作者eieele (蒜頭小公主)
看板CVS
標題[抱怨] 全家店到店的查詢系統
時間Wed Apr 13 18:03:43 2016
我在禮拜天晚上分別去全家和7-11寄店到店，但回家後只查的到7-11的，我想說可能是還沒建檔，等到隔天仍舊查不到任何資料才打電話問店員（擔心是漏單），但店員只說他們那邊沒有問題，應該是日翊公司（物流）的缺失，叫我打電話去問日翊，但我認為今天我在超商付款拿到編號就代表入庫建檔這個動作是你們要做的，即便系統顯示沒有在移動我也應該查的到該筆資料。
幸好最後我朋友有順利收到取件簡訊，本來想說就算了，但今日店員打電話給我仍維持他們查不到但他們沒有問題的說法，是日翊系統問題，我委婉的說：「如果是系統有問題，那你可以跟他們建議一下」店員竟回我：「那你要自己跟日翊說喔~」
老實說店員的態度沒有不好，但一問三不知，把責任推給物流也沒有幫上任何忙，今天是包裹順利送達了，那如果丟失我該找誰？
第一次在超商版發文，如有違規請告知，手機排版請見諒><
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1F：→ koko90355: 商品丟失 也會叫你找日翊的～ 04/13 18:18
2F：推 alohalela: 不是不幫你，有時候真的是要問日翊的，店到店一旦刷了 04/13 18:21
3F：→ alohalela: 離店跑物流就是物流那邊建檔 04/13 18:21
4F：推 alohalela: 因為店員也是要打日翊專線才知道東西去向 04/13 18:23
5F：→ zanmarouga: 就真的日翊問題啊 加上說實在的 公司永遠都只在乎客人 04/13 18:35
6F：→ zanmarouga: 的反應 店員或店家的話連屁都不如 不然現在內部哪來那 04/13 18:35
7F：→ zanmarouga: 麼多白痴系統跟規則… 04/13 18:35
8F：→ zanmarouga: 每次系統之類的被抱怨都請顧客跟客服反應 客人怕麻煩 04/13 18:38
9F：→ zanmarouga: 就說“這是你們應該去反應阿“ 然後過沒多久又來一次 04/13 18:39
10F：→ zanmarouga: 就這樣無限loop… 04/13 18:39
11F：推 missCell: 所以寄件後，店家刷完單據收件，單號不會立刻進入系統建 04/13 19:55
12F：→ missCell: 檔嗎？ 04/13 19:55
13F：→ k70430: 不會哦，要特定時間才會送給物流 04/13 20:02
14F：推 dream91421: 千錯萬錯都是店員的錯 04/13 20:25
15F：→ eieele: 因為7-11的是我出店就可以查詢到單號，我以為物流只負責更 04/13 20:44
16F：→ eieele: 新動態，所以全家的單號我等了一天都查不到任何資料（不是 04/13 20:44
17F：→ eieele: 指動態）才會打電話去 04/13 20:44
18F：推 alohalela: 推公司只在乎客人反應！員工反應一百句不及客人的一個 04/13 21:43
19F：→ alohalela: 客訴吧～ 04/13 21:43
20F：→ eieele: 我有去信客訴，希望之後他會打電話給我，不要只回一些罐頭 04/13 21:56
21F：→ eieele: 訊息ˊ ˋ 04/13 21:56
22F：推 abc55322: 日翊自從蝦皮事件以後變得更糟了 04/14 01:55
23F：→ abc55322: 以前可能一個禮拜少一件，現在一個禮拜4 04/14 01:55
24F：→ abc55322: 、5天少件 04/14 01:55
25F：→ abc55322: 可能跟員工大量離職也有關 04/14 01:56
26F：推 jack0124: 物流端來一堆新手吧……一堆司機都離職 04/16 08:06