作者fugenyuzen (翎簫)
看板CVS
標題[抱怨] 全家店員訓練不足
時間Fri Mar 20 08:59:53 2015
今天早上去全家消費
身上帶著悠遊卡(餘額60)跟一千塊
一開始我跟店員說我要儲值500塊,並且要2包菸
我看店員操作完儲值~顯示560,
但是他菸用現金結,我想說算了,
可能新人不太會用悠遊卡結帳,或許我沒跟他說清楚用悠遊卡結...
這些都是小事~BUTTTTT他竟然只給我365還有儲值500的收據!!!!!!
我拿了還沒出店門口,就想說不對啊~他用現金結帳為什麼沒有發票啊~~~~
我就回去問店員為什麼沒有發票?
但是他也找不到,在機器那按了好久,(中間大概還幫10個人結帳)
我中間有說~那可以請你幫我再開一張發票,之前那張作廢嗎?
又說他不會用,這樣我還要再付一次錢,請我等店長來(我心裡就想你已經浪費我10分鐘了)
好險店長再過一下子就到了~~~~立刻幫我重刷條碼結帳..
我大概在裡面站了十五分鐘吧~~~
好險我今天有提早出門~不然遲到他會負責嗎..
我後來有想他該不會用悠遊卡結帳還跟我收錢吧?所以才沒印出來??
可是他堅持他用現金結..我打算晚點再去超商看我的悠遊卡!!!
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1F：推 steven21w: 用現金但同一筆剛好有加值就預設存載具了 03/20 09:42
2F：推 bryanwang: 7-11是所有超商，算起來最訓練有素，雖然常賣新工法的 03/20 09:44
3F：→ bryanwang: 商品，個人給它訓練的部份金牌。 03/20 09:44
4F：→ operatorm: 我在小萊還遇到不會存發票到悠遊卡載具的老店員。一律 03/20 09:49
5F：→ operatorm: 發票/明細印出…… 03/20 09:49
6F：→ fugenyuzen: 可是他又收了我的錢T.T........ 03/20 09:57
7F：→ fugenyuzen: 有的好奇~如果他有幫我按作廢~錢會回去悠遊卡嗎? 03/20 09:59
8F：推 king412365: 這樣就已經存悠遊卡了 03/20 10:24
9F：推 king412365: 新店員請多多體諒吧 超商店員很辛苦的 03/20 10:26
10F：→ fugenyuzen: 讓我生氣的事是他完全沒有抱歉的意思啊~~~ 03/20 10:42
11F：→ fugenyuzen: 如果這樣他真的收了我二次錢~我應該怎麼處理呢? 03/20 10:43
12F：推 maybe5845: 現在超商要學的東西真的很多。 03/20 11:11
13F：→ cul287: 消消氣吧 超商要學的東西很多很多 你兇店員也不會比較好 03/20 11:15
14F：→ cul287: 全家的退貨鍵 新人不見得會用 03/20 11:20
15F：→ fugenyuzen: 只是有點無奈,應該不是讓顧客乾等吧~我當下態度也沒兇 03/20 11:45
16F：→ fugenyuzen: 他應該可以先重開一張發票給我~再請店長去作廢就好吧? 03/20 11:48
17F：推 williamsc: 我去便利商店是要去消費 不是幫他們做員工培訓 03/20 11:53
18F：推 king412365: 不然還有一個方法 分開先加值完悠遊卡 在講買煙這樣 03/20 12:07
19F：→ king412365: 比較不會讓人搞昏 一定可以省下彼此的時間 03/20 12:07
20F：→ king412365: 噓某樓的心態.............哀 03/20 12:08
21F：推 red2010: 我會進門先儲值，選好商品再結帳 03/20 12:15
22F：推 bettyshinn: 可是訓練不足就是訓練不足 是事實阿 03/20 12:20
23F：→ bettyshinn: 多件全家店員出包只會讓人覺得全家店員都這樣嗎 03/20 12:20
24F：推 eatbook: 看起來只有一個人站櫃，多體諒吧。排一個人也不是他願意 03/20 12:22
25F：推 eatbook: 你如果了解超商工作內容就知道為何人員流動大 03/20 12:26
26F：推 king412365: 每個工作一定都有菜鳥過 看到菜鳥應該也會想到自己菜 03/20 12:27
27F：→ king412365: 的時候 這樣算是在體諒當初的自己吧 我都是這樣想的 03/20 12:27
28F：→ king412365: 啦 03/20 12:27
29F：推 williamsc: 誰都有菜過 想想我的說法好像太雞掰了 03/20 12:43
30F：→ williamsc: 如果沒什麼實際損失 彼此體諒一下也是好事 03/20 12:43
31F：→ fugenyuzen: 剛去便利商店查過~他沒有用到悠遊卡結帳~鬆了一口氣 03/20 12:55
