作者bupuessie (答S)
站內CVS
標題[抱怨] 全家蛋黃哥 你我真的無緣嗎?
時間Sun Jan 25 15:32:59 2015
文長 不喜請左轉~~
簡單的說就是 第二波活動20日晚上去全家排隊
想換玉子燒抱枕 結果還是得預購.......= =+
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其實從18號開始就一直很注意
還去全家三次
(問物流車甚麼時候來/記錯日期20號凌晨先跑去XDD)
非常想要換到現貨嘛!!
20號晚上,千拜託萬拜託我家小弟陪我去排隊
還被爸爸念說 怎麼每次這麼晚還要出門 orz
23:40左右抵達 還看見傳說中的物流車!!
想說 挖塞我們有機會了~興高采烈衝進去
現場 還有兩位女孩
我們的順位是第二個!!!
期間還跟女孩們閒聊: 你要換哪一款? 也是玉子燒嗎?
他們很好心 說先換一個玉子燒就好 還有別的朋友在其他全家排
意思是第二組可以讓給我
大家在櫃台前 等阿等等阿等
12點一到 收銀機馬上嗶!! 系統有點問題 所以又等了一下
前面的人換走 玉子燒 培根 和雙包袋
換原po上前: 我要換購玉子燒
店員:玉子燒沒有囉!
原po皺了皺眉:但一家店不是進兩組嗎?
店員:沒有啊!現場看到就是兩個培根 一個玉子燒
原po:是唷 真的嗎? (還是非常不死心)
店員:不相信的話，你可以進來櫃台看啊!
想說店員都這麼講了，語氣也沒有不好，也不要給人難堪，算了那就預購吧!
(有點後悔沒換走培根o_Q)
原po:那請問預購要多久?
(後面還有人排隊也要換 不好意思在櫃檯前太久)
店員:我幫你刷一下 恩1/27喔!
付了錢 在全家門口駐留了一下
其實在看海報有沒有客服專線讓我double check
實在想知道一間店到底進幾組? 怎麼會有不完整的配額?= =a
還和第一順位的女孩又聊了1~2分鐘才離開
回到家越想越不對 隔天早上10點多 打到客服專線
我只想問清楚 每家店的數量/消費者是否有權看進貨單
(版上的暗黑心得讓人充滿警覺)
客服說 會再請主管打給我
大概中午時 總公司的小主管打來了解狀況
她說會幫忙查查店面換購品的發票紀錄 再回覆我~
小主管和店長詢問狀況，得到的官方答覆是這樣：
因為貨品上架東西很多都堆在一起，還有很多網購商品也佔滿空間
店員沒有看到第二組玉子燒被塞在角落
加上要消化櫃檯的客人，就沒有很仔細去找
第一組換玉子燒的發票是00:05 第一順位的兩個女孩
第二組換到玉子燒的是00:11 也被換走了
有幫忙詢問附近的店家是否有現貨? 可是都被消費者換完了
OS:我的玉子燒啊!!!!!!! 因為店員沒看到，含淚跟蛋黃哥說掰掰....
溝通期間，我一直強調 希望能誠實告知真正的理由
我不是澳客，就算是預留也好，自換也好 只是想要有個答案
小主管說 這波活動有特別交代各分店 不可以偷跑.不可以幫熟客留或自留
來來回回和總公司及店長電話聯絡
我對小主管提出最後質疑: 我的發票時間是00:07 預購完我也沒有馬上離開店面
還在門口逗留了1~2分鐘才走
你說11分就有人換走玉子燒 這短短幾分鐘 跟我說店員沒看到
請問店長要怎麼解釋? 我方便看錄影帶嗎?
<說給第三個人 第四個人聽˙大家都會懷疑吧!!!>
小主管說 她再去詢問店長 因為連警察辦案.調錄影帶都要有文件(21號)
等到今天25號了 始終無下文...........
其實換不換的到是小事
預購也才一個禮拜 我可以摸摸鼻子繼續等
但消費者乖乖守秩序，去現場排隊 被不公平對待
這讓人無法接受!! (又不是說我晚到慢一步被別人換走)
還是自己打了客訴電話 才知道玉子燒真的有兩組這件事!!!
從頭到尾 我都很客氣的溝通 沒有破口大罵 也不是要黑店員
我只要誠實的理由˙誠懇的道歉
小事情 但還是po出來給版友參考囉!!
