作者raining1128 (想要真正的快樂)
看板CVS
標題[感想] 為什麼超商犯了錯就一定是惡意的？
時間Tue Aug 4 08:56:22 2015
在某爆料社團看見有人說
7-11預購的雨傘不見了，被賣掉了
老實說我也發生過一樣的事情
當下我也很生氣
後來我到超商處理的時候
副店很有誠意的跟我道歉
說因為他們剛接手這間店很混亂
也無從查起是新舊員工誰的疏失
可能是員工不知道是預購的直接換給別人了
如果我願意接受的話
店長想送我新的活動阿朗基的託特包x2
來代替預購的贈品
但如果我不能接受的話，就請我多等幾天
店長願意上網買一個賠我
其實我當下就還是接受了託特包
雖然當時我不認識阿朗基
(副店很可愛的跟我介紹他是壞東西)
我知道他們非惡意，也看到他們願意補償
可是看到社團裡的留言
一堆人說"超商一定是故意賣掉的"
或者 "一定是店員自己凹起來不給你"
客訴啦!!!!! 客訴!!!!!
難道是因為我曾是店員所以太寬容？
還是這個社會的消費者都過於嚴苛？
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1438649813.A.FC6.html
1F：→ kevinl: 壞店長壞店員也不少呀08/04 08:59
是沒錯啦...
2F：推 ggyyhippo: 因為有老鼠屎，粥哭哭08/04 09:03
3F：→ operaghost: 習慣就好08/04 09:17
我覺得"客訴"是因為我跟店家之間無法協調到有共識
而店家不願處理而擺爛
客訴才是最後手段，請總公司處理
人都有犯錯的時候
為何不給店家彌補的機會呢?
雖說也不是客訴都會成立啦....
4F：推 O800092000: 超商永遠都是受害者阿08/04 09:25
所以其實店家跟顧客之間的互信互惠
真的是被彼此一點一點消磨掉的
前幾天的借電話事件
我自己也遇到了
我去一個人生地不熟的地方面試工作
結果電話摔壞了 我無法導航
完全找不到方向回不了家 在一個人生地不熟的地方迷路了
那時候很慌張很想哭 到了萊爾富求她借我電話
甚至我問了附近哪裡有公共電話 以及是否知道我要去的地方在哪個方向
小妹妹回我 "沒有公共電話 也不能借電話 也不知道路怎走"
我把碎裂的螢幕給她看 告訴她我手機真的壞了
我想連絡我老公問路 (因為我是路癡中的路癡)
她還是拒絕我
後來我只好亂騎亂騎 用我僅剩的記憶搭配問路人
很幸運的被我矇對 找到回家的路
我沒有怪她 也沒有客訴 只是當下若妳能對我伸出援手該有多好?
但伸出援手也不是妳的責任我懂,妳的責任是做好妳的工作而已
5F：→ wi22900: 預購品上面還有條碼，如果大夜進貨沒注意看又擺到貨架上 08/04 10:04
6F：→ wi22900: 賣，就會發生這樣的事 08/04 10:04
7F：→ wi22900: 另外借電話這個，就是因為詐騙集團太多了，誰知道你是真 08/04 10:07
8F：→ wi22900: 的需要幫助的人還是騙子，在別人的店工作還是先保護自己 08/04 10:07
9F：→ wi22900: 比較好 08/04 10:07
是的 我同意 詐騙集團真的很猖獗
妳不知道這通電話借出去會被拿來做甚麼用
所以若我看她真的很急 或只是小朋友 我會借她我自己的手機
但是我也建議店員們保護自己為上!
