作者primeblue17 (is u)
看板CVS
标题[问题] 关於7-11客诉方式
时间Tue Mar 24 20:19:16 2015
不晓得客诉方式有哪些呢?
爬了文之後发生客诉似乎是店长处理
但让我不讨喜想客诉的人…
年纪很大 目测快50的一位阿姨
怕她自己就是店长= =
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我要结帐 人已经走到柜台
但她把我当空气一样
然後在跟旁边装咖啡的店员说话
让我傻等了20秒左右
不是20秒很短 是明明我走到她对面了
她手上就只拿着条马机而已
不帮我结帐 在跟店员说话
接着不会说 不好意思或对不起
金额多少也不说哦 要我自己看
就算只是杯饮料也要说吧…
接着找零时 不会说谢谢
从头到尾 眼睛完全没看过我 都低头
这样情况每次遇见每次都有
让我很受气… 一点都没被服务到
一次就算了 但太多次了
觉得我欠她钱一样 一整个很扯
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1F：→ imjj012: 好白烂的店员 03/24 21:15
2F：推 oxyo: 这种目中无人的通常很有可能就是店长才没在怕的...= =" 03/24 21:28
3F：→ operaghost: 会不会是在教新人？ 03/24 21:52
4F：推 momocoffee: 我家附近的也是 ，但我都觉得客诉就教他做人道理 ， 03/24 22:42
5F：→ momocoffee: 我划不来，也怕他家里其实出事 ，就没有跟他计较了 03/24 22:42
6F：推 protocole: 就客诉让这家店警惕一下 03/24 23:09
7F：推 Justin522: 原来小七也有这种素质的员工...... 03/24 23:22
8F：推 wi22900: 他可能以为你结好了，在等咖啡! 你可以跟他说08要结帐 03/24 23:49
9F：→ wi22900: 50岁的阿姨可能真的是店长, 不然就是店长家人... 很少人 03/24 23:53
10F：→ wi22900: 会请50岁的吧? 03/24 23:53
11F：推 a2581266: 其实真的有请这种妈妈员工，近来工读不好找，客诉吧，就 03/25 00:10
12F：→ a2581266: 算他是店长也得给组长个合理的交代，不然就客诉成功 03/25 00:10
13F：推 wally840503: 我们店有60岁的PT阿姨耶XDDD 03/25 00:31
14F：→ wally840503: 是不是店长很难说啦哈哈 03/25 00:31
15F：→ dogdudu: 要客诉就客诉阿,就算他是店长,客诉成立还是要道歉,然後店 03/25 01:33
16F：→ dogdudu: 家会有处罚,依照现在统一的思考逻辑,客诉成立还满简单的, 03/25 01:34
17F：→ dogdudu: 统一集团本身会越来越强壮,因为消费者和加盟主两边赚,就 03/25 01:35
18F：→ dogdudu: 等着看是跳进来的加盟主多还是跳出去的多了,新闻稿还说想 03/25 01:36
19F：→ dogdudu: 从5000家继续往上加开呢~~ 03/25 01:37
20F：推 red2010: 我写信客诉，是先给转给区经理还是督导之类的，一个人负 03/25 18:51
21F：→ red2010: 责这一区好几间小七，所以是他需回信跟回电给我 03/25 18:51
22F：推 HScarpetta: 楼上那叫区顾问，又称组长，区经理比他大尾很多 03/25 18:56
23F：推 swp: 基本上写信客诉都是由区顾问在处理,我客诉过一次,因为区顾问 03/26 03:17
24F：→ swp: 给我的答覆让我对小七很失望,所以後来改由电话客诉,要求更上 03/26 03:17
25F：→ swp: 级主管回覆,後来回覆我的就变成区经理(後来跟在小七工作的 03/26 03:18
26F：→ swp: 友人确定回覆我的区经理姓名才知道真的是区经理~) 03/26 03:19
27F：→ skyloafer: 该位区顾问GG。XDDDD。搞到经理那去了 03/27 01:15
28F：推 dogdudu: 我好像看到北二区某知名小姐的感觉,真可怕. 03/27 01:40
29F：推 mindy201: 写信客诉+1 除了说明之前很多次之外，这几天你可以再观 04/03 07:56
30F：→ mindy201: 察对方是否还是如此，是的话就把日期跟大概时间记起来~ 04/03 07:57
31F：→ mindy201: 这样比较有说服力~ 04/03 07:57
32F：→ mindy201: 没有念金额出来表示是训练上的问题，标准程序应该要有才 04/03 07:58
33F：→ mindy201: 对~不然容易造成纠纷 04/03 07:58