原本看了我文章很怒的那篇被砍了 謝謝大家的意見 包含那篇被砍的推文我基本上都有看到 我的文章下有人說我上網討拍 其實也沒錯 主要是我想知道 到底這種情況 我生氣的理由是不是合理 這裡有很多店員也在看 有店員的意見也可以讓我參考是不是我太過無理取鬧 我當下確實決定隔天一早直接打客服 因為實在太怒了 真正讓我理智線斷掉的原因是 都是同一個店員 然後都叫我白天再去處理我想辦的事情 如果今天是不同人 或是對方語氣姿態低一點 我可能就自認倒楣 因為我也是做服務業 其實"話術"真的很重要 我說過我本身是餐飲服業 常常看到被客訴的理由 有些是很冤枉的因為語氣跟措辭 讓客人感到不悅 就成立了 內容上 站在我們的角度 也許也沒什麼問題 但是就是講話的態度讓人不悅 我一直思考我要打客訴還是先口頭告知該店店長 因為我不知道這樣客訴會不會讓該名店員受懲處 (也許又上來發文求問) 我沒做過超商 看了大家推文才發現 是有可以變通 甚至解決我問題的方式 只是那名店員只想>>>便利<<<他自己 我原本打算聽大家的意見 拿走我的月餅就打客訴 不過我去拿的時候 發現那麼大的店 店員要跑到二樓倉庫再拿給我 時間大概也三五分鐘跑不掉 因為早上的店員很認真地幫我解決月餅問題 (我訂了兩張單 四盒月餅 一張把我名字寫錯 一張單子我不見了) 想想對大夜的那個 大概更是有夠麻煩吧 所以我就決定不打客訴了 也許我這是很黑的想法 我只決定以後半夜下班決不去那家7－11消費了 以後有預定商品 或是領取商品 前者不在這家定 後者盡量白天拿 不愉悅的消費經驗 讓我徹底想斷絕這間離我家最近的便利商店 我想該員工應該會很高興以後半夜少了一個麻煩客人 我無所謂 就讓這樣的態度繼續下去看還可以惹毛其他客人吧! ※ 引述《rockok71 (張嘉航支持者)》之銘言： : 打電話告知幾點要去拿也是種方法 : 不過方法太多種了 : 沒有什麼早上再來取貨這種事情 : 小白單上面沒明文規定 : 它只寫幾月幾日幾時後到店他店領取 : 就這樣而已 : 只能說教育訓練不足 : 不然你就以後別再訂他們店的預購 : 不然就客訴 : 再不然就拿出你的小白單跟發票接著說 : 「你不讓我拿 那我辦理退貨」 如果連訂月餅 照著DM刷條碼都不會 您覺得我能期待該店員會>>退貨流程<<嗎? : 我保證百分之百一定會去拿給你 : 然後我覺得東西被偷要店員賠這到底哪招啊？ : 東西被偷應該是報警處理 取回貨物或賠償 : 然後老闆都 大事化小 小事化無 的心態... : 人家真的有心要偷 你根本抓不完好嗎zz : 如果老闆扣你薪水應該去勞保局投訴 : 才對 再次謝謝大家的意見 --

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