作者w71023 (Antares)
看板CVS
标题Re: [抱怨] 全家宅配通真的太糟糕
时间Sun Jul 12 23:53:25 2015
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其实做任何行业的都要注意
当事情不是经由自身处理
需要一传二二传三的时候
当下就不该把话说的太满
像是
宅急便、宅配通、交货便
预购进货、一般订货
点数活动物品进货
我们店员都不该当场
给客人「确定无误」的答案
因为那个不是自己可以控制的
所谓的「指定配送时段」
就真的是物流给寄件人的保证
店员收件时，也不用出头帮物流保证
因为不是店员在送件
就淡淡的跟客人说
「这是宅急便给你的保证」
「我们这边不能给你确认的答案」
听起来很无情
相信大家都想听
「一定ok」
「保证没问题」
「请不用担心」
这些超安心的答案
但是好好想想
物品没准时送到怎麽办？
店员怎麽负责？
自己送？
来得及？
呵呵，算了吧
所以
当这件事情不是经由自己时
给客人的答案一定要再三小心
要不然
有些事情不是你的问题
到最後追溯时
你也必须要负责
当然这种也包括点数活动
什麽扭蛋、车子啊
物流每天都在跑
但有时候就是会进
有时候就是不会进
别傻傻的跟客人说明天一定有
因为这也不是你可以保证的。
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※ 编辑: w71023 (27.240.131.92), 07/12/2015 23:55:01
※ 编辑: w71023 (27.240.131.92), 07/12/2015 23:55:24
※ 编辑: w71023 (27.240.131.92), 07/12/2015 23:56:40
1F：推 lavenderbeth: 推这篇,不确定的事情就真的不要保证 07/13 00:20
2F：推 narutomax: 客人百百种 你跟他说宅配明天到是宅配公司说的 他还是 07/13 03:26
3F：→ narutomax: 会站在柜台直到他听到你说 "对明天会到" 07/13 03:27
4F：→ dog880203: 通常讲完实话都会被白眼或被念 无奈 07/13 04:17
5F：推 shirley628: 偏偏有些客人就是会为难店员要给个明确的答案 然後出 07/13 05:07
6F：→ shirley628: 错再怪店员 07/13 05:07
7F：→ lavenderbeth: 客人百百种,也有客人不会因此刁难店员,客人要怎反应 07/13 08:44
8F：→ lavenderbeth: 是客人的修养,但店员不做保证才是对自己最有利的吧! 07/13 08:45
9F：推 goenitzx: 别人的保证我都是听听就好不能当真的 要做到才算 07/13 08:53
10F：推 DRIariel: 通路只是方便 转过好几手经手的人那麽多 谁敢保证没状况 07/13 18:12