作者imrt (0830)
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标题Re: [抱怨]全家的货到付款送错店了
时间Fri Apr 24 09:26:14 2015
这件事突显了消费者和全家店员的无奈，
店员无法以物流通知简讯的编号查询货物动向，
只能提供错误资讯给消费者(一开始告诉原原po未到货)，
是最关键的部份。
虽然全家店员不必为了物流出错负责，
但消费者也不应该被预期会知道是谁的错。
全家店员虽然无奈，
但可以以全家的员工的身份道歉公司无法提供应有的服务。
整件事最该检讨的就是全家和物流的沟通问题，
全家店员和原原po都是受害人。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.126.60.2
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※ 编辑: imrt (59.126.60.2), 04/24/2015 09:35:27
1F：嘘 longya: 喔 04/24 10:08
2F：嘘 jerry7668: 我建议你可以去问问附近的全家这种货物是怎麽进货的 04/24 10:46
3F：→ jerry7668: 你整个了解後就知道门市人员被臭脸是很瞎的事情 04/24 10:47
4F：→ jerry7668: 还有 店员不是神 可以包山包海 她们一小时不过拿115 04/24 10:48
5F：→ wi22900: 为何店员要道歉 04/24 10:56
6F：推 eatbook: 穿上全家制服就代表全家！第一线服务员虽当下没有错 04/24 12:09
7F：→ eatbook: 安抚客人也是服务业服务项目之一！ 04/24 12:10
8F：推 scps14: 推这篇 我不知道为什麽原PO会被嘘的这麽惨 04/24 13:20
9F：嘘 windstormx: 人家都特地帮你翻过，还查到是到别家店了，原po乱摆 04/24 13:40
10F：→ windstormx: 臭脸还嫌人家不道歉，被嘘刚好而已 04/24 13:40
11F：嘘 narutomax: 全家员工也不能预期为何货不在本店好吗？ 04/24 13:51
12F：→ narutomax: 为何不是叫物流公司道歉? 甘店员辟事 04/24 13:55
13F：→ narutomax: 需要被安抚情绪，找店员干嘛， 心理治疗师？ 04/24 14:05
14F：推 Shadowzzz: 跟店员本人无关 但是跟全家有关 04/24 16:15
15F：嘘 arl: 错..跟全家其实也无关..物流跟全家算是合作关系 04/25 11:00