作者a9951595 (Nian)
站內CVS
標題Re: [抱怨] 全家店員訓練不足
時間Sat Mar 21 03:43:21 2015
前文恕刪
看到這篇就想聊一下
前兩天在便利商店內準備結帳買單時
排到快到我時
有個女士
插隊問店員
請問帳單可以用信用卡刷卡結帳嗎？
心裡想
我沒趕時間 我等店員處理那位小姐 我先去休息區
店員 :不可以唷 謝謝
小姐 :那可不可以轉帳？
店員 :你要不要打帳單上面的專線？
小姐離開走去ATM
我想櫃台客人有點多 我就繼續逛
店員才結兩個客人
小姐又插隊
小姐 :欸 你過來幫我轉帳
店員 :ATM旁邊有電話 妳要不要直接打過去詢問操作方式
小姐 :又叫我打電話 別家店員都會幫我轉帳
(此時櫃台依然有其他客人等結帳 我繼續逛賣場)
隔沒5分鐘 我正在等結帳
小姐又衝過來
小姐 :這樣就算繳款完成嗎? (手指著剛剛轉帳的收據)
店員 :你要不要打帳單的電話過去確認轉帳是否有成功?
小姐 :什麼都要打電話 你到底有沒有受訓練 (口氣很差 又兇)
(此時櫃台依然有客人等著結帳)
店員 :錢又不是給我,你給我錢 我給你小白單 我敢保證一定沒問題
你轉帳出去 你應該要去詢問你帳單上的公司是否有沒有幫你作帳單處理
小姐氣沖沖的離開了
結帳準備離開時 給他一個微笑 :
辛苦了!!
只要有客人被插隊 店員都會跟後面那個客人道歉
原來:
轉帳有沒有成功 直接問店員 店員最萬能了
哪個店員敢保證帳單有對起來 出事情一小時才115 要他賠幾天?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.155.139.106
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1426880605.A.BAC.html
※ 編輯: a9951595 (182.155.139.106), 03/21/2015 03:43:52
※ 編輯: a9951595 (182.155.139.106), 03/21/2015 03:46:49
※ 編輯: a9951595 (182.155.139.106), 03/21/2015 03:47:30
1F：推 chou20020101: 他這樣才是正確的呀～ 03/21 03:48
2F：推 firefox10925: 如果幫忙操作ATM出問題(像是詐騙)都會有問題的 03/21 04:08
3F：推 tdkblur: 很討厭這種要人幫忙但很不客氣當作別人都欠他的那種態度 03/21 04:11
4F：→ firefox10925: 謝謝有原PO這樣的客人QQ之前遇到感覺有精神病的客人 03/21 04:11
5F：→ firefox10925: ，胡言亂語結完帳還在櫃檯發瘋，後面客人出言趕走他 03/21 04:11
6F：→ firefox10925: 還說辛苦了就覺得感激 03/21 04:11
7F：推 rmoira: 推店員處理態度 小姐無理 氣死應該 03/21 04:12
8F：→ firefox10925: 像有些怪要求的客人的大決就是"別家店都可以"就想 03/21 04:14
9F：→ firefox10925: 跟他說那你去那家店用啊 03/21 04:14
10F：推 m2488663: 盧洨洨 03/21 04:18
11F：推 godswd: 我想...總有一天你會看到店員幫顧客小孩餵奶、換尿布的 03/21 05:15
12F：→ godswd: 不會操作機器就領現金櫃臺繳費不就好了，還有叫人幫忙轉帳 03/21 05:17
13F：→ godswd: 的....這世界真是無奇不有 03/21 05:17
14F：→ godswd: (如果他是帶卡卻不會領錢....那我也真無話可說了） 03/21 05:21
15F：推 chwu66: 不會領錢還用啥信用卡 03/21 05:34
16F：推 chiidg: 腦殘小姐 03/21 07:37
17F：推 mime7410: 常常有那種叫店員幫他領錢還是轉帳的，真心覺得危險 03/21 07:44
18F：推 cul287: 這是很標準的作法 店員的責任不能延伸到ATM 不然很危險 03/21 08:25
19F：推 kui5024: 很多客人都覺得atm放在店裡面然後操作有問題店員就有義 03/21 08:49
20F：→ kui5024: 務要幫忙解決 殊不知提款機明明就不算啊！還有明明繳費 03/21 08:49
21F：→ kui5024: 方式都清清楚楚寫在繳款單上可是完全不自己看只會問店員 03/21 08:49
22F：→ kui5024: 那我可以到哪裡繳的人... 03/21 08:49
23F：推 kui5024: 還遇過問我為什麼他把卡放進提款機卻被吐出來，我說這個 03/21 08:53
24F：→ kui5024: 要問發卡行，他要我一定要去提款機面前看他的卡被吐出來 03/21 08:53
25F：→ kui5024: ，心裡os我又不是發卡行我怎麼知道為什麼提款機不吃你的 03/21 08:53
