作者spcalice (Alice)
看板CVS
標題Re: [問題] 全家 已付費包裹不見...
時間Sun Jul 26 12:21:00 2015
文長...
最近我也發生類似狀況，我使用的是7-11交貨便寄物，
追蹤編號電腦顯示7/23 凌晨4:55到達店面，收貨者7/23收到取貨簡訊，
7/24下午前往取貨，結果服務人員找半天找不到，跟取貨者說物品沒有在店面，
並說應該是「物流人員寄丟了」，取貨者跟我聯絡，我打電話給客服，客服說先讓他們處
理，
7/25會跟我聯絡，結果到了7/25下午15:00還是沒有電話，我開始主動聯絡，
接下來客服要我打交貨便電話，17:00接到客服告知還是找不到...如果說真的找不到，
可能往理賠方向，1000元...我的商品當然超過這個價錢，我立刻描述商品希望務必找到
！
我又打電話到門市，門市說他們很忙，晚點會「跪在放置寄貨區一個一個找」...後來隔
了
20分鐘，客服來電說找到了，物品真的很小...
物流所收到的物件我相信更多，這麼小的物品，物流都不會忘記送到指定門市，
這表示，7-11對這方面是否需要加強員工訓練，收到交貨便至少將物品「大」「小」分類
放置，
而非全部放在一個空間甚至有位置就放，以至於找東西像無頭蒼蠅，手忙腳亂翻找...
7/24 我打電話反應客服，說會幫我聯繫門市，結果7/25下午17:00我親自去電門市，
說會跪著一個一個找...20分後來電找到了...那7/24～7/25這段時間是隨便找嗎？
曾經是交貨便取貨者，看著7-11員工找我的商品從抽屜、下方木頭櫃子、旁邊大鐵櫃和儲
藏室全找一遍...
然後跟我說「沒看到」...又按了電腦看，我希望他仔細找，一樣的四個地方又找，
最後索性把木櫃全翻到在地板...終於找到了...
我覺得公司應該針對這個問題好好來研究或訓練員工，我曾也是服務業，
面對128戶所收取的大小信件包裹宅配冷凍冷藏等商品，我們公司就有員工訓練，
所以我們在忙碌時遇到取件者，可以立刻判別商品所在處。
我了解便利商店員工工作繁雜辛苦，但是我希望公司能想個好辦法讓員工工作更省時省力
！
※ 引述《lunenknight (BlackMilk)》之銘言：
: 最近在網路商店購買兩千多元的商品
: 選擇先匯款在到店取貨(店家使用fami port店到店)
: 昨天發簡訊通知可取貨時
: 便前往超商取貨 店員操作電腦時 還看得到收件人姓名
: 結果...
: 整個包裹找不到...
: 如果電腦有收件人資訊 表示超商應該已經收到物品了
: 那現在是否只要追著超商處理呢...?
: 另外一個問題是 若是已付款包裹 過七天沒領取
: 是否會退回原本商家呢?
: 好煩啊.............
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※ 編輯: spcalice (49.159.32.214), 07/26/2015 12:21:56
1F：推 a8801218: 回你一下，不可能，因為大夜班進貨，擺一好了，早班又想 07/26 13:01
2F：→ a8801218: 搞成他愛的方式，晚班又搞成自己的方式，然後，大家都不 07/26 13:01
3F：→ a8801218: 習慣，最後就都不改了，直接有事就推大夜。。。 07/26 13:01
4F：推 wi22900: 之前有過小文件袋黏在大包裹後面，找的快哭了... 所以後 07/26 13:15
5F：→ wi22900: 來有規定專用袋或紙箱超開心，不過又改回了 07/26 13:15
6F：推 b0921: 所以建議小型貨物也用大包裝，減少遺失風險 07/26 13:36
7F：推 mindy201: 我覺得一樓說的不可能就表示這是便利商店整個員工訓練系 07/26 14:56
8F：→ mindy201: 統的問題啊，如果規定多少尺寸的放哪，幾天內進來的放哪 07/26 14:56
9F：→ mindy201: ，那就照規矩放哪，還管你大夜班還是白班的喜好？這是事 07/26 14:56
10F：→ mindy201: 先要訓練好的，如果要開辦這個業務，教育訓練就該做好， 07/26 14:56
11F：→ mindy201: 不是答一句不可能就要消費者吞吧。 07/26 14:56
12F：推 knnp: 附近店家有拿一張紙登記 xx櫃子下有哪些 微波爐下有那些 oo 07/26 15:11
13F：→ knnp: 櫃子有那些 很方便啊 07/26 15:11
14F：→ windstormx: 1.空間 2.規定是甚麼?能吃嗎? 你以為每個店員都規規 07/26 15:18
15F：→ windstormx: 矩矩的照規定走嗎，呵呵 07/26 15:18
16F：推 AIRURU: 空間不夠&一個是專職 一個是包山包海 07/26 15:29
17F：→ AIRURU: 門市空間比宅配所複雜多了 07/26 15:29
18F：推 kui5024: 每家門市格局都不同，寄件多寡也不同，這種事情不可能全 07/26 16:31
19F：→ kui5024: 台所有店家都統一一個方法，但是包裹有到貨就是店家要負 07/26 16:31
20F：→ kui5024: 責任 07/26 16:31
21F：推 nadoka: 看過幾間店有專門的櫃子放交貨便 每個格子上都有一張清單 07/26 17:50
22F：→ nadoka: 清楚的寫裡面有XXX OOO AAA BBB CCC的包裹 07/26 17:50
23F：→ titi123918: 都照sop還要做事嗎？ 07/27 00:11
24F：推 lianpig5566: sop是給人遵守的 07/27 00:38
25F：→ badboyisme: 只要所有賣家願意統一使用相同包裁包裝 相信這問題就 07/27 06:41
26F：→ badboyisme: 會解決了 07/27 06:41
27F：→ leejee: 包「材」 東西大小尺寸不同怎麼用相同的包裝? 07/27 07:20
28F：→ leejee: 寄件者能做的就是寄小東西也用大紙箱裝 07/27 07:21
29F：→ leejee: 門市方面店員要稍微記一下各家紙盒的外觀(7net 博客來等) 07/27 07:22
30F：→ mimily0504: 7-11不是有尺寸限制嗎？ 之前要寄6公分見方的東西， 07/27 08:42
31F：→ mimily0504: 包成能貼寄件單的盒子，7-11不是這樣規定嗎？ 07/27 08:44
32F：→ leejee: 不知道本篇作者寄的物品是多小? 07/27 09:05
33F：→ badboyisme: 不管尺寸大小 最大的箱子就是這麼大 裝的下為主 07/27 13:15
34F：→ badboyisme: 裝不下的可以改用其他寄件方式 07/27 13:15
35F：→ spcalice: 回樓上上～我寄的物品是先用標準信封裝，再用交貨便塑 07/28 15:46
36F：→ spcalice: 膠袋包裝 07/28 15:46
37F：→ leejee: 所以是偏扁平的囉 日後有機會再寄 用稍微有點厚度的試試 07/28 16:22