作者bupuessie (答S)
站内CVS
标题[抱怨] 全家蛋黄哥 你我真的无缘吗?
时间Sun Jan 25 15:32:59 2015
文长 不喜请左转~~
简单的说就是 第二波活动20日晚上去全家排队
想换玉子烧抱枕 结果还是得预购.......= =+
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其实从18号开始就一直很注意
还去全家三次
(问物流车甚麽时候来/记错日期20号凌晨先跑去XDD)
非常想要换到现货嘛!!
20号晚上,千拜托万拜托我家小弟陪我去排队
还被爸爸念说 怎麽每次这麽晚还要出门 orz
23:40左右抵达 还看见传说中的物流车!!
想说 挖塞我们有机会了~兴高采烈冲进去
现场 还有两位女孩
我们的顺位是第二个!!!
期间还跟女孩们闲聊: 你要换哪一款? 也是玉子烧吗?
他们很好心 说先换一个玉子烧就好 还有别的朋友在其他全家排
意思是第二组可以让给我
大家在柜台前 等阿等等阿等
12点一到 收银机马上哔!! 系统有点问题 所以又等了一下
前面的人换走 玉子烧 培根 和双包袋
换原po上前: 我要换购玉子烧
店员:玉子烧没有罗!
原po皱了皱眉:但一家店不是进两组吗?
店员:没有啊!现场看到就是两个培根 一个玉子烧
原po:是唷 真的吗? (还是非常不死心)
店员:不相信的话，你可以进来柜台看啊!
想说店员都这麽讲了，语气也没有不好，也不要给人难堪，算了那就预购吧!
(有点後悔没换走培根o_Q)
原po:那请问预购要多久?
(後面还有人排队也要换 不好意思在柜台前太久)
店员:我帮你刷一下 恩1/27喔!
付了钱 在全家门口驻留了一下
其实在看海报有没有客服专线让我double check
实在想知道一间店到底进几组? 怎麽会有不完整的配额?= =a
还和第一顺位的女孩又聊了1~2分钟才离开
回到家越想越不对 隔天早上10点多 打到客服专线
我只想问清楚 每家店的数量/消费者是否有权看进货单
(版上的暗黑心得让人充满警觉)
客服说 会再请主管打给我
大概中午时 总公司的小主管打来了解状况
她说会帮忙查查店面换购品的发票纪录 再回覆我~
小主管和店长询问状况，得到的官方答覆是这样：
因为货品上架东西很多都堆在一起，还有很多网购商品也占满空间
店员没有看到第二组玉子烧被塞在角落
加上要消化柜台的客人，就没有很仔细去找
第一组换玉子烧的发票是00:05 第一顺位的两个女孩
第二组换到玉子烧的是00:11 也被换走了
有帮忙询问附近的店家是否有现货? 可是都被消费者换完了
OS:我的玉子烧啊!!!!!!! 因为店员没看到，含泪跟蛋黄哥说掰掰....
沟通期间，我一直强调 希望能诚实告知真正的理由
我不是澳客，就算是预留也好，自换也好 只是想要有个答案
小主管说 这波活动有特别交代各分店 不可以偷跑.不可以帮熟客留或自留
来来回回和总公司及店长电话联络
我对小主管提出最後质疑: 我的发票时间是00:07 预购完我也没有马上离开店面
还在门口逗留了1~2分钟才走
你说11分就有人换走玉子烧 这短短几分钟 跟我说店员没看到
请问店长要怎麽解释? 我方便看录影带吗?
<说给第三个人 第四个人听˙大家都会怀疑吧!!!>
小主管说 她再去询问店长 因为连警察办案.调录影带都要有文件(21号)
等到今天25号了 始终无下文...........
其实换不换的到是小事
预购也才一个礼拜 我可以摸摸鼻子继续等
但消费者乖乖守秩序，去现场排队 被不公平对待
这让人无法接受!! (又不是说我晚到慢一步被别人换走)
还是自己打了客诉电话 才知道玉子烧真的有两组这件事!!!
从头到尾 我都很客气的沟通 没有破口大骂 也不是要黑店员
我只要诚实的理由˙诚恳的道歉
小事情 但还是po出来给版友参考罗!!
