作者spcalice (Alice)
看板CVS
标题Re: [问题] 全家 已付费包裹不见...
时间Sun Jul 26 12:21:00 2015
文长...
最近我也发生类似状况，我使用的是7-11交货便寄物，
追踪编号电脑显示7/23 凌晨4:55到达店面，收货者7/23收到取货简讯，
7/24下午前往取货，结果服务人员找半天找不到，跟取货者说物品没有在店面，
并说应该是「物流人员寄丢了」，取货者跟我联络，我打电话给客服，客服说先让他们处
理，
7/25会跟我联络，结果到了7/25下午15:00还是没有电话，我开始主动联络，
接下来客服要我打交货便电话，17:00接到客服告知还是找不到...如果说真的找不到，
可能往理赔方向，1000元...我的商品当然超过这个价钱，我立刻描述商品希望务必找到
！
我又打电话到门市，门市说他们很忙，晚点会「跪在放置寄货区一个一个找」...後来隔
了
20分钟，客服来电说找到了，物品真的很小...
物流所收到的物件我相信更多，这麽小的物品，物流都不会忘记送到指定门市，
这表示，7-11对这方面是否需要加强员工训练，收到交货便至少将物品「大」「小」分类
放置，
而非全部放在一个空间甚至有位置就放，以至於找东西像无头苍蝇，手忙脚乱翻找...
7/24 我打电话反应客服，说会帮我联系门市，结果7/25下午17:00我亲自去电门市，
说会跪着一个一个找...20分後来电找到了...那7/24～7/25这段时间是随便找吗？
曾经是交货便取货者，看着7-11员工找我的商品从抽屉、下方木头柜子、旁边大铁柜和储
藏室全找一遍...
然後跟我说「没看到」...又按了电脑看，我希望他仔细找，一样的四个地方又找，
最後索性把木柜全翻到在地板...终於找到了...
我觉得公司应该针对这个问题好好来研究或训练员工，我曾也是服务业，
面对128户所收取的大小信件包裹宅配冷冻冷藏等商品，我们公司就有员工训练，
所以我们在忙碌时遇到取件者，可以立刻判别商品所在处。
我了解便利商店员工工作繁杂辛苦，但是我希望公司能想个好办法让员工工作更省时省力
！
※ 引述《lunenknight (BlackMilk)》之铭言：
: 最近在网路商店购买两千多元的商品
: 选择先汇款在到店取货(店家使用fami port店到店)
: 昨天发简讯通知可取货时
: 便前往超商取货 店员操作电脑时 还看得到收件人姓名
: 结果...
: 整个包裹找不到...
: 如果电脑有收件人资讯 表示超商应该已经收到物品了
: 那现在是否只要追着超商处理呢...?
: 另外一个问题是 若是已付款包裹 过七天没领取
: 是否会退回原本商家呢?
: 好烦啊.............
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※ 编辑: spcalice (49.159.32.214), 07/26/2015 12:21:56
1F：推 a8801218: 回你一下，不可能，因为大夜班进货，摆一好了，早班又想 07/26 13:01
2F：→ a8801218: 搞成他爱的方式，晚班又搞成自己的方式，然後，大家都不 07/26 13:01
3F：→ a8801218: 习惯，最後就都不改了，直接有事就推大夜。。。 07/26 13:01
4F：推 wi22900: 之前有过小文件袋黏在大包裹後面，找的快哭了... 所以後 07/26 13:15
5F：→ wi22900: 来有规定专用袋或纸箱超开心，不过又改回了 07/26 13:15
6F：推 b0921: 所以建议小型货物也用大包装，减少遗失风险 07/26 13:36
7F：推 mindy201: 我觉得一楼说的不可能就表示这是便利商店整个员工训练系 07/26 14:56
8F：→ mindy201: 统的问题啊，如果规定多少尺寸的放哪，几天内进来的放哪 07/26 14:56
9F：→ mindy201: ，那就照规矩放哪，还管你大夜班还是白班的喜好？这是事 07/26 14:56
10F：→ mindy201: 先要训练好的，如果要开办这个业务，教育训练就该做好， 07/26 14:56
11F：→ mindy201: 不是答一句不可能就要消费者吞吧。 07/26 14:56
12F：推 knnp: 附近店家有拿一张纸登记 xx柜子下有哪些 微波炉下有那些 oo 07/26 15:11
13F：→ knnp: 柜子有那些 很方便啊 07/26 15:11
14F：→ windstormx: 1.空间 2.规定是甚麽?能吃吗? 你以为每个店员都规规 07/26 15:18
15F：→ windstormx: 矩矩的照规定走吗，呵呵 07/26 15:18
16F：推 AIRURU: 空间不够&一个是专职 一个是包山包海 07/26 15:29
17F：→ AIRURU: 门市空间比宅配所复杂多了 07/26 15:29
18F：推 kui5024: 每家门市格局都不同，寄件多寡也不同，这种事情不可能全 07/26 16:31
19F：→ kui5024: 台所有店家都统一一个方法，但是包裹有到货就是店家要负 07/26 16:31
20F：→ kui5024: 责任 07/26 16:31
21F：推 nadoka: 看过几间店有专门的柜子放交货便 每个格子上都有一张清单 07/26 17:50
22F：→ nadoka: 清楚的写里面有XXX OOO AAA BBB CCC的包裹 07/26 17:50
23F：→ titi123918: 都照sop还要做事吗？ 07/27 00:11
24F：推 lianpig5566: sop是给人遵守的 07/27 00:38
25F：→ badboyisme: 只要所有卖家愿意统一使用相同包裁包装 相信这问题就 07/27 06:41
26F：→ badboyisme: 会解决了 07/27 06:41
27F：→ leejee: 包「材」 东西大小尺寸不同怎麽用相同的包装? 07/27 07:20
28F：→ leejee: 寄件者能做的就是寄小东西也用大纸箱装 07/27 07:21
29F：→ leejee: 门市方面店员要稍微记一下各家纸盒的外观(7net 博客来等) 07/27 07:22
30F：→ mimily0504: 7-11不是有尺寸限制吗？ 之前要寄6公分见方的东西， 07/27 08:42
31F：→ mimily0504: 包成能贴寄件单的盒子，7-11不是这样规定吗？ 07/27 08:44
32F：→ leejee: 不知道本篇作者寄的物品是多小? 07/27 09:05
33F：→ badboyisme: 不管尺寸大小 最大的箱子就是这麽大 装的下为主 07/27 13:15
34F：→ badboyisme: 装不下的可以改用其他寄件方式 07/27 13:15
35F：→ spcalice: 回楼上上～我寄的物品是先用标准信封装，再用交货便塑 07/28 15:46
36F：→ spcalice: 胶袋包装 07/28 15:46
37F：→ leejee: 所以是偏扁平的罗 日後有机会再寄 用稍微有点厚度的试试 07/28 16:22