作者whiterM (紙)
看板CVS
標題[討論] 遇到買整條香菸的客人，無法給盒子怎辦?
時間Sun Nov 30 02:13:47 2014
是這樣的，我在超商工作現在應該是第五個月了，
有時候會遇到一次買整條香菸的客人，
但礙於店裡面的規定都是要我們把盒子留下來，
說是要做為盤點用的，
因此當我遇到要買整條香菸的客人時我都會告知盒子我們要留下來做為盤點用，不好意思~
大部分客人都會愣一下說:喔...好
但是今天就遇到一個客人蠻生氣的~
一直說買整條就買整條，哪有盒子還要拆下來的~不然你也給個塑膠袋
我就說:不好意思，這是公司規定，因為這樣盤點會有誤差
但那客人就還是很生氣的樣子
最後就買了一個袋子碎碎念走了~
我想請問的是，如果是你們會如何說明，才能避免客人這樣不悅呢?
因為我之前也遇過有點不滿的客人，當下我問了副店，副店表示沒辦法給，
那時客人就有接受~
但今天遇到的感覺還是一肚子氣的離開..
我也想過倘若今天是我，也會覺得莫名其妙，為何盒子不能給一併給我~
但站在店員的身分只能聽從老闆的規定~''~
真想知道有更好的話術可以讓客人接受一點
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.178.208
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1417284830.A.05F.html
1F：→ sooo168: 沒聽過這種規定.. 11/30 02:16
我也是第一次在超商打工，所以不太清楚其他家的規定~
支援其他店是遇過那間店店長不會留盒子的
但我自己在工作的這間就是規定要留= =
店員困擾 客人也困擾..
※ 編輯: whiterM (36.233.178.208), 11/30/2014 02:19:40
2F：推 misa0519: 沒聽過這種規定+1 11/30 02:19
3F：推 durex0620: 其實沒差。那是店長懶。妳可以寫條碼下來加註解。貼在 11/30 02:24
4F：→ durex0620: 辦公桌上 11/30 02:24
5F：推 pocky100: 我十年前做的時候沒這規定 但賣出整條的 11/30 02:33
6F：→ pocky100: 要在盤點記錄上記錄今日賣出的條數 11/30 02:34
7F：→ pocky100: 如果是自己拆的煙不只要做記錄也要剪條碼 11/30 02:36
8F：推 durex0620: 對了。你下班最好睡覺關鈴聲。搞不好擔當會打來罵你哦 11/30 02:40
9F：→ durex0620: ！被客訴了XD 11/30 02:40
10F：→ Easonmo1231: 給紙袋 11/30 02:59
11F：推 durex0620: 給咖啡紙袋+1 11/30 03:03
12F：推 kuoying: 給紙袋+1 11/30 04:21
13F：→ miata: 哪有不給紙盒這種事情 不合理啊 11/30 06:50
14F：推 smallpower: 之前我們店是進貨時負責訂菸的人做庫調跟點數量，賣 11/30 07:09
15F：→ smallpower: 條菸就整個給他，結帳直接單包X數量 11/30 07:09
16F：→ jaykids: 拆煙會留 以賣整條煙為主 但不會堅持不給盒子 11/30 08:53
17F：→ jaykids: 做生意為上 不過客人會要拆很醜的盒子嗎 11/30 08:55
18F：→ Alano: 你自己想，10個小盒子能空手直接拿嗎 11/30 09:04
19F：→ Alano: 一點都不知道變通 11/30 09:05
20F：推 discbear: 你們店長不會做生意，只想著盤點，有事嗎？ 11/30 09:17
21F：→ darkwave: 碎碎念剛好吧 如果機場免稅店也這樣搞應該早就被掀了.. 11/30 09:28
22F：→ XC90: 挺好笑的! 難道買便當也要留下便當盒給你盤點嗎? 11/30 10:21
23F：推 colin1120: 我是客人我應該也會愣一下... 11/30 10:25
24F：→ thewaymilky: 給他一個紙袋啊 11/30 10:47
25F：推 casko: 單位是買一條 拆開根本不合理 11/30 10:52
26F：→ soho0558: 給紙袋+1 11/30 11:00
27F：推 chocolatec: 之前打工時遇過買3條菸，發票要求一張張打出來。所以 11/30 11:11
28F：→ kop5236: 被罵剛好而已 莫名其妙 這哪招 11/30 11:15
29F：→ HT2: 覺得妳第一次上便利商店，應該有所誤解， 11/30 11:16
30F：→ HT2: 基本上香煙是訂1來十或8， 11/30 11:16