以後买东西只好走去远一点的全家了(菸)
p.s.小主管态度不错 还说要补偿我蛋黄哥的碗*1
但我说不需要那种东西:P
店长也说 如果有调到现货 亲自送到我家也不是问题
但固执的原po只想知道换不到的理由啊~~~~~~~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.44.129.238
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1F：推 xmsevetl: 先拿後刷你当然看不到第二组XD 01/25 15:40
2F：推 rockt123460: 店家最怕这种顾客，可是原PO真的很有诚意阿... 01/25 15:41
3F：推 MELOEX: 只是需要店员承认【 对 我就是偷藏】 01/25 15:47
4F：→ MELOEX: 但是对方就是死不认错 01/25 15:47
※ 编辑: bupuessie (114.44.129.238), 01/25/2015 15:50:04
5F：→ MELOEX: 虽然你态度好 可是他知道今天只要他认了 就一定会有惩处 01/25 15:50
6F：→ MELOEX: 当然说什麽都不敢认 01/25 15:51
7F：→ MELOEX: 很有从政的资质 01/25 15:52
8F：→ bupuessie: M大 我笑了~:DDD 01/25 15:58
9F：推 a9951595: 哈哈 我笑了 01/25 16:10
10F：推 bemylove: 就店员自留啊！他刷了结帐你也不知道，根本就不是卖出去 01/25 16:22
11F：→ bemylove: ！ 01/25 16:22
有问过小主管 因店员疏失有甚麽惩处? 无正面回应
我说 我也可以找时间去现场当面对质 ~"~
※ 编辑: bupuessie (114.44.129.238), 01/25/2015 16:43:38
12F：→ operaghost: 神烦 01/25 17:13
13F：推 lynn0911: 我家这的全家超好 因为他们没有预购 所以他直接给我店 01/25 17:28
14F：→ lynn0911: 里电话说可以先打电话去问有没有现货 比较不会白跑 01/25 17:28
真的是要看人呐~~ 跟店员熟很重要
15F：推 dragonet5: 去的时候地上就一只玉子一只培根跟我说都卖完了 01/25 18:39
冏 客诉他睁眼说瞎话
16F：→ gwen31337: 我家人之前也碰过类似的事情 店员说在我们之後有人换走 01/25 21:51
17F：→ gwen31337: 但前提是店员跟我们说只有一件 後来声称在其他进货箱 01/25 21:51
18F：→ gwen31337: 早到货品给後来的客人换走了 最後家人要求看监视器 01/25 21:51
19F：→ gwen31337: 以及跟店员对质 後来区域小主管才终於正视这个问题 01/25 21:52
20F：→ gwen31337: 一开始还推托监视器声音听不太清楚可能是店员跟家人沟 01/25 21:52
21F：→ gwen31337: 通问题 後来家人听到东西被後来的人换走了才整个火大 01/25 21:53
22F：→ gwen31337: 因为明明当时整家店都没人 还等了几个小时 01/25 21:53
23F：→ gwen31337: 最後小主管可能怕事情闹大才又找现货 但整个对全家 01/25 21:54
24F：→ gwen31337: 失望 所以改去其他家便利商店了XD 01/25 21:54
25F：→ gwen31337: 上面打错 是"找到货品" 非早到 XDDD 01/25 21:55
26F：→ gwen31337: 後来我听其他家店长说我家人的事情闹很大什麽小主管 01/25 21:58
27F：→ gwen31337: 请区域所有的店家不要再帮客人预留 但竟然还有店长说 01/25 21:59
28F：→ gwen31337: 那熟客怎麽办 我整个听到就无言 原来全家管理这样 01/25 21:59
29F：→ gwen31337: 难怪加盟主都不管规定 毕竟觉得刘熟客有理客人有货要买 01/25 22:00
30F：→ gwen31337: 是没理 整个本末倒置 01/25 22:01
31F：→ gwen31337: 一直打错字 请见谅 > < 01/25 22:02
家人拍拍...我也会爆气 这太过分
今天是走到另一间超商去买东西! 他应该不差我这个客人罗
32F：推 Usamiakihiko: 你真好 1/27就可以拿 我要等到2/10..... 01/25 22:26
33F：→ Usamiakihiko: 而且我是21号预购 呜呜 只好默默等待 01/25 22:27
:P 照规矩我可以拿到现货啊 可能凌晨就预购有差
