作者dylan29341 (滴冷)
看板CVS
標題[問題] 請問店員處理"店到店包裹"會很麻煩嗎？
時間Thu Oct 29 17:15:02 2015
各位板友好
以下問題是詢問全家、OK、萊爾富系統的店員， (特別是萊爾富)
我們公司使用ezShip店到店服務來寄商品已經有一段時間了，
之前都很正常是"今天寄、後天到"，
但最近客戶來反應都要等三天才會收到，變成"今天寄、大後天到"，
是最近這兩週才出現這樣的狀況，
我們已經有確認過超商物流車取貨的時間，
確定每天都是在物流車來之前就有到門市寄件了，
(車子大約凌晨1~2點會來，我們固定每天晚上10點寄件)
但最近有特別注意到去寄件的時候發現"昨天寄的貨怎麼還在店裡沒被收走"
1. 我們詢問過店長後，他說不是店面的問題，是總公司的政策，
總公司派物流會照單子安排，把"前一天"的貨品收走，最近才改這樣，
所以最近才會出現delay一天
2. 我也有打萊爾富客服問過，客服是說
門市自己會列單子給物流要收走的清單，應該是車子到就會全都收走了
3. 問ezShip則是說，從超商送到ezShip物流中心這段要問超商，
ezShip物流中心出去都是隔天到不會delay
所以我想請教各位的是，
店員把貨品交給物流車這個動作會很麻煩嗎？
我們寄的量雖然沒有到非常非常多，但幾乎是每天都會去寄，
有沒有可能是去寄件造成店員額外的負擔，導致有時候車子來會漏掉、忘記交給物流車？
畢竟之前都沒遇過這種delay狀況，ezShip查貨況也可以看出是去超商取的那段有問題，
但是問店長、問客服都得不到具體解決方法，還在考慮是不是要換別間寄了
還請有在萊爾富工作過的板友分享自己的經驗，感謝各位
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.150.137
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1F：推 aya16810: 我猜是收貨單打好了，來不及補上你們的東西 純猜 10/29 17:56
所以門市要讓物流車收走東西要先打好收貨單，
物流再依據收貨單把單子上的貨收走，而每天的收貨單什麼時候打好要問門市，
這樣解讀正確嗎？
※ 編輯: dylan29341 (36.231.150.137), 10/29/2015 18:09:58
2F：推 azure1988: 有時候亂放...可能會漏給物流 10/29 18:18
問門市他們的說詞是說總公司現在新政策是晚一天到
不知道是真的還是他們自己有疏失故意這樣講
4F：→ o85624: 可是取貨服務一覽表那邊，半數的萊爾富都在特殊營運門市裡 10/29 19:34
我們不是第一次寄喔！寄很久了
現在的狀況是，27號寄的貨29號收走，28號寄的貨30號收走，
也就是30號車子來收的時候，店裡同時會有28號寄的貨跟29號寄的貨，
但車子卻只會收走28號寄的貨，29號寄的貨就留著沒收
感覺滿有可能像一樓板友說的那樣
但是問店家他卻說總公司說現在改這樣
我打兩次萊爾富客服，客服都說車子會全部收走
5F：→ yellma510: 全家店到店是3～4天到，隔天到是運氣好(全家≠宅配 10/29 20:58
全家的話，八月就有新服務出來囉！ (不過我這篇遇到的狀況是萊爾富)
順便提供您參考：
只要是北北基桃地區，非特殊店鋪，全家寄全家取，
可以今天晚上八點前寄，明天到店
6F：推 silverkymco: 前陣子還推隔天到耶 我是全家寄的 10/29 21:07
沒錯～八月開始推這個服務
不過因為萊爾富寄運費比較便宜，所以我們還是都去萊爾富寄
7F：推 tengobo: 全家有北北基桃（非指定除外）今日寄 明日到 不然正常都 10/29 21:36
8F：→ tengobo: 是今天寄 後天到（部分封閉型砂店鋪除外） 10/29 21:36
是的，不過我這篇遇到的狀況是萊爾富 ^^"
9F：推 jack0124: 之後會推區域性今天寄明天到 10/29 22:07
