诉信箱吧！？顶多只有电话吧 09/01 20:57
9F：→ sandy801230: 写信的话，就是店家有收到但是没有回覆 09/01 20:57
10F：→ sandy801230: 很明显，这种店对於服务一点用心都没有 09/01 20:58
11F：推 johnny9667: 是我遇到,下次就直接到门市找值班经理讲了～ 09/01 21:02
12F：推 smartfen: 挂值班经理的名牌不一定很资深喔 评分用的＝ ＝ 09/01 21:09
13F：推 johnny9667: 值班经理应该不会不知道这不用钱,至少可以电一下菜鸟 09/01 21:15
14F：→ smerk: 原来可直接打给店长客诉啊!!!这我不知道,我是跟总公司客诉 09/01 21:39
15F：推 emama: 我也有客诉过一样的问题 我是直接打客诉电话 09/01 21:42
16F：推 s033507799: 门市电话上网就查得到，直接打电话开骂通常就立即见效 09/01 21:55
17F：推 vertou: 上次全家网路客诉，半小时後就接到电话超有效率 09/01 21:56
18F：推 wille6315: 写过信客诉 半个小时秒回 不是制式回应 而且还是假日 09/01 22:18
19F：推 HScarpetta: 透过080或网路客诉，这种客诉基本上都是先转到区顾问 09/01 22:18
20F：→ HScarpetta: 手上 09/01 22:18
21F：推 suaveness: 隔天就收到回信+1...不过内容感觉蛮制式的 09/01 22:30
22F：推 rc0216: 全家很快+1 09/01 23:18
23F：推 mltw: 下面补上一句「我要求你们回覆我改善计画报告」。 09/01 23:24
24F：→ unechatte: 我收到制式回覆都会要求要了解处理过程，通常区主管就 09/02 00:12
25F：→ unechatte: 会回信了 09/02 00:12
26F：→ admirer: 楼楼上 XD 客服听到这句 内心一定OS "你哪位" 09/02 07:33
27F：→ smerk: 我连制式回信都没收到耶,所以才觉得讶异,客诉这麽没有用啊 09/02 09:02
28F：→ hilterp: 基本上收到客诉会先通知该店店长 然後调监视器看谁对谁错 09/02 09:11
29F：→ hilterp: 如果确定事门市问题基本上都会再打客人CALL回来一次道歉 09/02 09:12
30F：→ hilterp: 但如果确定店员没错 就只是制式回覆一下 09/02 09:12
31F：→ hilterp: 所以你只收到制式信 等很久没理你就是公司已经判定门市没 09/02 09:13
32F：推 amber626: 那请问全家只有制式信，没有後续回覆也是像楼上h大说的 09/02 16:16
33F：→ amber626: 吗0.0 09/02 16:16
34F：推 friesmall: 打过7-11客服，半小时内门市就打电话过来道歉 09/02 18:41
35F：推 mygoing: 是不知原po所处环境 这间不能寄我换别间寄就好了 除非时 09/03 00:28
36F：→ mygoing: 间快到了去另间来不及 09/03 00:28
37F：推 orangelolly: 应该是寄错信箱吧 又不是所有问题的客服信箱都是一样 09/05 12:12
38F：嘘 Phoenix9: 为了一个袋子客诉？也不算重大缺失吧 04/10 08:32