※ 引述《ShiauMao (刺)》之銘言： : 從來沒有打過全家客訴的我 : 今天真的忍不住了... : 事情是這樣的 : 今天去了太平某家全家,想要換蛋黃哥的春聯 : 時間是早上8點半左右到的, : 官網上日期也是今天開始 : 早上看到已經有版友分享了 : 想說應該可以順利換得到吧! : 我一進去就問店員說:請問你們蛋黃哥的春聯還有嗎? : 店員A (??????????????) : 一臉疑惑的說:是阿朗基嗎?(好像有個禮盒活動有阿朗基的) : 我說 不是喔!是蛋黃哥的活動 : 店員A問店員B 可是店員B也好像不知道的樣子 : 於是店員A就去後面找了 : 找了一陣子A拿出一組,跟一本通報 : 因為他不知道怎麼換,通報上也找不到 : (是說那本通報我看他翻都是禮盒資訊,應該也不會有= =) : 我說:我想要換兩組 : (在這中間我已經等了蠻久的) : 但店員A還是不知道怎麼刷..一直跟我說等一下喔.. : (我看桌上也沒有貼這組的條碼給刷) : 後來店員B跟A交換幫我看 : 店員B此時發現了春聯背後包裝的條碼 : 刷了一下,我看到電腦上顯示品名和39元 : 心想終於好了嗎... : B卻跟A說 這是賣的還是...? : 然後就說要打給副店確認... : 所以我又等了一下,但副店最後沒接電話... : 最後B就把春聯放回去,出來跟我說: : 小姐不好意思,我們條碼刷不出來, : 店長也沒有交代這個活動..怕有預購.. : 呃...刷不出來????? : 那我剛剛看到的電腦上寫的春聯名稱跟39元是什麼?? : (感謝一樓告知，還要刷5點加價購條碼 : 看來這真的是店員真的不清楚活動的問題了) : 呃...預購???? : 今天才開始的是預購什麼!!?? : 而且這檔有說有預購嗎?? : 所以我就回他: : 可是官網上寫今天活動才開始,怎麼會有預購? : 還有這是加價購(因為他們剛剛不知道這是單純賣的還是換的) : 他還是跟我說不好意思,店長...bla bla bla... : 所以我就不是很開心的走了 : 我8點半到,9點多才出來= = : 站在那裏等超久,看到東西卻不能換 : 真的是很火大= = : 立馬決定要客訴.. : 最主要我覺得 : 1.店內的活動,為什麼早班店員沒有一個知道??? : 應該早就有通報吧?店長沒給看? : 如店員所說的話， : 店長怎麼可以讓自己的店員毫不知道這活動... : 2.店員說,店長沒交代,怕有預購 : 關於沒交代這點,我覺得如果是單純不知道怎麼換 : 怕換錯之類的事發生,那就算了(譬如他們擔心的是"賣"還是"換") : 但後面那句"怕有預購"是怎麼回事 : 讓我覺得,你們這家店是不是常常在替人保留預購阿..? : 這裡指的預購不是沒貨之後正常程序的預購 : 而是活動第一天,替熟客或店長保留的預購 : 阿,題外話 : 我最後換到的那家店阿 : 店外就有貼"蛋黃哥春聯的活動海報"欸! : 櫃檯桌上也有貼自己印的條碼欸~ : 店員一問就知道欸~ : 唉,總之我就決定我第一次的客訴了... : 店內部的教育訓練,關於活動內容真的要做好阿!!!! : 很不喜歡常常去換商品,店員都不知道的感覺QQ 來回應一下好了 當天早上十點也是去很常消費的全家想換購 進去問店員（看起來是新來的我沒看過） 一下說賣完了一下說要預購一下說找不到 後來從倉庫跑出來另外一個看起來也是新人 說要幫我問一下又進去了 問了30分鐘以上基本上已經有點想放棄了 她跑出來說交流道旁邊那間有⊙_⊙ 哦天啊超遠的 然後順便說什麼這是隨機物流配送的他們店沒有被配到@@？ 總之我也不想知道他們到底是店長預留還是真的沒配送到 就回家換個衣服奔到好遠的全家去換 不得不說為了蛋黃老大騎30分鐘的路程有點瘋 進去傳說中有春聯的店裡 櫃台只有一個小正太 看起來一定沒18的樣子 我心裡就有準備這個人一定又不清楚狀況了:'( 又是來來回回溝通30分鐘以上的解釋 小正太一下進去打電話詢問 問到一半有客人進來在櫃台等 我就請他先出來結賬 畢竟交流道客人多半趕時間，我比較還好 糾結了半天他終於從倉庫挖出一組春聯了 天啊我終於要成功了〒_〒 要結賬的時候才發現咦？我的集點卡只有4點@@ 馬上跟他說等等我應該要買個東西湊點數 小正太直接說不用了幫我補就好~~~ 就讓我帶走了春聯 只能說除非是真的做很久的店員 不然常常都會有這種事情 如果是不懂就說不知道或趕快問都還好 最討厭的莫過於呼嚨客人 像常去的那間全家 我常去的大夜班的時間，大夜算熟人也很好 有次白天去拿店到店 店長明明就是自己還沒整理好物流送來的貨 就直接跟我說：店到店沒那麼快，都要5-7天哦 WTF ！當我白痴嗎？ 我好歹算敗家常常領店到店好不好 不知道為什麼總覺得超商常常會有店員超nice 店長超機車的狀況發生（（菸 祝大家都買到自己想要的春聯 拿蛋黃哥包江蕙的門票給爸媽實在是太棒惹 -- Sent from my Android --

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