作者imrt (0830)
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標題Re: [抱怨]全家的貨到付款送錯店了
時間Fri Apr 24 09:26:14 2015
這件事突顯了消費者和全家店員的無奈，
店員無法以物流通知簡訊的編號查詢貨物動向，
只能提供錯誤資訊給消費者(一開始告訴原原po未到貨)，
是最關鍵的部份。
雖然全家店員不必為了物流出錯負責，
但消費者也不應該被預期會知道是誰的錯。
全家店員雖然無奈，
但可以以全家的員工的身份道歉公司無法提供應有的服務。
整件事最該檢討的就是全家和物流的溝通問題，
全家店員和原原po都是受害人。
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※ 編輯: imrt (59.126.60.2), 04/24/2015 09:35:27
1F：噓 longya: 喔 04/24 10:08
2F：噓 jerry7668: 我建議你可以去問問附近的全家這種貨物是怎麼進貨的 04/24 10:46
3F：→ jerry7668: 你整個了解後就知道門市人員被臭臉是很瞎的事情 04/24 10:47
4F：→ jerry7668: 還有 店員不是神 可以包山包海 她們一小時不過拿115 04/24 10:48
5F：→ wi22900: 為何店員要道歉 04/24 10:56
6F：推 eatbook: 穿上全家制服就代表全家！第一線服務員雖當下沒有錯 04/24 12:09
7F：→ eatbook: 安撫客人也是服務業服務項目之一！ 04/24 12:10
8F：推 scps14: 推這篇 我不知道為什麼原PO會被噓的這麼慘 04/24 13:20
9F：噓 windstormx: 人家都特地幫你翻過，還查到是到別家店了，原po亂擺 04/24 13:40
10F：→ windstormx: 臭臉還嫌人家不道歉，被噓剛好而已 04/24 13:40
11F：噓 narutomax: 全家員工也不能預期為何貨不在本店好嗎？ 04/24 13:51
12F：→ narutomax: 為何不是叫物流公司道歉? 甘店員闢事 04/24 13:55
13F：→ narutomax: 需要被安撫情緒，找店員幹嘛， 心理治療師？ 04/24 14:05
14F：推 Shadowzzz: 跟店員本人無關 但是跟全家有關 04/24 16:15
15F：噓 arl: 錯..跟全家其實也無關..物流跟全家算是合作關係 04/25 11:00