作者primeblue17 (is u)
看板CVS
標題[問題] 關於7-11客訴方式
時間Tue Mar 24 20:19:16 2015
不曉得客訴方式有哪些呢?
爬了文之後發生客訴似乎是店長處理
但讓我不討喜想客訴的人…
年紀很大 目測快50的一位阿姨
怕她自己就是店長= =
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我要結帳 人已經走到櫃檯
但她把我當空氣一樣
然後在跟旁邊裝咖啡的店員說話
讓我傻等了20秒左右
不是20秒很短 是明明我走到她對面了
她手上就只拿著條馬機而已
不幫我結帳 在跟店員說話
接著不會說 不好意思或對不起
金額多少也不說哦 要我自己看
就算只是杯飲料也要說吧…
接著找零時 不會說謝謝
從頭到尾 眼睛完全沒看過我 都低頭
這樣情況每次遇見每次都有
讓我很受氣… 一點都沒被服務到
一次就算了 但太多次了
覺得我欠她錢一樣 一整個很扯
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1F：→ imjj012: 好白爛的店員 03/24 21:15
2F：推 oxyo: 這種目中無人的通常很有可能就是店長才沒在怕的...= =" 03/24 21:28
3F：→ operaghost: 會不會是在教新人？ 03/24 21:52
4F：推 momocoffee: 我家附近的也是 ，但我都覺得客訴就教他做人道理 ， 03/24 22:42
5F：→ momocoffee: 我划不來，也怕他家裡其實出事 ，就沒有跟他計較了 03/24 22:42
6F：推 protocole: 就客訴讓這家店警惕一下 03/24 23:09
7F：推 Justin522: 原來小七也有這種素質的員工...... 03/24 23:22
8F：推 wi22900: 他可能以為妳結好了，在等咖啡! 你可以跟他說08要結帳 03/24 23:49
9F：→ wi22900: 50歲的阿姨可能真的是店長, 不然就是店長家人... 很少人 03/24 23:53
10F：→ wi22900: 會請50歲的吧? 03/24 23:53
11F：推 a2581266: 其實真的有請這種媽媽員工，近來工讀不好找，客訴吧，就 03/25 00:10
12F：→ a2581266: 算他是店長也得給組長個合理的交代，不然就客訴成功 03/25 00:10
13F：推 wally840503: 我們店有60歲的PT阿姨耶XDDD 03/25 00:31
14F：→ wally840503: 是不是店長很難說啦哈哈 03/25 00:31
15F：→ dogdudu: 要客訴就客訴阿,就算他是店長,客訴成立還是要道歉,然後店 03/25 01:33
16F：→ dogdudu: 家會有處罰,依照現在統一的思考邏輯,客訴成立還滿簡單的, 03/25 01:34
17F：→ dogdudu: 統一集團本身會越來越強壯,因為消費者和加盟主兩邊賺,就 03/25 01:35
18F：→ dogdudu: 等著看是跳進來的加盟主多還是跳出去的多了,新聞稿還說想 03/25 01:36
19F：→ dogdudu: 從5000家繼續往上加開呢~~ 03/25 01:37
20F：推 red2010: 我寫信客訴，是先給轉給區經理還是督導之類的，一個人負 03/25 18:51
21F：→ red2010: 責這一區好幾間小七，所以是他需回信跟回電給我 03/25 18:51
22F：推 HScarpetta: 樓上那叫區顧問，又稱組長，區經理比他大尾很多 03/25 18:56
23F：推 swp: 基本上寫信客訴都是由區顧問在處理,我客訴過一次,因為區顧問 03/26 03:17
24F：→ swp: 給我的答覆讓我對小七很失望,所以後來改由電話客訴,要求更上 03/26 03:17
25F：→ swp: 級主管回覆,後來回覆我的就變成區經理(後來跟在小七工作的 03/26 03:18
26F：→ swp: 友人確定回覆我的區經理姓名才知道真的是區經理~) 03/26 03:19
27F：→ skyloafer: 該位區顧問GG。XDDDD。搞到經理那去了 03/27 01:15
28F：推 dogdudu: 我好像看到北二區某知名小姐的感覺,真可怕. 03/27 01:40
29F：推 mindy201: 寫信客訴+1 除了說明之前很多次之外，這幾天你可以再觀 04/03 07:56
30F：→ mindy201: 察對方是否還是如此，是的話就把日期跟大概時間記起來~ 04/03 07:57
31F：→ mindy201: 這樣比較有說服力~ 04/03 07:57
32F：→ mindy201: 沒有唸金額出來表示是訓練上的問題，標準程序應該要有才 04/03 07:58
33F：→ mindy201: 對~不然容易造成糾紛 04/03 07:58