26F：→ kui5024: 卡？你要我一定要來看他真的不吃又沒有用！浪費我跟你的 03/21 08:53
27F：→ kui5024: 時間做這種沒意義的事，你幹嘛不趕快打電話或去別的地方 03/21 08:53
28F：→ kui5024: 領！不過這種話當然只能在心裡想... 03/21 08:53
29F：推 camry2006: 台灣的顧客胃口被養大了 03/21 09:32
30F：推 amber713012: 上次客人領到破掉千鈔竟然硬要跟我換，我叫他打電話 03/21 11:05
31F：→ amber713012: ，他竟然說中信客服叫他跟超商換...整個傻眼 03/21 11:05
32F：推 amber713012: 這不是中信自己要解決的問題嗎？丟給超商哪招 03/21 11:07
33F：推 tdkblur: 樓上那位應該是客人自己唬的吧 03/21 11:18
34F：推 barttien: 我不相信那位小姐說的話，店員除非找死不然敢幫別人轉？ 03/21 11:28
35F：→ barttien: 很多客人喜歡用「別家的可以怎麼你們不行」來要求不合理 03/21 11:29
36F：→ barttien: 的服務，不只是便利商店會遇到這樣的客人 03/21 11:30
37F：推 amber713012: 我也覺得他唬爛，但是我沒換給他，我幹嘛自找麻煩， 03/21 11:36
38F：→ amber713012: 之後中信就派人來了 03/21 11:36
39F：推 amber713012: 不過ㄧ堆客人很奇葩，被吃卡、不能轉帳、錢被吃、不 03/21 11:41
40F：→ amber713012: 能領錢都跑了叫店員解決，拜託我哪會知道是怎樣，請 03/21 11:41
41F：→ amber713012: 他們打客服還ㄧ臉心不甘情不願。題外話，我們店長區 03/21 11:41
42F：→ amber713012: 顧問都說不能幫客人操作atm，萬一出事怎麼辦 03/21 11:41
43F：推 kui5024: 不能幫忙操作！任何atm都是，如果你幫忙領錢，到時候對 03/21 12:09
44F：→ kui5024: 方如果是被詐騙還是盜領他人存款，不小心就會被當成共犯 03/21 12:09
45F：→ kui5024: ，就算對方說這是自己的戶頭給證明你也不能相信他不是在 03/21 12:09
46F：→ kui5024: 騙人。不要給自己惹麻煩，請對方自己播旁邊的客服電話或 03/21 12:10
47F：→ kui5024: 去請行員幫忙 03/21 12:10
48F：→ cathy621: 怎麼可能有店員會幫客人轉帳，奧客都唬爛很大 03/21 12:48
49F：推 misu2718: 人多有腦殘..神奇的是還可以活這麼久 03/21 14:18
50F：推 starcarol: 換鈔那個我遇過耶，客服說等保全來再跟他們換，然後我 03/21 15:33
51F：→ starcarol: 曾經沒空幫客人按轉帳被她怒罵服務態度超爛 03/21 15:33
52F：推 Go2: 信用卡帳單怎麼可能用另外一張卡刷卡結帳... 03/21 16:50
53F：推 godswd: 樓上 你確定他是要刷『另外一張』嗎XDDDD 03/21 21:55
54F：→ roshe8780: 板標… 03/22 02:12
55F：推 barttien: 恭喜上板標(^_-) 03/22 07:06
56F：推 asd25: 真的是什麼人都有 手拿金融卡(提款卡)不會領錢 03/22 12:21
57F：→ asd25: 使用預付卡門號 不會儲值預付卡 03/22 12:22
58F：→ asd25: Line點數 各種遊戲點數 不會加值也叫店員加 03/22 12:24
59F：推 kui5024: 叫店員儲值的人超多的 明明儲值方法就寫在下面 自己也不 03/22 15:24
60F：→ kui5024: 看只會當伸手牌 ... 03/22 15:24
61F：推 bk4au: 店員處理得很好 03/22 18:41
62F：→ setomoku: 店員好累，辛苦了 03/22 18:54
63F：推 festao: 這小姐是有多公主…… 03/22 20:05
64F：推 dacinwin: 店員真的是辛苦了 03/23 00:22
65F：推 startop: 上次也看過腦包公主阿桑，跩的要命，一句我不會就要叫店 03/23 20:32
66F：→ startop: 員幫他處理到好 03/23 20:32
67F：推 shes60100: 蝦爆了 這種人腦袋都在裝什麼 03/24 10:17
68F：推 Rosy1111: 店員如果那麼萬能，還要銀行員幹嘛呢 03/25 06:19
69F：推 nogoodid: 我還真的看過店員在幫客人操作atm 心想你也太單純了吧 04/01 05:38
70F：→ nogoodid: 出事的話後續問題會一大堆哩... 04/01 05:38