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看板CVS
标题[问题] 超商取货查件
时间Mon Jun 1 18:17:37 2015
记得以前在做超商的时候
有教育训练取货的时候不是问客人「有没有收到简讯」
1.原因是？
2.那正确的做法是什麽？
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1F：推 rm6y72: 借标题…有客人取711货来全家，还凶早收到简讯，怎麽查不 06/01 18:21
2F：→ rm6y72: 跟她借看简讯(原本是想看货号)，才看到对面711店名 06/01 18:22
3F：推 kui5024: 有些客人没收到简讯/收到出货简讯就跑来要拿...也有像上 06/01 18:32
4F：推 kui5024: 面说的自己记错跑来拿不到货就凶店员...我的做法是先看 06/01 18:34
5F：→ kui5024: 收银机、找不到名字才跟客人借简讯看；不过我也不知道正 06/01 18:35
6F：→ kui5024: 确的sop就是了XD 06/01 18:35
7F：→ leejee: 怕客人货物还没来 就跑来说要领吧 06/01 18:36
8F：→ leejee: 不过几乎没遇过店员问简讯收到没 06/01 18:37
9F：→ leejee: 倒是偶尔遇到不太会找的店员(不会区分各家的包装袋/纸箱) 06/01 18:37
10F：推 smile1670: 因为很多人只是收到卖家寄邮件说出货就跑来店舖取货啊 06/01 19:03
11F：→ smile1670: 但还没收到简讯货是不会到店的 06/01 19:03
12F：→ rufous: 我没被问过简讯??? 06/01 19:05
13F：推 cuteneo: 没意外第三天一定会到 根本不用管简讯 06/01 19:11
14F：推 casko: 只被问过大箱还小箱的 XD 06/01 19:38
15F：推 operaghost: 工读生问过楼上这种问题，结果被我骂了 06/01 21:33
16F：推 MELOEX: 问一下比较不花您等待时间(排除外观形体不像的物件 06/01 21:50
17F：→ MELOEX: 不懂楼上在火爆什麽？ 06/01 21:50
18F：推 kui5024: 有些店真的很旧偏偏ec又很多所以可能没办法完全照价格分 06/01 21:55
19F：→ kui5024: 或者照价格分可是也有二三十件啊，问一下包裹外貌大小明 06/01 21:56
20F：→ kui5024: 明很正常== 06/01 21:56
21F：推 swoodstock: 可是有的时候我也不知道卖家怎麽包.... 06/01 21:57
22F：→ swoodstock: 有过买小小的东西 我跟店员说小包裹 结果卖家包一大箱 06/01 21:58
23F：→ swoodstock: (可能刚好找不到适合的箱子吧) 对店员很歹势XD 06/01 21:59
24F：推 MELOEX: 那也是没办法的意外 不能因为噎到一次就不吃东西吧 06/01 22:35
25F：→ forfly: 不知道就说不知道，店员也只是询问参考 06/01 22:51
26F：→ forfly: 知道大概可以加快店员寻找的时间，也跟着减少等待时间 06/01 22:52
27F：→ leejee: 我寄件真的曾经把小物包超大 06/01 23:04
28F：推 nadoka: 提供一些资讯是帮助你快速找到包裹...节省时间啊= = 06/01 23:58
29F：→ nadoka: 是要骂什麽... 06/01 23:59
30F：→ nadoka: 不知道就说不知道就好了，买本书碰到大箱子也没辄 06/02 00:00
31F：→ skyloafer: 除非看收银没名字才会问。因为有些是出货通知，不是到 06/02 01:35
32F：→ skyloafer: 货。还有明明是隔壁家的跑来我家，还死不给我看先凶再 06/02 01:35
33F：→ skyloafer: 说，凶完给我看完继续念，我只能很淡定的说，是隔壁家 06/02 01:36
34F：→ skyloafer: 还要被凶说你家不是XX路吗？我:XX路~很~长~呀~~~~~~ 06/02 01:36
35F：推 noovertime: 买过一本书，结果卖家拿大纸箱包过Orz 06/02 01:47
36F：→ noovertime: 亏我还跟店员说包裹应该不大 结果最大那箱就是我的= = 06/02 01:47
37F：推 operaghost: 火爆什麽喔，因为在带新人啊，问客人这麽＿＿的问题 06/02 02:04
38F：→ operaghost: 当然要骂。有些衣服买很多当然会比较大，不过大部分 06/02 02:04
39F：→ operaghost: 客人哪会知道自己的包裹被包成大还是小，而且大小怎 06/02 02:04
40F：→ operaghost: 麽判别？也遇过很多客人说自己的包裹应该很大/小，结 06/02 02:04
41F：→ operaghost: 果并不是 06/02 02:04
42F：→ MELOEX: 因噎废食的活例0.0 06/02 02:43
43F：推 kui5024: 客人有时候也会主动跟我说他买什麽类的东西、应该的大小 06/02 06:56
44F：→ kui5024: 啊，而且什麽类的商品会用什麽包装久了大概都有点sense， 06/02 06:56
45F：→ kui5024: 颇ㄏ 06/02 06:56
46F：推 kui5024: 当一家店ec上看百件的生活本来就要想办法用比较有效率的 06/02 06:57
47F：→ kui5024: 方式找... 06/02 06:57
48F：→ kui5024: *的时候 ；2、30件随便找也一下就找到了 06/02 06:58
49F：嘘 oh5566oh5566: 因为就是有一些O能的客人 06/02 08:51
50F：→ CLOVERX: 用昵称订货一直找不到货，然後要简讯帮确认商品又不愿给 06/02 16:10
51F：→ CLOVERX: 是要怎麽帮客人，顾客都只会说在这取货阿(一直跳针)。 06/02 16:11
52F：→ CLOVERX: 然後就是找不到结果请客服跟厂商确认拖了3天才发现是昵称 06/02 16:12
53F：→ CLOVERX: 还好是取货付款.要是取货不付款看他拿什麽证件证明包裹. 06/02 16:13
54F：→ CLOVERX: 请顾客出示就是要快速帮.顾客不配合是要怎样帮我也不懂? 06/02 16:14
55F：推 kui5024: 楼上的情况真的遇过 卖家用帐号/昵称出货...还有遇过要 06/02 20:30
56F：推 kui5024: 拿0元包裹却骂我们没先跟她告知要证件所以没带还想硬领包 06/02 20:31
57F：→ kui5024: 裹的疯子，明明简讯写的一清二楚，指简讯内容给她看提醒 06/02 20:31
58F：→ kui5024: 她下次记得带还被骂... 06/02 20:31