以後買東西只好走去遠一點的全家了(菸)
p.s.小主管態度不錯 還說要補償我蛋黃哥的碗*1
但我說不需要那種東西:P
店長也說 如果有調到現貨 親自送到我家也不是問題
但固執的原po只想知道換不到的理由啊~~~~~~~
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1F：推 xmsevetl: 先拿後刷你當然看不到第二組XD 01/25 15:40
2F：推 rockt123460: 店家最怕這種顧客，可是原PO真的很有誠意阿... 01/25 15:41
3F：推 MELOEX: 只是需要店員承認【 對 我就是偷藏】 01/25 15:47
4F：→ MELOEX: 但是對方就是死不認錯 01/25 15:47
※ 編輯: bupuessie (114.44.129.238), 01/25/2015 15:50:04
5F：→ MELOEX: 雖然你態度好 可是他知道今天只要他認了 就一定會有懲處 01/25 15:50
6F：→ MELOEX: 當然說什麼都不敢認 01/25 15:51
7F：→ MELOEX: 很有從政的資質 01/25 15:52
8F：→ bupuessie: M大 我笑了~:DDD 01/25 15:58
9F：推 a9951595: 哈哈 我笑了 01/25 16:10
10F：推 bemylove: 就店員自留啊！他刷了結帳你也不知道，根本就不是賣出去 01/25 16:22
11F：→ bemylove: ！ 01/25 16:22
有問過小主管 因店員疏失有甚麼懲處? 無正面回應
我說 我也可以找時間去現場當面對質 ~"~
※ 編輯: bupuessie (114.44.129.238), 01/25/2015 16:43:38
12F：→ operaghost: 神煩 01/25 17:13
13F：推 lynn0911: 我家這的全家超好 因為他們沒有預購 所以他直接給我店 01/25 17:28
14F：→ lynn0911: 裡電話說可以先打電話去問有沒有現貨 比較不會白跑 01/25 17:28
真的是要看人吶~~ 跟店員熟很重要
15F：推 dragonet5: 去的時候地上就一隻玉子一隻培根跟我說都賣完了 01/25 18:39
冏 客訴他睜眼說瞎話
16F：→ gwen31337: 我家人之前也碰過類似的事情 店員說在我們之後有人換走 01/25 21:51
17F：→ gwen31337: 但前提是店員跟我們說只有一件 後來聲稱在其他進貨箱 01/25 21:51
18F：→ gwen31337: 早到貨品給後來的客人換走了 最後家人要求看監視器 01/25 21:51
19F：→ gwen31337: 以及跟店員對質 後來區域小主管才終於正視這個問題 01/25 21:52
20F：→ gwen31337: 一開始還推託監視器聲音聽不太清楚可能是店員跟家人溝 01/25 21:52
21F：→ gwen31337: 通問題 後來家人聽到東西被後來的人換走了才整個火大 01/25 21:53
22F：→ gwen31337: 因為明明當時整家店都沒人 還等了幾個小時 01/25 21:53
23F：→ gwen31337: 最後小主管可能怕事情鬧大才又找現貨 但整個對全家 01/25 21:54
24F：→ gwen31337: 失望 所以改去其他家便利商店了XD 01/25 21:54
25F：→ gwen31337: 上面打錯 是"找到貨品" 非早到 XDDD 01/25 21:55
26F：→ gwen31337: 後來我聽其他家店長說我家人的事情鬧很大什麼小主管 01/25 21:58
27F：→ gwen31337: 請區域所有的店家不要再幫客人預留 但竟然還有店長說 01/25 21:59
28F：→ gwen31337: 那熟客怎麼辦 我整個聽到就無言 原來全家管理這樣 01/25 21:59
29F：→ gwen31337: 難怪加盟主都不管規定 畢竟覺得劉熟客有理客人有貨要買 01/25 22:00
30F：→ gwen31337: 是沒理 整個本末倒置 01/25 22:01
31F：→ gwen31337: 一直打錯字 請見諒 > < 01/25 22:02
家人拍拍...我也會爆氣 這太過分
今天是走到另一間超商去買東西! 他應該不差我這個客人囉
32F：推 Usamiakihiko: 你真好 1/27就可以拿 我要等到2/10..... 01/25 22:26
33F：→ Usamiakihiko: 而且我是21號預購 嗚嗚 只好默默等待 01/25 22:27
:P 照規矩我可以拿到現貨啊 可能凌晨就預購有差
34F：→ winni10: 我家附近的我每天都有看到兩款抱枕在櫃檯後面菸牆上耶 01/25 22:32
