作者w71023 (Antares)
看板CVS
標題Re: [抱怨] 全家宅配通真的太糟糕
時間Sun Jul 12 23:53:25 2015
>>> 原文吃掉 <<<
其實做任何行業的都要注意
當事情不是經由自身處理
需要一傳二二傳三的時候
當下就不該把話說的太滿
像是
宅急便、宅配通、交貨便
預購進貨、一般訂貨
點數活動物品進貨
我們店員都不該當場
給客人「確定無誤」的答案
因為那個不是自己可以控制的
所謂的「指定配送時段」
就真的是物流給寄件人的保證
店員收件時，也不用出頭幫物流保證
因為不是店員在送件
就淡淡的跟客人說
「這是宅急便給你的保證」
「我們這邊不能給你確認的答案」
聽起來很無情
相信大家都想聽
「一定ok」
「保證沒問題」
「請不用擔心」
這些超安心的答案
但是好好想想
物品沒準時送到怎麼辦？
店員怎麼負責？
自己送？
來得及？
呵呵，算了吧
所以
當這件事情不是經由自己時
給客人的答案一定要再三小心
要不然
有些事情不是你的問題
到最後追溯時
你也必須要負責
當然這種也包括點數活動
什麼扭蛋、車子啊
物流每天都在跑
但有時候就是會進
有時候就是不會進
別傻傻的跟客人說明天一定有
因為這也不是你可以保證的。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.240.131.92
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1436716407.A.56A.html
※ 編輯: w71023 (27.240.131.92), 07/12/2015 23:55:01
※ 編輯: w71023 (27.240.131.92), 07/12/2015 23:55:24
※ 編輯: w71023 (27.240.131.92), 07/12/2015 23:56:40
1F：推 lavenderbeth: 推這篇,不確定的事情就真的不要保證 07/13 00:20
2F：推 narutomax: 客人百百種 你跟他說宅配明天到是宅配公司說的 他還是 07/13 03:26
3F：→ narutomax: 會站在櫃台直到他聽到你說 "對明天會到" 07/13 03:27
4F：→ dog880203: 通常講完實話都會被白眼或被念 無奈 07/13 04:17
5F：推 shirley628: 偏偏有些客人就是會為難店員要給個明確的答案 然後出 07/13 05:07
6F：→ shirley628: 錯再怪店員 07/13 05:07
7F：→ lavenderbeth: 客人百百種,也有客人不會因此刁難店員,客人要怎反應 07/13 08:44
8F：→ lavenderbeth: 是客人的修養,但店員不做保證才是對自己最有利的吧! 07/13 08:45
9F：推 goenitzx: 別人的保證我都是聽聽就好不能當真的 要做到才算 07/13 08:53
10F：推 DRIariel: 通路只是方便 轉過好幾手經手的人那麼多 誰敢保證沒狀況 07/13 18:12