作者dylan29341 (滴冷)
看板CVS
标题[问题] 请问店员处理"店到店包裹"会很麻烦吗？
时间Thu Oct 29 17:15:02 2015
各位板友好
以下问题是询问全家、OK、莱尔富系统的店员， (特别是莱尔富)
我们公司使用ezShip店到店服务来寄商品已经有一段时间了，
之前都很正常是"今天寄、後天到"，
但最近客户来反应都要等三天才会收到，变成"今天寄、大後天到"，
是最近这两周才出现这样的状况，
我们已经有确认过超商物流车取货的时间，
确定每天都是在物流车来之前就有到门市寄件了，
(车子大约凌晨1~2点会来，我们固定每天晚上10点寄件)
但最近有特别注意到去寄件的时候发现"昨天寄的货怎麽还在店里没被收走"
1. 我们询问过店长後，他说不是店面的问题，是总公司的政策，
总公司派物流会照单子安排，把"前一天"的货品收走，最近才改这样，
所以最近才会出现delay一天
2. 我也有打莱尔富客服问过，客服是说
门市自己会列单子给物流要收走的清单，应该是车子到就会全都收走了
3. 问ezShip则是说，从超商送到ezShip物流中心这段要问超商，
ezShip物流中心出去都是隔天到不会delay
所以我想请教各位的是，
店员把货品交给物流车这个动作会很麻烦吗？
我们寄的量虽然没有到非常非常多，但几乎是每天都会去寄，
有没有可能是去寄件造成店员额外的负担，导致有时候车子来会漏掉、忘记交给物流车？
毕竟之前都没遇过这种delay状况，ezShip查货况也可以看出是去超商取的那段有问题，
但是问店长、问客服都得不到具体解决方法，还在考虑是不是要换别间寄了
还请有在莱尔富工作过的板友分享自己的经验，感谢各位
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1F：推 aya16810: 我猜是收货单打好了，来不及补上你们的东西 纯猜 10/29 17:56
所以门市要让物流车收走东西要先打好收货单，
物流再依据收货单把单子上的货收走，而每天的收货单什麽时候打好要问门市，
这样解读正确吗？
※ 编辑: dylan29341 (36.231.150.137), 10/29/2015 18:09:58
2F：推 azure1988: 有时候乱放...可能会漏给物流 10/29 18:18
问门市他们的说词是说总公司现在新政策是晚一天到
不知道是真的还是他们自己有疏失故意这样讲
4F：→ o85624: 可是取货服务一览表那边，半数的莱尔富都在特殊营运门市里 10/29 19:34
我们不是第一次寄喔！寄很久了
现在的状况是，27号寄的货29号收走，28号寄的货30号收走，
也就是30号车子来收的时候，店里同时会有28号寄的货跟29号寄的货，
但车子却只会收走28号寄的货，29号寄的货就留着没收
感觉满有可能像一楼板友说的那样
但是问店家他却说总公司说现在改这样
我打两次莱尔富客服，客服都说车子会全部收走
5F：→ yellma510: 全家店到店是3～4天到，隔天到是运气好(全家≠宅配 10/29 20:58
全家的话，八月就有新服务出来罗！ (不过我这篇遇到的状况是莱尔富)
顺便提供您参考：
只要是北北基桃地区，非特殊店铺，全家寄全家取，
可以今天晚上八点前寄，明天到店
6F：推 silverkymco: 前阵子还推隔天到耶 我是全家寄的 10/29 21:07
没错～八月开始推这个服务
不过因为莱尔富寄运费比较便宜，所以我们还是都去莱尔富寄
7F：推 tengobo: 全家有北北基桃（非指定除外）今日寄 明日到 不然正常都 10/29 21:36
8F：→ tengobo: 是今天寄 後天到（部分封闭型砂店铺除外） 10/29 21:36
是的，不过我这篇遇到的状况是莱尔富 ^^"
9F：推 jack0124: 之後会推区域性今天寄明天到 10/29 22:07
哦～所有超商都这样吗？
八月开始是已经有推全家寄全家北北基桃今天寄明天到
10F：推 gwen31337: 如果是全家对全家比较快 ok是寄件比较便宜 10/29 22:11
11F：→ gwen31337: 我通常寄全家或是OK 目前都很顺利就是了 10/29 22:12
可惜我们公司附近没OK，不然也想换换看寄OK
12F：推 charlene0809: 你太晚寄了啦，超过晚上8点後寄件，一律以次日计算 10/29 23:24
这是今天寄明天取才有这个限制喔！
我们寄很久了很有经验，不是要求"今天寄明天取"的话，
只要在物流车到达前寄，就可以"今天寄後天到"，
物流车到达每家店的时间不一样，可以询问门市或是打超商客服询问
13F：推 mindy201: 我从以前到现在寄全家店到店，无论哪里都是今天寄後天到 10/30 00:01
14F：→ mindy201: (不包括北部)，「今天」的定义是下午五点之前，店员说的 10/30 00:01
15F：→ mindy201: 。 10/30 00:01
16F：→ mindy201: 五点之後会算成次日，以上是全家。 10/30 00:01
是的，今天的定义要问门市，因为物流车每家店时间不太一样
通常都是"今天寄後天到"没错，我这篇文章遇到的状况是"今天寄[大]後天到"
等於多等了一天，门市还回我说是总公司政策，
但我们询问莱尔富总公司客服得到的答覆并不是这样，
所以我们公司之後应该会换别间门市寄寄看了
※ 编辑: dylan29341 (123.193.233.61), 10/30/2015 01:27:00
17F：→ dylan29341: 谢谢各位的回答喔！ 10/30 01:27
18F：推 mindy201: 补充一下，你们公司都是固定从某间莱尔富或全家寄吗？可 10/30 05:09
19F：→ mindy201: 以先换别间看看。 10/30 05:09
20F：→ mindy201: 因为之前我有好几次寄全家店到店包裹被店员刁难、拒收， 10/30 05:09
21F：→ mindy201: 都是换一间就可以了，後来我确定是店员自己记错包裹尺寸 10/30 05:09
22F：→ mindy201: 限制。 10/30 05:09
23F：→ mindy201: 举这个例子的意思是，既然莱尔富客服说没有某项规定或政 10/30 05:13
24F：→ mindy201: 策，那就表示你们固定寄出的那间店的店员或店长有问题， 10/30 05:13
25F：→ mindy201: 记错规定或是故意这样都有可能，无论如何，你们都要反应 10/30 05:13
26F：→ mindy201: 给客服部才能搞清楚。 10/30 05:13
27F：→ mindy201: 前面例子我之所以确定，是因为我问店员尺寸限制不是某某 10/30 05:16
28F：→ mindy201: 公分吗？对方回答，不是喔，是xx公分，但是我换一家寄被 10/30 05:16
29F：→ mindy201: 接受了，收据上打的尺寸限制是我讲的才对，後来跟客服再 10/30 05:16
30F：→ mindy201: 核对一次也是我对，这就表示店员完全搞错而不自知。 10/30 05:16
31F：→ mindy201: 我知道原po有要用别间寄了，只是要强调有时问半天，最後 10/30 05:19
32F：→ mindy201: 可能是店员个人的问题。 10/30 05:19
33F：推 x78254: 正常是3到5个工作天.会因为地区的关系有所影响.全家北北 10/30 22:58
34F：→ x78254: 基的那个是因为有日间配送.才可以今天晚上6点前寄.明日6点 10/30 22:58
35F：→ x78254: 後取 10/30 22:58
36F：→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 10/28 19:46