※ 引述《s19961117 (楠梓周杰倫)》之銘言： : CVS版首PO : 如有違規請告知 謝謝 : ------------------------------------------ : 事情的經過是這樣的... : 由於我是早班人員偶爾幫忙店長上個大夜 : 但因為晚班人平平缺人 : 所以這幾個禮拜來都貼一天晚班 : 算是早晚夜班都熟悉的人 : 就在今天...有一個客人要繳個4,5張代收 : 當時還沒有客人，之後後面陸續排隊排了幾個客人 : 但這個繳代收的客人他要一張一張分開來結 : 錢也都是分開來拿的，怕後面客人會等太久 : 後面至少也有4,5個客人在等 : 所以我結了兩張之後就跟她說我先結下一位客人的 : 短短15秒結完一個客人要回去結他的時候 : 他居然就生氣惱羞成怒了 : 說為什麼先結其他人的明明他先來 : 但我一開始就有跟他好好說先結一個怕客人等太久不耐煩 : 他反而覺得自己先來的要先幫他結完才能結其他人的 : 但重點就是因為他的是代收所以金額都會比較高還要用點鈔機點 很花時間 : 所以消耗一些排隊人潮 他的口氣就越來越不好 : 越解釋就說的越大聲 不知道是不是聽不聽得懂我的意思 : 他一直說什麼他有理 說我態度不佳 要叫店長來跟店長說 : 我也就跟他說好 我叫店長來你稍等一下 : 做這種服務業就是要面帶笑容 但卻說我嘻皮笑臉 : 真的是搞不懂 他一直在櫃檯念 我也不理他 : 就有客人結帳時叫他不要再吵了 他還是講他的道理 : 他就覺得他付錢他最大要先結他的 : 但也只是繳個代收本來就花時間 : 還可以腦羞成這樣真的是很厲害 : 第一次遇到這種不講理的奧客 : 人瘋就算了 頭髮也怪奇怪的 : 平頭 留一個辮子綁在後面 不知道怎麼形容 : 不是像清朝那種 可能全世界就他那樣最特別 : 根本大媽呀 繳錢最大了 : 我結完的那位客人也回頭看那位大媽居然是這種反應 : 應該覺得莫名其妙吧 : 等到店長到的時候跟我了解狀況去跟那位大媽溝通 : 但店長也招架不住呀 整個也被他氣到想對他動手 : 他說他最有理最公道了 只是要求個道歉 : 眼看店長也很火大的打給組長 : 怎麼跟那位大媽解釋就是自己對 先來就是要先忙完他的 : 付錢的客人最大 但是有沒有想過後面要結帳的人會因為你的一張一張結會等很久 : 之後想要他趕快走不燃吵死了 店長只好委屈我跟他到個歉 : 我也想說好吧店長也這樣跟我說了 : 我就跟他說個不好意思 剛剛態度不好 但也也有跟他解釋過 : 沒想到他卻說 不用不好意思不要說不好意思 我要的是道歉 : 不好意思感覺沒有誠意 店長也看著我要我趕快說 : 我也說了對不起 這 三 個 字!!! : 請問這是我訓練不佳嗎還是我沒有溝通好 : 真的很莫名其妙 明明就都有說了 : 真的覺得有些客人態度很差 錢都是用丟的 : 是要以客為尊沒錯 但總不是捧上天認為是應該的吧 : 真的是搞不懂... : 唉這一個客人我以後也不會幫她結帳或對她服務了 : 超過成這樣也不想理他 就差沒脫下制服跟他吵 : 也有沒有人遇過像這樣的情況呀ˊˋ 借標題回覆 我在爭X外帶壽司工作 雖然不是在便利商店工作 但也遇過一樣的狀況 簡單介紹我們一個壽司十元，要加購醬包一包1元 我們也可以用悠遊卡結帳 當時有一對母子拿了十幾顆壽司來結帳又要加購十包醬包 結果他要我一顆一顆結帳 我幫他結完十幾顆壽司後還有十包醬包 他要改用悠遊卡結帳 因為當時後面排了6.7個人 我就趁機問可不可以先幫後面的結 話一說完他就狂飆我這樣發票跳號他會沒中獎 我只好無奈的看著後面的客人繼續幫他結帳 原來會分開結是因為想中連號發票@@ 要向便利商店辛苦的店員致敬 -- Sent from my Android --

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