作者kniver999 (小囧)
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標題[新聞] 情緒控管失當！ 超商員工潑客人熱水
時間Thu Sep 24 22:25:27 2015
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150924/698636
情緒控管失當！ 超商員工潑客人熱水
2015年09月24日21:49
有民眾向《蘋果》爆料， 9月22日上午，一位父親帶女兒至全家松車店消費，但疑似和店
員起口角，結果店員對客人潑熱水，隨後兩人發生扭打，雙雙掛彩。全家便利商店表示，
疑工讀生對客人態度不滿，加上雙方相互叫囂，才發生工讀生對客人潑熱水的脫序行為。
據全家描述，9月22日上午8時55左右，客人結帳時疑似出現丟錢的動作引發工讀生不滿，
雙方相互叫囂，當時員工要補茶葉蛋區的熱水，客人疑似回嗆「不然你是想怎樣」、「是
要拿熱水潑我嗎？」，沒想到激怒店員，店員對客人潑熱水，隨後雙方發生扭打，工讀生
被壓制在地。
全家表示，事後客人就醫檢查，所幸無大礙，但未對員工提告，員工到警局時也承認自己
情緒管理失控，已自行請辭。由於員工是單親家庭，家境收入微薄，媽媽期望客人能原諒
自己的小孩，因此經全家介入協調，明天將會帶領員工親自向客人道歉。（蔡孟修／台北
報導）
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1443104731.A.94F.html
1F：噓 lianpig5566: 客人回嗆 店員潑水 民眾爆料 公司道歉 回嗆錯在先吧 09/24 22:39
2F：噓 wendyruwei: 咦怎麼看都是客人在白爛阿 09/24 22:56
3F：→ robrob99: 白目雖然惹人厭 但是不犯法 ˋ(′_‵||)ˊ 09/24 23:03
4F：推 hsiec: 如果有扭打，店員也要驗傷啊，怎麼處理方式朝對他不利的方 09/24 23:12
5F：→ hsiec: 向走呢？ 09/24 23:12
6F：→ shengder: 先動手就是不對 09/24 23:14
7F：噓 sunrise1206: 辭職 然後驗傷 09/24 23:15
8F：推 rm6y72: 白目沒法管，做超商沒背景的EQ要高一點 09/24 23:23
9F：推 tdkblur: 先動手就是輸 況且很多事情無需動手 自己EQ也要好好加強 09/24 23:30
10F：→ tdkblur: 如果講兩句就受不了要跟人輸贏 那可以常上八卦練練抗壓性 09/24 23:32
11F：→ tdkblur: 蠻有用的 因為也打不到人哪 久了就練出忍功了XD 09/24 23:32
12F：推 BrightKiller: 呃 沒想到會上新聞…這事是發生在我朋友的學生上 他 09/25 00:44
13F：→ BrightKiller: 是一個唸大班的孩子 是他去消費 店員找錢時用丟的 09/25 00:44
14F：→ BrightKiller: 然後父親才去理論的… 09/25 00:44
15F：推 bigheadkobe: 店家居然聲稱是客人先丟錢我也很傻眼! 09/25 00:46
16F：→ bigheadkobe: 但警方都有備案了，就請警方處理吧... 09/25 00:47
17F：推 drky: 櫃台都有攝影機 誰先丟錢 攝影機一定會照得很清楚 09/25 00:55
18F：推 Justin522: 丟錢的動作是把人當乞丐嗎 互相尊重很難? 09/25 00:56
19F：推 rufous: 之前去那家店消費過，遇到店員都很ok的… 09/25 01:19
20F：推 tengobo: 半斤八兩 09/25 03:44
21F：推 tdkblur: 所以這件事還有外掛囉?丟零錢門? 09/25 04:54
22F：推 bryanwang: 先動手丟錢就是不對。 09/25 06:24
23F：噓 z777888999: 客人自己叫人家潑他的不是? 09/25 08:27
24F：推 qm21: 潑熱水這事太沒水準了= = 09/25 09:27
25F：→ qm21: 你能想像有一定水準的服務業潑客人熱水嗎 09/25 09:29
26F：噓 ananbig: 客人欠潑 09/25 09:51
27F：推 dead1305: 這是互歐 法律就是法律 09/25 10:10
28F：→ dead1305: 不主張告回去 自己笨 09/25 10:11
29F：推 dead1305: 有沒有發現全家店員出包率很高?公關爛? 09/25 10:14
30F：→ a125419401: ...這種要求我這輩子沒聽過 09/25 11:38
31F：→ dragonet5: 客人要求的阿 09/25 21:24
32F：→ mercdi: 有一些小朋友還沒學到禮貌這件事 跟小朋友計較我覺得沒必 09/26 01:21
33F：→ mercdi: 要 09/26 01:21
34F：推 starscat: 店員找錢用丟的也還好吧...還跑去理論的客人明顯找架吵 09/26 03:03
35F：→ starscat: 啊@@ 09/26 03:03
36F：推 qm21: 店員找錢用丟的被客訴才剛好吧= = 怎麼可能還好 09/26 06:57
37F：推 abibas: 文中甚麼時候出現店員找錢?? 09/26 13:00
38F：推 abibas: "客人結帳時疑似出現丟錢的動作引發工讀生不滿" 09/26 13:02
39F：→ abibas: 這句文意很明顯是客人錢用丟的造成員工不滿 09/26 13:02
40F：→ abibas: 錢用丟的, 又不是乞丐, 用丟的看不起人阿~ 09/26 13:03
41F：→ lovemabo: 樓上可以看一下推文，不單是看內文～ 09/26 16:58
42F：→ jay0215: 店員太不應該了 即使客人有錯 也不能用熱水潑人 很可能會 09/26 19:02
43F：→ jay0215: 造成對方永久性的疤痕或傷害 該店員情緒管理真的很差 09/26 19:03
44F：→ jay0215: 雖然我不喜歡也不認同"客人永遠是對的"這句話 但店員上班 09/26 19:04
45F：→ jay0215: 時還是要拿出自己身為服務業的專業跟認真負責的態度 09/26 19:05
46F：→ jay0215: 如果客人有錯 甚至對你辱罵 動手打你 可以保留證據提告 09/26 19:05
47F：→ jay0215: 但你潑了熱水 很不適當 這樣90%的錯都會在店員身上了 09/26 19:06
48F：推 allorange: 用熱水潑人太誇張了，同樓上說的，可能有永久性傷害 09/26 21:37
49F：→ allorange: 而且超商的熱水不是都是拿來煮泡麵超滾的那種燙水嗎... 09/26 21:38
50F：噓 jaykids: 這客人嘴巴賤，真被燙傷也是自找的 09/26 23:51
51F：→ jaykids: 但店員真的還是控制自己，為這種爛貨賠上工作，不值得 09/26 23:51
52F：推 wellwel: 不管是誰丟錢都很沒品 09/27 02:35
53F：→ wellwel: 前面居然有人說「店員找錢用丟的沒關係」？ 09/27 02:35
54F：→ wellwel: 居然真的有人這麼想，好誇張 09/27 02:37