35F：推 Sam92215: 其實一直都是上有政策下有對策，出事了乖一陣子就好了 01/26 00:16
對!! 但真的很討厭這麼要不得的心態
※ 編輯: bupuessie (114.44.129.238), 01/26/2015 00:37:10
36F：推 chelsea1035: 我本來就已經有預購的心理準備了~(菸) 01/26 01:13
37F：→ chelsea1035: 所以00:00連出門慾望都沒有... 01/26 01:14
38F：→ chelsea1035: 不過也了解原PO要的就是公平正義~ 01/26 01:15
39F：→ chelsea1035: 真是辛苦你了! 01/26 01:15
c大 你懂我 (握)
40F：推 michelle07: 我家這邊也是,根本不會認為自己有錯 01/26 09:36
41F：→ michelle07: 我也是排隊到00:00,現場根本沒半個人,還拿不到 更嘔… 01/26 09:47
42F：推 Sam92215: 其實我想表達的是 讓店家一直出事就不敢亂來了 01/26 10:45
43F：推 IOOOO: 我也是排隊到00:00,現場根本沒半個人,也拿不到 01/26 10:58
45F：→ IOOOO: 我今天就寫了客訴單客訴 效率很好 排不到的那家店的店長 01/26 11:00
46F：→ IOOOO: 本來還想把今天新進的一組讓給我(那一組本來是店長的) 01/26 11:01
47F：→ IOOOO: 不過我已經預購別家了 所以就是要讓店長知道購買的公平正 01/26 11:03
48F：→ IOOOO: 義 看以後誰還趕隨便幫別人留而罔顧大部分人的權益 01/26 11:04
49F：→ IOOOO: 希望大家有遇到這樣的事都投訴 01/26 11:05
點頭點頭
50F：推 tingwei: 今天去換，說要4/17才到貨，唉 01/26 20:03
51F：推 cinakeha: 我也是，整個覺得難過 01/26 20:13
52F：推 besidepiger: 我也是 還想說4/17也太久了原來都一樣 01/26 20:20
這太明目張膽了 分店名快記下
54F：推 michelle07: 致電給我的店長,還跟公司說我要等預購,一方面又說要 01/26 23:23
55F：→ michelle07: 調貨給我 01/26 23:23
56F：→ michelle07: 客訴根本沒用…(T_T) 01/26 23:24
57F：→ michelle07: 男友冷冷回我一句,不爽不要買 01/26 23:26
不曉得到底懲處是甚麼? 有客訴才有進步!!
※ 編輯: bupuessie (114.44.129.238), 01/27/2015 02:48:44
58F：推 IOOOO: 我是直接寫客訴單 不過因為我很不爽那家 所以也沒讓他們賺 01/27 09:56
59F：→ IOOOO: 這筆XDDDD 跑去別家 不過那家就很明顯有人在排隊 只好等預 01/27 09:58
60F：→ IOOOO: 購 重點不在要懲處 我覺得要讓他們知道消費者的購買權對於 01/27 10:00
61F：→ IOOOO: 服務業是重要的 因為我很想要 所以我也只好先去別家預購 01/27 10:01
62F：→ IOOOO: 而不是靠投訴而能快速拿到 這樣大家買不到就去客訴就好拉 01/27 10:02
63F：→ IOOOO: 跟店長預留第一批給自己或熟客就沒什麼兩樣 01/27 10:03
64F：推 IOOOO: 雖然已經想搶第一批因為奧步沒有搶到真的很失落 不過我想 01/27 10:10
65F：→ IOOOO: 如果真的很喜歡同時間預購也不至於太晚才能拿到 想要投訴的 01/27 10:11
66F：→ IOOOO: 意義就只是希望總公司可以知道分店主管指示的作法錯誤 01/27 10:13
67F：推 IOOOO: 而不是自己一直在意 所以真的不爽就不要買 就算買了也要讓 01/27 10:17
68F：→ IOOOO: 那些耍奧步的人不爽 這就是投訴的意義 01/27 10:18
69F：推 goldcolor: 我在我家這邊遇到兩個玉子燒跟一個培根蛋，十分鐘後就 01/27 19:16
70F：→ goldcolor: 來兩位女生換走了，臨走前還跟店員說說笑笑，居然會遇 01/27 19:16
71F：→ goldcolor: 到大家搶翻天的抱枕，我跟家人還上前仔細瞧瞧蛋黃哥 01/27 19:16
72F：推 goldcolor: 可惜不是非買不可，實品還不錯 01/27 19:18
73F：→ winni10: 今天去全家加值看到櫃台後上方兩款抱枕+毯子都有 01/28 00:08