作者raining1128 (想要真正的快乐)
看板CVS
标题[感想] 为什麽超商犯了错就一定是恶意的？
时间Tue Aug 4 08:56:22 2015
在某爆料社团看见有人说
7-11预购的雨伞不见了，被卖掉了
老实说我也发生过一样的事情
当下我也很生气
後来我到超商处理的时候
副店很有诚意的跟我道歉
说因为他们刚接手这间店很混乱
也无从查起是新旧员工谁的疏失
可能是员工不知道是预购的直接换给别人了
如果我愿意接受的话
店长想送我新的活动阿朗基的托特包x2
来代替预购的赠品
但如果我不能接受的话，就请我多等几天
店长愿意上网买一个赔我
其实我当下就还是接受了托特包
虽然当时我不认识阿朗基
(副店很可爱的跟我介绍他是坏东西)
我知道他们非恶意，也看到他们愿意补偿
可是看到社团里的留言
一堆人说"超商一定是故意卖掉的"
或者 "一定是店员自己凹起来不给你"
客诉啦!!!!! 客诉!!!!!
难道是因为我曾是店员所以太宽容？
还是这个社会的消费者都过於严苛？
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1F：→ kevinl: 坏店长坏店员也不少呀08/04 08:59
是没错啦...
2F：推 ggyyhippo: 因为有老鼠屎，粥哭哭08/04 09:03
3F：→ operaghost: 习惯就好08/04 09:17
我觉得"客诉"是因为我跟店家之间无法协调到有共识
而店家不愿处理而摆烂
客诉才是最後手段，请总公司处理
人都有犯错的时候
为何不给店家弥补的机会呢?
虽说也不是客诉都会成立啦....
4F：推 O800092000: 超商永远都是受害者阿08/04 09:25
所以其实店家跟顾客之间的互信互惠
真的是被彼此一点一点消磨掉的
前几天的借电话事件
我自己也遇到了
我去一个人生地不熟的地方面试工作
结果电话摔坏了 我无法导航
完全找不到方向回不了家 在一个人生地不熟的地方迷路了
那时候很慌张很想哭 到了莱尔富求她借我电话
甚至我问了附近哪里有公共电话 以及是否知道我要去的地方在哪个方向
小妹妹回我 "没有公共电话 也不能借电话 也不知道路怎走"
我把碎裂的萤幕给她看 告诉她我手机真的坏了
我想连络我老公问路 (因为我是路痴中的路痴)
她还是拒绝我
後来我只好乱骑乱骑 用我仅剩的记忆搭配问路人
很幸运的被我蒙对 找到回家的路
我没有怪她 也没有客诉 只是当下若你能对我伸出援手该有多好?
但伸出援手也不是你的责任我懂,你的责任是做好你的工作而已
5F：→ wi22900: 预购品上面还有条码，如果大夜进货没注意看又摆到货架上 08/04 10:04
6F：→ wi22900: 卖，就会发生这样的事 08/04 10:04
7F：→ wi22900: 另外借电话这个，就是因为诈骗集团太多了，谁知道你是真 08/04 10:07
8F：→ wi22900: 的需要帮助的人还是骗子，在别人的店工作还是先保护自己 08/04 10:07
9F：→ wi22900: 比较好 08/04 10:07
是的 我同意 诈骗集团真的很猖獗
你不知道这通电话借出去会被拿来做甚麽用
所以若我看她真的很急 或只是小朋友 我会借她我自己的手机
但是我也建议店员们保护自己为上!
