作者jp6andu4 (elf)
看板CVS
標題Re: [問題] 不主動給點數是規定嗎@@? 7-11&全家
時間Mon Jun 29 09:57:42 2015
碰到不給點數的狀況也不是一兩次，
回過頭詢問店員，當下基本上都會補給。
但我碰到的，真的沒有一個店員會說一聲不好意思。
可以接受跟我說不好意思，我忘了給你。
但真的不接受那種事後詢問才把點數給你，還一臉，賞賜給你的態度。
但這種店員態度，屬個人行為，都是因人而異，因教養而異。不多做討論。
可是可以針對以下幾點去探討，
第一，點數活動行之數年，說有10年也不為過。
說忘了，就給客人一句不好意思。理所當然。
第二，點數雖是贈品，但在發票名細上都有列入，這點數就是歸屬消費者。
如果客人跟你說不需要點數，再進行回收。這樣才為合理。
不過，在之前mobile01也有針對這點做討論。
（那這，又算是店員與超商之間的問題了。）
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3144035
而又如果客人拿了點數，卻亂丟在你店內，這是個人行為，個人教養問題。
我也碰過幾次拿了點數又亂丟的客人（我也是客人）。
我是這麼說的：不好意思，你的點數掉囉。
第一種人：一臉不好意思撿起點數。－＞還算有羞恥，也或許是不小心掉的。
第二種人：裝做沒聽到，就是不願意撿。
如果不是長得特別兇猛，小女子都會拍拍他肩膀。再提醒他。
還是不撿的，我才會說：只有狗會隨地大小便，相信您不是吧？
他撿或不撿，你就知道他是狗還不是狗了。是狗就不必多說了。
（不過回過頭來說，這些都是單一素養問題。
本質上，發票已列，就是歸屬消費者，這件事情沒得討論。否則屬於業務侵占。
就算你沒有這個本意，但若消費者回過頭與你追究，你真的難逃。
特別是觀光景點周遭的超商，很多外地來的遊客。
若是外地客人想到回到家想把小事鬧大，你還得跑到他的縣市開庭。）
主動給點數，這是消費者應得的。
不要說給了客人丟店內地上，還要清理，嫌麻煩。
等到消費者直指你業務侵占的時候，跑法院沒有比較輕鬆。
也不要等到消費者懷疑你，侵占點數實在那邊喊冤。
因為，
點數列在發票明細上，便歸屬消費者。這件事情無庸置疑。
類似新聞：
https://goo.gl/hiJs7x
而，即滿特定點數後，還能再超商免費兌換特定商品。
在這個時候點數便已不是無價贈品。
拿來提告業務侵占會更強而有力。
第三，不管是哪種行業，都會遇到不同的人事物，都有各自心酸。
每個人都有選擇的權利。
如果你老是強調你很辛苦，你很勞累。
那就讓自己更好。去找不要辛苦 不要勞累的工作。
（但我覺得基本上沒有這種工作，有的只有遊走法律邊緣的吃回扣等等不法）
我是一名消費者，我尊重每一位認真的店員。每一位辛苦工作的人。
術業有專攻，我只在我的資訊領域有所了解。
於是我對其它行業的人抱持高度尊重。
我尊重店員的專業，也希望店員能尊重消費者權益。
※ 引述《santacruzz (santa)》之銘言：
: 去了幾間台北市全家跟7-11 都不會主動給點數 每次都要問了才給
: 這是正常的嗎? 還是公司規定?
: 有時候走一段路才發現沒給 也只好算了
: 雖然沒有集點的習慣 可是這樣感覺很差...
: 點數還是會留著送身邊需要的朋友 所以盡量有就拿
: 像是西門的7-11陸客會買一堆鳳梨酥三四千起跳 點數也沒給他們 是店員私吞了嗎XD
: 有時候有贈品 結帳完了等他給贈品也沒給 只能開頭問 好像在要甚麼似的QQ...
: 然後每次店員都會都說不好意思忘記了...整個詭異= =
: 贈品也沒刷 這樣不就是隨便店員拿的意思嗎?
: 不知道他們多的點數或贈品是會銷毀還是退回公司還是...?