32F：→ fugenyuzen: 不知道什麼原因發票沒出 03/20 12:56
33F：推 viv242106: 因為買菸及儲值同筆進行，雖用現金但有悠遊卡載具，故 03/20 13:13
34F：→ viv242106: 預設存進卡片 03/20 13:13
35F：推 operaghost: 呃，一樓就已經回答你問題了不是嗎 03/20 13:28
36F：推 firefox10925: 因為在政策上推廣電子發票，所以機器設定會主動不印 03/20 13:30
37F：→ firefox10925: 。 03/20 13:30
38F：→ fugenyuzen: 我後來去便利商店查沒扣悠遊卡的錢呀~~ 03/20 13:31
39F：→ firefox10925: 不過有加值又要另外現金結帳的客人又大多是要另外 03/20 13:32
40F：→ firefox10925: 拿發票的，這算是新人很常有的問題 03/20 13:32
41F：→ fugenyuzen: 他是收了儲值500元又收了二包菸的錢135元! 03/20 13:32
42F：→ fugenyuzen: 我原本也以為會存在卡呀~結果卡片沒扣到錢~ 03/20 13:35
43F：→ firefox10925: 因為悠遊卡算載具XD刷到了(加值也算)這筆消費裡就 03/20 13:37
44F：→ firefox10925: 有載具存在，就會主動存進去 03/20 13:37
45F：推 firefox10925: 簡單講就像刷載具存發票，不影響悠遊卡裡面的錢w 03/20 13:40
46F：→ fugenyuzen: 瞭解了~因為以前都是用悠遊卡直接付款!! 03/20 13:52
47F：→ mime7410: 人員培訓本來就是需要實際操作的，跟新人口頭講什麼他也 03/20 14:41
48F：→ mime7410: 不懂啊安安 某樓看你有心改過就算了不噓你了 03/20 14:41
49F：→ OLafk: 講話不好好講 在那邊加個安安是在安三小啊? 03/20 18:20
50F：→ cathy621: 公司本來就該花時間訓練員工而不是把時間成本轉嫁消費者 03/21 01:20
51F：→ vivian5171: 新人剛開始都不太會作廢發票，有時也會忘記加值+現金 03/21 10:53
52F：→ vivian5171: 結帳要按印發票，多體諒吧 03/21 10:53
53F：推 aistyle: 真的多體諒，誰沒有菜過，結帳真的不是一件簡單的事！ 03/21 11:24
54F：推 maggiekiki: 超商很多工作只能邊做邊學，有了經驗才能印象深刻，才 03/21 12:58
55F：→ maggiekiki: 會越做越順手，這不是給他一本教案，讓他回家看就能 03/21 12:58
56F：→ maggiekiki: 學得起來的！客人問題千百種，你要他照著Sop做，你只 03/21 12:58
57F：→ maggiekiki: 能得到機器人式的服務。體諒ㄧ下吧！服務業真的很辛苦 03/21 12:58
58F：推 ithinksoiam: 可以接受超商工作邊做邊學 但是應該要有其他員工陪 03/21 13:41
59F：→ ithinksoiam: 同 不是放新進員工一個人 讓客人教導他 03/21 13:42
60F：→ ithinksoiam: 而且遇到新進員工不會的情形 全家的確比7-11多 03/21 13:42
61F：→ ithinksoiam: 只是我遇到的全家員工 旁邊都會有比較舊的員工陪同 03/21 13:42
62F：→ ithinksoiam: 全家比較常換員工的感覺 (!?) 7-11的感覺都很熟練 03/21 13:43
63F：→ vivian5171: 如果發票存進悠遊卡，要作廢必須要感應悠遊卡，如果店 03/21 13:45
64F：→ vivian5171: 員讓你先離開了，這張發票的錢就是他要賠 03/21 13:45
65F：→ house40: 推樓上,所以他才也很為難,事情不是那麼簡單,這樣顧客也 03/21 20:17
66F：→ house40: 學到了,可別忘了 03/21 20:17
67F：→ fugenyuzen: 我想該店員應該也不清楚他存到載具吧~~如果他告訴我存 03/21 23:07
68F：→ fugenyuzen: 到載具我當然不會再要發票啦 03/21 23:07
69F：→ lee30185: 想想之前我菜的時候也是跟原PO一樣加值跟商品同一筆自 03/24 03:05
70F：→ lee30185: 動存到悠遊卡 客人跟我要發票但我菜菜的不曉得 為了省 03/24 03:05
71F：→ lee30185: 事(客人很多)自己先賠了那筆金額打發票給客人(錯誤示範) 03/24 03:05
72F：→ lee30185: 但客人堅持要當比發票 結局:客訴 03/24 03:05