10F：推 spcgenius: ㄧ種米養百樣人，其實我是消費者立場，超商服務人員大 08/04 10:12
11F：→ spcgenius: 多人好又熱心，也是有遇到懶散臭臉的服務人員，希望你 08/04 10:12
12F：→ spcgenius: 能秉持熱忱在你的崗位上，別為某部份人生氣！你們辛苦 08/04 10:12
13F：→ spcgenius: 了！ 08/04 10:12
服務業真的很需要熱忱的工作
有的人做這份工作只是需要這份薪水
有的人是對於服務真的抱持著滿腔的熱忱
這兩種心態 服務客人的態度就會有很大的差異 而這兩種我都有過
熱忱會慢慢被消耗 到最後就只會剩下 "因為我需要這份工作"
14F：推 aalittle: 後續處理態度、方式也有差吧 他今天很有誠意補償你甚至 08/04 10:43
15F：→ aalittle: 願意想辦法再生出一個給你 大多的人都會接受吧 08/04 10:44
所以其實早上我打電話給該門市了
轉告他的員工說 他們上了爆料社團 過陣子應該就會上新聞
希望店長好好處理 看要不要網拍重新買一支給他
不然上新聞大家都很麻煩 會吃不完兜著走
16F：推 Firstshadow: 花錢是大爺阿... 這是鬼島人的觀念 客訴很恐怖o'_'o 08/04 10:44
17F：推 apple422: 謝謝分享*期許自己能多面向地看事情* 08/04 10:46
我是員工 也是顧客
在當超商顧客時不免俗對員工比較嚴苛
但除非店長不願意溝通而且很重大的不公平 否則我不會走到客訴上
即便客訴不成立也是一種麻煩的事情
"為什麼不提醒差價?你明知我在集點湊點數 害我多花了兩三百才湊到貼紙"
其實之類的雞毛蒜皮的小事情我都有點在意
但後來我跟該店店長溝通 請他多教育自己員工
若是想要提升業績或者客單 面銷跟差價提醒很重要 對客人也會感到貼心
而店長也採納我的建議 之後每個員工都會主動提醒差價
我覺得我廢話好像有點多XDDDDDD
但是重點是在於 員工及顧客之間的(良性)互動 是互相的
互相體諒和互相幫忙 真的很重要
18F：推 Lighty: 老鼠屎太多 粥哭哭+1 08/04 11:19
19F：推 rm6y72: 做過超商才能懂啊 08/04 11:41
20F：推 luckyfu9: 因為消費者總覺得先爆料先贏，後來風向不對，撤文就好了 08/04 11:42
21F：推 Sam92215: 要怎樣才能知道客人在湊點數= =? 除非客人開門見山的說 08/04 11:50
22F：→ Sam92215: 否則不要任意預設立場 認為店員知道客人在想什麼 08/04 11:51
對喔 我有跟他說我在湊點數想換包包
他當下還跟我說今天結束(事後我查明明是下週)
所以我要一次把點數湊齊
但他刷完商品直接把發票按出來才跟我說點數不夠
我問他 那還差多少多一點 他說10元 但我想說 算了 發票都打出來了
(這段對話連續兩次 另一次是20元)
所以當下我就直接回他 你知道我在湊點數
為什麼不告訴我差多少元有一點 要心急直接按發票出來結掉?
※ 編輯: raining1128 (59.120.213.245), 08/04/2015 12:05:14
23F：→ himehime: 你有去看社團新PO的影片了嗎~影片中態度超差的欸 08/04 15:46
24F：→ himehime: 當事者也是想說是鄰居才好聲好氣要他們處理,結果店長態 08/04 15:46
25F：→ himehime: 度這樣 旁人看了都會很火大啊! 08/04 15:47
26F：→ himehime: 看了一下推文...是同一家！？08/04 15:48
27F：→ jay0215: 借電話的事我有經驗 某次在我家樓下有陌生人跟我借手機08/04 16:27
28F：噓 do12: 你應該看過影片的...08/04 16:28
我上午就po心得文了
下午才po影片的
我不覺得這構成你們來噓文的理由
29F：→ jay0215: 想聯絡家人 因為他皮包掉了 證件跟錢全沒了 但為了預防08/04 16:28
30F：→ jay0215: 詐騙 我問他有沒有零錢 他掏口袋掏出十幾元 我就引導他08/04 16:29
31F：→ jay0215: 到附近的公用電話亭 等我買完早餐後 他還在講電話 代表08/04 16:30
32F：→ jay0215: 應該是真的 但我自認我沒做錯 除了自保外 我也有引導他08/04 16:31
33F：→ jay0215: 公用電話 萬一他連零錢都沒 我還可以帶他去警局 所以我08/04 16:31
34F：→ jay0215: 覺得店員做得很對 或許不夠貼心但在台灣自保是第一要素08/04 16:33
你的方法超好!!