: 今天就遇到同時點數跟贈品沒給的店員 非常困惑@@
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永遠開心有活力，是我。
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1F：推 JCS15: 中肯 06/29 12:48
2F：推 wi22900: 超商店員流動率大，素質不一，學的進度也不一樣，不能以 06/29 13:54
3F：→ wi22900: 一概全 06/29 13:54
4F：推 ghostwa: 推你 06/29 14:01
5F：推 b020202: 推 06/29 16:50
6F：推 Sam92215: 你舉的例子是 店員不認錯+店長提告才成罪 06/29 20:46
7F：→ Sam92215: 一般情形，若是真的忘了補給就好 沒有侵占的意圖 06/29 20:47
這是一般情形沒有錯．
但比如說，有些消費者，去的那家店，常常都不給點數．
也許一次兩次，消費者就當店員忙忘了，幾次下來，可能不給點的次數還是有發生．
那一提告之下，這個有無意圖刻意侵占，都是要等法官判決．
但如果監視器顯示，不給點的比例過高（怎樣算過高，還真的要看法官判定），
業務侵占，都有可能成立．（端看如何採樣，而法官又如何判定．）
就單看有沒有店員要賭看看？要是我就是一定照規則來．
我個人是認為，該是消費者的就一定要給．
客人表明不要，就應該直接丟垃圾桶（形同發票這樣處理）或回收（不要浪費）．
8F：→ Sam92215: 會成立業務侵占? 我有點懷疑在危言聳聽 06/29 20:48
9F：→ Sam92215: 畢竟再怎麼資深的店員都有忘記的時候 店員是人做的 06/29 20:48
10F：→ Sam92215: 不是機器 06/29 20:48
11F：→ Sam92215: 就算有10多年的經驗，只能說犯錯的機會比較低 06/29 20:49
我所謂的10年，不僅僅表示有人做店員做了10年．
拿一個18歲的工讀生店員來說好了．
從他8歲開始，一直到18歲的這10年間，不管是電視廣告，周遭超商，網路宣傳...等等．
應該或多或少都會知道超商有集點的行銷活動．
所以你說，一次兩次，忘記給．那都可以當作是忘記．
但次數累積，你要用忙碌或忘記來帶過，好像並不是這麼妥當．
因為這樣，並沒有對得起這份工作．
12F：→ Sam92215: 當然我不是法官也不是法律系 所以只是懷疑 提出討論這樣 06/29 20:50
13F：→ asdfghjklasd: POS就寫多少點數給給了,打單不會看機器? 06/29 21:14
我覺得這都是機器有幫你算好給幾點，就照給就對了．
省得牽扯太多是非．
明則保身．
※ 編輯: jp6andu4 (112.104.205.170), 06/29/2015 23:24:33
14F：推 me9tj: 我連續去同家兩次都不主動給QQ 06/29 23:39
15F：→ jric: 幾年前反而都很主動給, 怎麼變成常態活度後反而一堆人不給? 06/30 00:48
16F：→ jric: 亂丟本來就是國人(客人)個人素養問題，用這理由不給很奇怪！ 06/30 00:49
17F：→ dog880203: 所以囉 不用廢話那麼多 直接給就是了 就算一些奇怪的 06/30 02:20
18F：→ dog880203: 客人老是兇我說他不要點數一樣照樣塞給他們~ 也真心覺 06/30 02:20
19F：→ dog880203: 得。。。點數到底有這麼重要嗎？ 06/30 02:20
20F：→ dog880203: j大 不是要幫店員講話 只是想告訴你不同的情況 當然有 06/30 02:28
21F：→ dog880203: 些是店員素質 太常忘記甚至懶的給 這些一定能客訴 但也 06/30 02:28
22F：→ dog880203: 有只有給一點 放在零錢裡客人自己用不見然後說店員沒 06/30 02:28
23F：→ dog880203: 給的(就我結帳的經驗這比例蠻高的 糾正之後客人還會不 06/30 02:28
24F：→ dog880203: 客氣的罵回來QQ)，然後我有代班過有些商圈比較"特殊" 06/30 02:28
25F：→ dog880203: 的門市(大夜班業績很高那種)客人不要點數的比率非常高 06/30 02:28
26F：→ dog880203: 給了還會被打槍 所以有時候會習慣先詢問客人需不需要 06/30 02:28
27F：→ dog880203: 尤其點數數量很大要數的時候 通常客人不要就能直接省 06/30 02:28
28F：→ dog880203: 下數點數的時間幫下一位客人結帳~麻煩不要以偏蓋全~感 06/30 02:28
29F：→ dog880203: 謝！ 06/30 02:28
30F：推 tmds: 同一家超商,之前的活動都主動給,這次活動我買4次,4次都沒給 06/30 10:10
31F：→ oldbear: 不爽就客訴啊 07/01 05:57
32F：推 ithinksoiam: 推 是客人的就應該要給客人 不論他要丟掉還是收集 07/01 08:41
33F：推 amy90240: 推 07/03 23:47
34F：推 orz8906: 金豹店都換不到TSUM TSUMQQ 07/06 23:51
35F：推 lofe5206: 店員在此，都直接問需不需要，不過聽說過有別間店這樣 07/14 04:59
36F：→ lofe5206: 問被客訴 07/14 04:59