作者edctw (Q我有UBER免費接送200元)
看板CVS
標題[問題] 超商取貨查件
時間Mon Jun 1 18:17:37 2015
記得以前在做超商的時候
有教育訓練取貨的時候不是問客人「有沒有收到簡訊」
1.原因是？
2.那正確的做法是什麼？
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1F：推 rm6y72: 借標題…有客人取711貨來全家，還兇早收到簡訊，怎麼查不 06/01 18:21
2F：→ rm6y72: 跟她借看簡訊(原本是想看貨號)，才看到對面711店名 06/01 18:22
3F：推 kui5024: 有些客人沒收到簡訊/收到出貨簡訊就跑來要拿...也有像上 06/01 18:32
4F：推 kui5024: 面說的自己記錯跑來拿不到貨就兇店員...我的做法是先看 06/01 18:34
5F：→ kui5024: 收銀機、找不到名字才跟客人借簡訊看；不過我也不知道正 06/01 18:35
6F：→ kui5024: 確的sop就是了XD 06/01 18:35
7F：→ leejee: 怕客人貨物還沒來 就跑來說要領吧 06/01 18:36
8F：→ leejee: 不過幾乎沒遇過店員問簡訊收到沒 06/01 18:37
9F：→ leejee: 倒是偶爾遇到不太會找的店員(不會區分各家的包裝袋/紙箱) 06/01 18:37
10F：推 smile1670: 因為很多人只是收到賣家寄郵件說出貨就跑來店舖取貨啊 06/01 19:03
11F：→ smile1670: 但還沒收到簡訊貨是不會到店的 06/01 19:03
12F：→ rufous: 我沒被問過簡訊??? 06/01 19:05
13F：推 cuteneo: 沒意外第三天一定會到 根本不用管簡訊 06/01 19:11
14F：推 casko: 只被問過大箱還小箱的 XD 06/01 19:38
15F：推 operaghost: 工讀生問過樓上這種問題，結果被我罵了 06/01 21:33
16F：推 MELOEX: 問一下比較不花您等待時間(排除外觀形體不像的物件 06/01 21:50
17F：→ MELOEX: 不懂樓上在火爆什麼？ 06/01 21:50
18F：推 kui5024: 有些店真的很舊偏偏ec又很多所以可能沒辦法完全照價格分 06/01 21:55
19F：→ kui5024: 或者照價格分可是也有二三十件啊，問一下包裹外貌大小明 06/01 21:56
20F：→ kui5024: 明很正常== 06/01 21:56
21F：推 swoodstock: 可是有的時候我也不知道賣家怎麼包.... 06/01 21:57
22F：→ swoodstock: 有過買小小的東西 我跟店員說小包裹 結果賣家包一大箱 06/01 21:58
23F：→ swoodstock: (可能剛好找不到適合的箱子吧) 對店員很歹勢XD 06/01 21:59
24F：推 MELOEX: 那也是沒辦法的意外 不能因為噎到一次就不吃東西吧 06/01 22:35
25F：→ forfly: 不知道就說不知道，店員也只是詢問參考 06/01 22:51
26F：→ forfly: 知道大概可以加快店員尋找的時間，也跟著減少等待時間 06/01 22:52
27F：→ leejee: 我寄件真的曾經把小物包超大 06/01 23:04
28F：推 nadoka: 提供一些資訊是幫助你快速找到包裹...節省時間啊= = 06/01 23:58
29F：→ nadoka: 是要罵什麼... 06/01 23:59
30F：→ nadoka: 不知道就說不知道就好了，買本書碰到大箱子也沒輒 06/02 00:00
31F：→ skyloafer: 除非看收銀沒名字才會問。因為有些是出貨通知，不是到 06/02 01:35
32F：→ skyloafer: 貨。還有明明是隔壁家的跑來我家，還死不給我看先兇再 06/02 01:35
33F：→ skyloafer: 說，兇完給我看完繼續唸，我只能很淡定的說，是隔壁家 06/02 01:36
34F：→ skyloafer: 還要被兇說你家不是XX路嗎？我:XX路~很~長~呀~~~~~~ 06/02 01:36
35F：推 noovertime: 買過一本書，結果賣家拿大紙箱包過Orz 06/02 01:47
36F：→ noovertime: 虧我還跟店員說包裹應該不大 結果最大那箱就是我的= = 06/02 01:47
37F：推 operaghost: 火爆什麼喔，因為在帶新人啊，問客人這麼＿＿的問題 06/02 02:04
38F：→ operaghost: 當然要罵。有些衣服買很多當然會比較大，不過大部分 06/02 02:04
39F：→ operaghost: 客人哪會知道自己的包裹被包成大還是小，而且大小怎 06/02 02:04
40F：→ operaghost: 麼判別？也遇過很多客人說自己的包裹應該很大/小，結 06/02 02:04
41F：→ operaghost: 果並不是 06/02 02:04
42F：→ MELOEX: 因噎廢食的活例0.0 06/02 02:43
43F：推 kui5024: 客人有時候也會主動跟我說他買什麼類的東西、應該的大小 06/02 06:56
44F：→ kui5024: 啊，而且什麼類的商品會用什麼包裝久了大概都有點sense， 06/02 06:56
45F：→ kui5024: 頗ㄏ 06/02 06:56
46F：推 kui5024: 當一家店ec上看百件的生活本來就要想辦法用比較有效率的 06/02 06:57
47F：→ kui5024: 方式找... 06/02 06:57
48F：→ kui5024: *的時候 ；2、30件隨便找也一下就找到了 06/02 06:58
49F：噓 oh5566oh5566: 因為就是有一些O能的客人 06/02 08:51
50F：→ CLOVERX: 用暱稱訂貨一直找不到貨，然後要簡訊幫確認商品又不願給 06/02 16:10
51F：→ CLOVERX: 是要怎麼幫客人，顧客都只會說在這取貨阿(一直跳針)。 06/02 16:11
52F：→ CLOVERX: 然後就是找不到結果請客服跟廠商確認拖了3天才發現是暱稱 06/02 16:12
53F：→ CLOVERX: 還好是取貨付款.要是取貨不付款看他拿什麼證件證明包裹. 06/02 16:13
54F：→ CLOVERX: 請顧客出示就是要快速幫.顧客不配合是要怎樣幫我也不懂? 06/02 16:14
55F：推 kui5024: 樓上的情況真的遇過 賣家用帳號/暱稱出貨...還有遇過要 06/02 20:30
56F：推 kui5024: 拿0元包裹卻罵我們沒先跟她告知要證件所以沒帶還想硬領包 06/02 20:31
57F：→ kui5024: 裹的瘋子，明明簡訊寫的一清二楚，指簡訊內容給她看提醒 06/02 20:31
58F：→ kui5024: 她下次記得帶還被罵... 06/02 20:31