10F：推 spcgenius: ㄧ种米养百样人，其实我是消费者立场，超商服务人员大 08/04 10:12
11F：→ spcgenius: 多人好又热心，也是有遇到懒散臭脸的服务人员，希望你 08/04 10:12
12F：→ spcgenius: 能秉持热忱在你的岗位上，别为某部份人生气！你们辛苦 08/04 10:12
13F：→ spcgenius: 了！ 08/04 10:12
服务业真的很需要热忱的工作
有的人做这份工作只是需要这份薪水
有的人是对於服务真的抱持着满腔的热忱
这两种心态 服务客人的态度就会有很大的差异 而这两种我都有过
热忱会慢慢被消耗 到最後就只会剩下 "因为我需要这份工作"
14F：推 aalittle: 後续处理态度、方式也有差吧 他今天很有诚意补偿你甚至 08/04 10:43
15F：→ aalittle: 愿意想办法再生出一个给你 大多的人都会接受吧 08/04 10:44
所以其实早上我打电话给该门市了
转告他的员工说 他们上了爆料社团 过阵子应该就会上新闻
希望店长好好处理 看要不要网拍重新买一支给他
不然上新闻大家都很麻烦 会吃不完兜着走
16F：推 Firstshadow: 花钱是大爷阿... 这是鬼岛人的观念 客诉很恐怖o'_'o 08/04 10:44
17F：推 apple422: 谢谢分享*期许自己能多面向地看事情* 08/04 10:46
我是员工 也是顾客
在当超商顾客时不免俗对员工比较严苛
但除非店长不愿意沟通而且很重大的不公平 否则我不会走到客诉上
即便客诉不成立也是一种麻烦的事情
"为什麽不提醒差价?你明知我在集点凑点数 害我多花了两三百才凑到贴纸"
其实之类的鸡毛蒜皮的小事情我都有点在意
但後来我跟该店店长沟通 请他多教育自己员工
若是想要提升业绩或者客单 面销跟差价提醒很重要 对客人也会感到贴心
而店长也采纳我的建议 之後每个员工都会主动提醒差价
我觉得我废话好像有点多XDDDDDD
但是重点是在於 员工及顾客之间的(良性)互动 是互相的
互相体谅和互相帮忙 真的很重要
18F：推 Lighty: 老鼠屎太多 粥哭哭+1 08/04 11:19
19F：推 rm6y72: 做过超商才能懂啊 08/04 11:41
20F：推 luckyfu9: 因为消费者总觉得先爆料先赢，後来风向不对，撤文就好了 08/04 11:42
21F：推 Sam92215: 要怎样才能知道客人在凑点数= =? 除非客人开门见山的说 08/04 11:50
22F：→ Sam92215: 否则不要任意预设立场 认为店员知道客人在想什麽 08/04 11:51
对喔 我有跟他说我在凑点数想换包包
他当下还跟我说今天结束(事後我查明明是下周)
所以我要一次把点数凑齐
但他刷完商品直接把发票按出来才跟我说点数不够
我问他 那还差多少多一点 他说10元 但我想说 算了 发票都打出来了
(这段对话连续两次 另一次是20元)
所以当下我就直接回他 你知道我在凑点数
为什麽不告诉我差多少元有一点 要心急直接按发票出来结掉?
※ 编辑: raining1128 (59.120.213.245), 08/04/2015 12:05:14
23F：→ himehime: 你有去看社团新PO的影片了吗~影片中态度超差的欸 08/04 15:46
24F：→ himehime: 当事者也是想说是邻居才好声好气要他们处理,结果店长态 08/04 15:46
25F：→ himehime: 度这样 旁人看了都会很火大啊! 08/04 15:47
26F：→ himehime: 看了一下推文...是同一家！？08/04 15:48
27F：→ jay0215: 借电话的事我有经验 某次在我家楼下有陌生人跟我借手机08/04 16:27
28F：嘘 do12: 你应该看过影片的...08/04 16:28
我上午就po心得文了
下午才po影片的
我不觉得这构成你们来嘘文的理由
29F：→ jay0215: 想联络家人 因为他皮包掉了 证件跟钱全没了 但为了预防08/04 16:28
30F：→ jay0215: 诈骗 我问他有没有零钱 他掏口袋掏出十几元 我就引导他08/04 16:29
31F：→ jay0215: 到附近的公用电话亭 等我买完早餐後 他还在讲电话 代表08/04 16:30
32F：→ jay0215: 应该是真的 但我自认我没做错 除了自保外 我也有引导他08/04 16:31
33F：→ jay0215: 公用电话 万一他连零钱都没 我还可以带他去警局 所以我08/04 16:31
34F：→ jay0215: 觉得店员做得很对 或许不够贴心但在台湾自保是第一要素08/04 16:33
你的方法超好!!