34F：→ winni10: 我家附近的我每天都有看到两款抱枕在柜台後面菸墙上耶 01/25 22:32
35F：推 Sam92215: 其实一直都是上有政策下有对策，出事了乖一阵子就好了 01/26 00:16
对!! 但真的很讨厌这麽要不得的心态
※ 编辑: bupuessie (114.44.129.238), 01/26/2015 00:37:10
36F：推 chelsea1035: 我本来就已经有预购的心理准备了~(菸) 01/26 01:13
37F：→ chelsea1035: 所以00:00连出门慾望都没有... 01/26 01:14
38F：→ chelsea1035: 不过也了解原PO要的就是公平正义~ 01/26 01:15
39F：→ chelsea1035: 真是辛苦你了! 01/26 01:15
c大 你懂我 (握)
40F：推 michelle07: 我家这边也是,根本不会认为自己有错 01/26 09:36
41F：→ michelle07: 我也是排队到00:00,现场根本没半个人,还拿不到 更呕… 01/26 09:47
42F：推 Sam92215: 其实我想表达的是 让店家一直出事就不敢乱来了 01/26 10:45
43F：推 IOOOO: 我也是排队到00:00,现场根本没半个人,也拿不到 01/26 10:58
45F：→ IOOOO: 我今天就写了客诉单客诉 效率很好 排不到的那家店的店长 01/26 11:00
46F：→ IOOOO: 本来还想把今天新进的一组让给我(那一组本来是店长的) 01/26 11:01
47F：→ IOOOO: 不过我已经预购别家了 所以就是要让店长知道购买的公平正 01/26 11:03
48F：→ IOOOO: 义 看以後谁还赶随便帮别人留而罔顾大部分人的权益 01/26 11:04
49F：→ IOOOO: 希望大家有遇到这样的事都投诉 01/26 11:05
点头点头
50F：推 tingwei: 今天去换，说要4/17才到货，唉 01/26 20:03
51F：推 cinakeha: 我也是，整个觉得难过 01/26 20:13
52F：推 besidepiger: 我也是 还想说4/17也太久了原来都一样 01/26 20:20
这太明目张胆了 分店名快记下
54F：推 michelle07: 致电给我的店长,还跟公司说我要等预购,一方面又说要 01/26 23:23
55F：→ michelle07: 调货给我 01/26 23:23
56F：→ michelle07: 客诉根本没用…(T_T) 01/26 23:24
57F：→ michelle07: 男友冷冷回我一句,不爽不要买 01/26 23:26
不晓得到底惩处是甚麽? 有客诉才有进步!!
※ 编辑: bupuessie (114.44.129.238), 01/27/2015 02:48:44
58F：推 IOOOO: 我是直接写客诉单 不过因为我很不爽那家 所以也没让他们赚 01/27 09:56
59F：→ IOOOO: 这笔XDDDD 跑去别家 不过那家就很明显有人在排队 只好等预 01/27 09:58
60F：→ IOOOO: 购 重点不在要惩处 我觉得要让他们知道消费者的购买权对於 01/27 10:00
61F：→ IOOOO: 服务业是重要的 因为我很想要 所以我也只好先去别家预购 01/27 10:01
62F：→ IOOOO: 而不是靠投诉而能快速拿到 这样大家买不到就去客诉就好拉 01/27 10:02
63F：→ IOOOO: 跟店长预留第一批给自己或熟客就没什麽两样 01/27 10:03
64F：推 IOOOO: 虽然已经想抢第一批因为奥步没有抢到真的很失落 不过我想 01/27 10:10
65F：→ IOOOO: 如果真的很喜欢同时间预购也不至於太晚才能拿到 想要投诉的 01/27 10:11
66F：→ IOOOO: 意义就只是希望总公司可以知道分店主管指示的作法错误 01/27 10:13
67F：推 IOOOO: 而不是自己一直在意 所以真的不爽就不要买 就算买了也要让 01/27 10:17
68F：→ IOOOO: 那些耍奥步的人不爽 这就是投诉的意义 01/27 10:18
69F：推 goldcolor: 我在我家这边遇到两个玉子烧跟一个培根蛋，十分钟後就 01/27 19:16
70F：→ goldcolor: 来两位女生换走了，临走前还跟店员说说笑笑，居然会遇 01/27 19:16
71F：→ goldcolor: 到大家抢翻天的抱枕，我跟家人还上前仔细瞧瞧蛋黄哥 01/27 19:16
72F：推 goldcolor: 可惜不是非买不可，实品还不错 01/27 19:18
73F：→ winni10: 今天去全家加值看到柜台後上方两款抱枕+毯子都有 01/28 00:08