作者kniver999 (小囧)
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标题[新闻] 情绪控管失当！ 超商员工泼客人热水
时间Thu Sep 24 22:25:27 2015
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150924/698636
情绪控管失当！ 超商员工泼客人热水
2015年09月24日21:49
有民众向《苹果》爆料， 9月22日上午，一位父亲带女儿至全家松车店消费，但疑似和店
员起口角，结果店员对客人泼热水，随後两人发生扭打，双双挂彩。全家便利商店表示，
疑工读生对客人态度不满，加上双方相互叫嚣，才发生工读生对客人泼热水的脱序行为。
据全家描述，9月22日上午8时55左右，客人结帐时疑似出现丢钱的动作引发工读生不满，
双方相互叫嚣，当时员工要补茶叶蛋区的热水，客人疑似回呛「不然你是想怎样」、「是
要拿热水泼我吗？」，没想到激怒店员，店员对客人泼热水，随後双方发生扭打，工读生
被压制在地。
全家表示，事後客人就医检查，所幸无大碍，但未对员工提告，员工到警局时也承认自己
情绪管理失控，已自行请辞。由於员工是单亲家庭，家境收入微薄，妈妈期望客人能原谅
自己的小孩，因此经全家介入协调，明天将会带领员工亲自向客人道歉。（蔡孟修／台北
报导）
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.62.15.30
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1F：嘘 lianpig5566: 客人回呛 店员泼水 民众爆料 公司道歉 回呛错在先吧 09/24 22:39
2F：嘘 wendyruwei: 咦怎麽看都是客人在白烂阿 09/24 22:56
3F：→ robrob99: 白目虽然惹人厌 但是不犯法 ˋ(′_‵||)ˊ 09/24 23:03
4F：推 hsiec: 如果有扭打，店员也要验伤啊，怎麽处理方式朝对他不利的方 09/24 23:12
5F：→ hsiec: 向走呢？ 09/24 23:12
6F：→ shengder: 先动手就是不对 09/24 23:14
7F：嘘 sunrise1206: 辞职 然後验伤 09/24 23:15
8F：推 rm6y72: 白目没法管，做超商没背景的EQ要高一点 09/24 23:23
9F：推 tdkblur: 先动手就是输 况且很多事情无需动手 自己EQ也要好好加强 09/24 23:30
10F：→ tdkblur: 如果讲两句就受不了要跟人输赢 那可以常上八卦练练抗压性 09/24 23:32
11F：→ tdkblur: 蛮有用的 因为也打不到人哪 久了就练出忍功了XD 09/24 23:32
12F：推 BrightKiller: 呃 没想到会上新闻…这事是发生在我朋友的学生上 他 09/25 00:44
13F：→ BrightKiller: 是一个念大班的孩子 是他去消费 店员找钱时用丢的 09/25 00:44
14F：→ BrightKiller: 然後父亲才去理论的… 09/25 00:44
15F：推 bigheadkobe: 店家居然声称是客人先丢钱我也很傻眼! 09/25 00:46
16F：→ bigheadkobe: 但警方都有备案了，就请警方处理吧... 09/25 00:47
17F：推 drky: 柜台都有摄影机 谁先丢钱 摄影机一定会照得很清楚 09/25 00:55
18F：推 Justin522: 丢钱的动作是把人当乞丐吗 互相尊重很难? 09/25 00:56
19F：推 rufous: 之前去那家店消费过，遇到店员都很ok的… 09/25 01:19
20F：推 tengobo: 半斤八两 09/25 03:44
21F：推 tdkblur: 所以这件事还有外挂罗?丢零钱门? 09/25 04:54
22F：推 bryanwang: 先动手丢钱就是不对。 09/25 06:24
23F：嘘 z777888999: 客人自己叫人家泼他的不是? 09/25 08:27
24F：推 qm21: 泼热水这事太没水准了= = 09/25 09:27
25F：→ qm21: 你能想像有一定水准的服务业泼客人热水吗 09/25 09:29
26F：嘘 ananbig: 客人欠泼 09/25 09:51
27F：推 dead1305: 这是互欧 法律就是法律 09/25 10:10
28F：→ dead1305: 不主张告回去 自己笨 09/25 10:11
29F：推 dead1305: 有没有发现全家店员出包率很高?公关烂? 09/25 10:14
30F：→ a125419401: ...这种要求我这辈子没听过 09/25 11:38
31F：→ dragonet5: 客人要求的阿 09/25 21:24
32F：→ mercdi: 有一些小朋友还没学到礼貌这件事 跟小朋友计较我觉得没必 09/26 01:21
33F：→ mercdi: 要 09/26 01:21
34F：推 starscat: 店员找钱用丢的也还好吧...还跑去理论的客人明显找架吵 09/26 03:03
35F：→ starscat: 啊@@ 09/26 03:03
36F：推 qm21: 店员找钱用丢的被客诉才刚好吧= = 怎麽可能还好 09/26 06:57
37F：推 abibas: 文中甚麽时候出现店员找钱?? 09/26 13:00
38F：推 abibas: "客人结帐时疑似出现丢钱的动作引发工读生不满" 09/26 13:02
39F：→ abibas: 这句文意很明显是客人钱用丢的造成员工不满 09/26 13:02
40F：→ abibas: 钱用丢的, 又不是乞丐, 用丢的看不起人阿~ 09/26 13:03
41F：→ lovemabo: 楼上可以看一下推文，不单是看内文～ 09/26 16:58
42F：→ jay0215: 店员太不应该了 即使客人有错 也不能用热水泼人 很可能会 09/26 19:02
43F：→ jay0215: 造成对方永久性的疤痕或伤害 该店员情绪管理真的很差 09/26 19:03
44F：→ jay0215: 虽然我不喜欢也不认同"客人永远是对的"这句话 但店员上班 09/26 19:04
45F：→ jay0215: 时还是要拿出自己身为服务业的专业跟认真负责的态度 09/26 19:05
46F：→ jay0215: 如果客人有错 甚至对你辱骂 动手打你 可以保留证据提告 09/26 19:05
47F：→ jay0215: 但你泼了热水 很不适当 这样90%的错都会在店员身上了 09/26 19:06
48F：推 allorange: 用热水泼人太夸张了，同楼上说的，可能有永久性伤害 09/26 21:37
49F：→ allorange: 而且超商的热水不是都是拿来煮泡面超滚的那种烫水吗... 09/26 21:38
50F：嘘 jaykids: 这客人嘴巴贱，真被烫伤也是自找的 09/26 23:51
51F：→ jaykids: 但店员真的还是控制自己，为这种烂货赔上工作，不值得 09/26 23:51
52F：推 wellwel: 不管是谁丢钱都很没品 09/27 02:35
53F：→ wellwel: 前面居然有人说「店员找钱用丢的没关系」？ 09/27 02:35
54F：→ wellwel: 居然真的有人这麽想，好夸张 09/27 02:37