至少你试图帮他解决问题了!!
35F：嘘 bightd59820: 这篇根本想带风向08/04 17:12
36F：→ himehime: 你自作主张通知店长，让事主很无言觉得这样邻居还要作吗08/04 17:37
37F：嘘 icefeeling: 你有看完原po的文吗？为何7/3会到货的预购商品，7/5却08/04 20:11
38F：→ icefeeling: 是「没有货」?仔细看预购单的人，都会很清楚看到「6008/04 20:11
39F：→ icefeeling: 天保留期」，明知有期限却犯错。客人凭单据领货，店家08/04 20:11
40F：→ icefeeling: 本就该依照单据出货。没货?就表示有店员没有依照程序08/04 20:11
41F：→ icefeeling: 出货给客人。不管什麽理由，卖掉就是卖掉。客人坚持要08/04 20:11
42F：→ icefeeling: 货物，那麽你就是该补回来，不然为何要客人乖乖守规矩08/04 20:11
43F：→ icefeeling: 「付钱预购」、「等待时间出货」?08/04 20:11
我当然有看完原文
也懒得再辩解
我不晓得你们到底希望得到什麽样的答案 只能和你们想法一样吗？？
你们争吵的话题跟我本文心得没有太大关系
请勿把他板纷争带进来，谢谢
44F：嘘 yung80111: 又是借不到手机就没同理心的08/04 21:56
不知从哪得来的结论...??
45F：推 bigfatzero: 我是做餐饮服务业的，也常常被莫名其妙的理由客诉，每08/04 23:36
46F：→ bigfatzero: 次拿薪水明细，看到上面因为被客诉扣掉的薪水，就觉得08/04 23:36
47F：→ bigfatzero: 无言08/04 23:36
朋友是餐厅领班
被莫名客诉後还会被禁休假日....
※ 编辑: raining1128 (111.82.176.146), 08/04/2015 23:53:42
48F：推 nadoka: 因为一锅老鼠屎坏了一颗粥啊 08/05 00:58
49F：嘘 XBUCKXMR: 客诉跟恶意有什麽关系 08/05 11:59
50F：→ XBUCKXMR: 有错就该认 护航没意义好吗？ 08/05 11:59
51F：嘘 himehime: 那篇原po也没有奥客到需要你po上来公审 08/05 12:03
52F：嘘 XBUCKXMR: 预购的东西被卖掉 客诉叫奥客吗？ 08/05 12:04
53F：→ XBUCKXMR: 原来曾是店员阿 不意外不意外 08/05 12:04
54F：嘘 icefeeling: 好一句「请勿把他板纷争带进来，谢谢」，试问原po，您 08/05 12:43
55F：→ icefeeling: 将脸书社团上的文章内容，未经标示来源，贴上来的用意 08/05 12:43
56F：→ icefeeling: ，又是如何呢？ 08/05 12:43
57F：推 misa0519: 几位板友注意一下自己的言论 就事论事 超商板也是有板规 08/05 14:02
58F：→ misa0519: 的 如果说要在这里引起与本文无关的论战 只能处份了喔 08/05 14:03
59F：→ misa0519: 本文中原PO也仅描述状况 及自身经验与大家讨论 08/05 14:08
60F：→ misa0519: 也并未评论在此一状况中提出客诉就是奥客的言论 08/05 14:09
61F：→ misa0519: 也不用太敏感於客不客诉这一部份 每个人感受不同做法不 08/05 14:09
62F：→ misa0519: 同都是常见的事情，请务必遵重原PO的发文理念及板友阅读 08/05 14:10
63F：→ misa0519: 及讨论的权利，请大家多多注意。 08/05 14:11
64F：推 REITA0122: 推 08/08 00:52
65F：嘘 REALLYLIFE: 喔 08/08 16:11