至少你試圖幫他解決問題了!!
35F：噓 bightd59820: 這篇根本想帶風向08/04 17:12
36F：→ himehime: 你自作主張通知店長，讓事主很無言覺得這樣鄰居還要作嗎08/04 17:37
37F：噓 icefeeling: 你有看完原po的文嗎？為何7/3會到貨的預購商品，7/5卻08/04 20:11
38F：→ icefeeling: 是「沒有貨」?仔細看預購單的人，都會很清楚看到「6008/04 20:11
39F：→ icefeeling: 天保留期」，明知有期限卻犯錯。客人憑單據領貨，店家08/04 20:11
40F：→ icefeeling: 本就該依照單據出貨。沒貨?就表示有店員沒有依照程序08/04 20:11
41F：→ icefeeling: 出貨給客人。不管什麼理由，賣掉就是賣掉。客人堅持要08/04 20:11
42F：→ icefeeling: 貨物，那麼你就是該補回來，不然為何要客人乖乖守規矩08/04 20:11
43F：→ icefeeling: 「付錢預購」、「等待時間出貨」?08/04 20:11
我當然有看完原文
也懶得再辯解
我不曉得你們到底希望得到什麼樣的答案 只能和你們想法一樣嗎？？
你們爭吵的話題跟我本文心得沒有太大關係
請勿把他板紛爭帶進來，謝謝
44F：噓 yung80111: 又是借不到手機就沒同理心的08/04 21:56
不知從哪得來的結論...??
45F：推 bigfatzero: 我是做餐飲服務業的，也常常被莫名其妙的理由客訴，每08/04 23:36
46F：→ bigfatzero: 次拿薪水明細，看到上面因為被客訴扣掉的薪水，就覺得08/04 23:36
47F：→ bigfatzero: 無言08/04 23:36
朋友是餐廳領班
被莫名客訴後還會被禁休假日....
※ 編輯: raining1128 (111.82.176.146), 08/04/2015 23:53:42
48F：推 nadoka: 因為一鍋老鼠屎壞了一顆粥啊 08/05 00:58
49F：噓 XBUCKXMR: 客訴跟惡意有什麼關係 08/05 11:59
50F：→ XBUCKXMR: 有錯就該認 護航沒意義好嗎？ 08/05 11:59
51F：噓 himehime: 那篇原po也沒有奧客到需要你po上來公審 08/05 12:03
52F：噓 XBUCKXMR: 預購的東西被賣掉 客訴叫奧客嗎？ 08/05 12:04
53F：→ XBUCKXMR: 原來曾是店員阿 不意外不意外 08/05 12:04
54F：噓 icefeeling: 好一句「請勿把他板紛爭帶進來，謝謝」，試問原po，您 08/05 12:43
55F：→ icefeeling: 將臉書社團上的文章內容，未經標示來源，貼上來的用意 08/05 12:43
56F：→ icefeeling: ，又是如何呢？ 08/05 12:43
57F：推 misa0519: 幾位板友注意一下自己的言論 就事論事 超商板也是有板規 08/05 14:02
58F：→ misa0519: 的 如果說要在這裡引起與本文無關的論戰 只能處份了喔 08/05 14:03
59F：→ misa0519: 本文中原PO也僅描述狀況 及自身經驗與大家討論 08/05 14:08
60F：→ misa0519: 也並未評論在此一狀況中提出客訴就是奧客的言論 08/05 14:09
61F：→ misa0519: 也不用太敏感於客不客訴這一部份 每個人感受不同做法不 08/05 14:09
62F：→ misa0519: 同都是常見的事情，請務必遵重原PO的發文理念及板友閱讀 08/05 14:10
63F：→ misa0519: 及討論的權利，請大家多多注意。 08/05 14:11
64F：推 REITA0122: 推 08/08 00:52
65F：噓 REALLYLIFE: 喔 08/08 16:11