哦～所有超商都這樣嗎？
八月開始是已經有推全家寄全家北北基桃今天寄明天到
10F：推 gwen31337: 如果是全家對全家比較快 ok是寄件比較便宜 10/29 22:11
11F：→ gwen31337: 我通常寄全家或是OK 目前都很順利就是了 10/29 22:12
可惜我們公司附近沒OK，不然也想換換看寄OK
12F：推 charlene0809: 你太晚寄了啦，超過晚上8點後寄件，一律以次日計算 10/29 23:24
這是今天寄明天取才有這個限制喔！
我們寄很久了很有經驗，不是要求"今天寄明天取"的話，
只要在物流車到達前寄，就可以"今天寄後天到"，
物流車到達每家店的時間不一樣，可以詢問門市或是打超商客服詢問
13F：推 mindy201: 我從以前到現在寄全家店到店，無論哪裡都是今天寄後天到 10/30 00:01
14F：→ mindy201: (不包括北部)，「今天」的定義是下午五點之前，店員說的 10/30 00:01
15F：→ mindy201: 。 10/30 00:01
16F：→ mindy201: 五點之後會算成次日，以上是全家。 10/30 00:01
是的，今天的定義要問門市，因為物流車每家店時間不太一樣
通常都是"今天寄後天到"沒錯，我這篇文章遇到的狀況是"今天寄[大]後天到"
等於多等了一天，門市還回我說是總公司政策，
但我們詢問萊爾富總公司客服得到的答覆並不是這樣，
所以我們公司之後應該會換別間門市寄寄看了
※ 編輯: dylan29341 (123.193.233.61), 10/30/2015 01:27:00
17F：→ dylan29341: 謝謝各位的回答喔！ 10/30 01:27
18F：推 mindy201: 補充一下，你們公司都是固定從某間萊爾富或全家寄嗎？可 10/30 05:09
19F：→ mindy201: 以先換別間看看。 10/30 05:09
20F：→ mindy201: 因為之前我有好幾次寄全家店到店包裹被店員刁難、拒收， 10/30 05:09
21F：→ mindy201: 都是換一間就可以了，後來我確定是店員自己記錯包裹尺寸 10/30 05:09
22F：→ mindy201: 限制。 10/30 05:09
23F：→ mindy201: 舉這個例子的意思是，既然萊爾富客服說沒有某項規定或政 10/30 05:13
24F：→ mindy201: 策，那就表示你們固定寄出的那間店的店員或店長有問題， 10/30 05:13
25F：→ mindy201: 記錯規定或是故意這樣都有可能，無論如何，你們都要反應 10/30 05:13
26F：→ mindy201: 給客服部才能搞清楚。 10/30 05:13
27F：→ mindy201: 前面例子我之所以確定，是因為我問店員尺寸限制不是某某 10/30 05:16
28F：→ mindy201: 公分嗎？對方回答，不是喔，是xx公分，但是我換一家寄被 10/30 05:16
29F：→ mindy201: 接受了，收據上打的尺寸限制是我講的才對，後來跟客服再 10/30 05:16
30F：→ mindy201: 核對一次也是我對，這就表示店員完全搞錯而不自知。 10/30 05:16
31F：→ mindy201: 我知道原po有要用別間寄了，只是要強調有時問半天，最後 10/30 05:19
32F：→ mindy201: 可能是店員個人的問題。 10/30 05:19
33F：推 x78254: 正常是3到5個工作天.會因為地區的關係有所影響.全家北北 10/30 22:58
34F：→ x78254: 基的那個是因為有日間配送.才可以今天晚上6點前寄.明日6點 10/30 22:58
35F：→ x78254: 後取 10/30 22:58
36F：→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 10/28 19:46