31F：→ HT2: 只要妳賣香煙的時候，刷單包然後按數量( 10或8 )，結賬即可 11/30 11:16
32F：→ HT2: 至於高單的數量，可以把其他的煙盒子多拆一邊就好。 11/30 11:16
33F：→ ixpwjo: 如果要送人…能看嗎? 11/30 11:18
34F：→ leejee: 就算真的要盤點，客人幹嘛配合 11/30 11:24
35F：→ mikami1027: 沒聽過不給盒子這種事 除非真的只剩一包剛好拆成散的 11/30 11:33
36F：推 ghostwa: 盤點是你家的事，袋子為什麼也要客人付？ 11/30 11:34
37F：→ mikami1027: 而且盤點遠比比銷售重要 這是什麼思維?沒盒子不能盤? 11/30 11:34
38F：→ mikami1027: 建議妳不要說公司規定 這樣做過便利商店的會很火 因為 11/30 11:35
39F：→ mikami1027: 根本沒聽過這種事 11/30 11:35
40F：→ mikami1027: 是你們店比較特別... 11/30 11:35
41F：→ misu2718: 很有事..不給紙盒還要人花錢買袋子.. 11/30 11:45
42F：→ A508529: 重新看了下文章 你們店的名聲都被你亂講搞壞了.... 11/30 12:40
請問A大我有什麼地方亂講? 我只是在陳述一個讓我蠻疑惑的狀況~
而且文中提到的問副店那一次
就是因為客人有點堅持要盒子 我怕是我記錯規定 所以當下打了電話詢問副店
客人堅持要盒子這樣可以給他嗎?
副店回我說因為盤點需要用到 所以沒辦法
因此我很確定這個規定不是我記錯或是我亂講Q_Q 是的確這樣~
但規定的合理不合理 說實在我也不清楚(在上來發問之前)
我第一次做超商 我會以為很多規定是每家店都這樣
不過要是站在消費者立場 真的覺得這樣不合理
但站在店員的立場 就是怕沒有遵守老闆給的規定 到時候盤點少了要我們賠之類的~
43F：→ A508529: 大賣場買整條也是直接拿盒子 誰還那麼多事拆包賣 11/30 12:41
44F：→ A508529: 你們店不會點 換個會點的好嗎 11/30 12:41
45F：推 MELOEX: 店名po出來 幫妳客訴 讓公司教他盤點怎麼點 11/30 12:53
46F：推 ilovedayuan: 結帳刷單包價錢*數量啊 店長是新來的？ 11/30 13:14
47F：→ skyloafer: ....這跟盤點有什麼關係..... 11/30 13:49
48F：推 meteor5210: 這不干店員的事吧 店長規定要留下紙盒 他只是上來問 11/30 13:56
49F：推 XBUCKXMR: 是你店長懶吧，以前買整條也是給整條啊 11/30 14:42
50F：→ leejee: 哪家啊？ 11/30 15:15
51F：推 beast1969: 客人生氣有理 11/30 15:16
52F：推 jorden2895: 店名給我，我幫你跟組長talk 11/30 19:29
53F：推 judy1534: 好懶的店長 11/30 21:01
54F：推 xgame1712: 生理袋或者咖啡紙袋就能處理掉 11/30 21:35
55F：→ mylife001: 被生氣活該 12/01 00:28
56F：噓 jk200333: 就送他袋子一塊錢救救老殘窮啊兩個都不知道堅持什麼ㄟ 12/01 00:30
57F：推 jk200333: sorry補推 12/01 00:35
58F：推 tdkblur: 沒聽過那種這種道理 客人要蒐集盒子不行嗎? 12/01 05:40
59F：→ tdkblur: 而且感覺怎麼有可以動手腳的臆測呀....怪怪der.... 12/01 05:40
60F：推 ihate5566: 辛苦了，原po有點委屈，下次還是給整條好了，到時候再 12/01 10:39
61F：→ ihate5566: 跟店長報備 12/01 10:39
62F：推 kyodanny: 你送他袋子不就好了? 12/01 11:40
63F：噓 MELOEX: 直接給整條 再跟店長報備 他敢罵妳就客訴他 12/01 12:32
64F：推 WindowsXP: 不給我盒子我直接客訴店長啊 哪招 12/01 12:35
65F：→ WindowsXP: 店名還不公布嗎? 12/01 12:35
66F：噓 Kitty5566: 客人也太好 還自己買袋子... 12/01 13:14
67F：→ Kitty5566: 他就不是堅持要盒子,是沒辦法拿啊!你到底在想啥... 12/01 13:15
68F：→ Kitty5566: 給他一個紙袋還是隨便啥的袋子不是大家都高興,很難嗎? 12/01 13:16
69F：→ whiterM: 回樓上，我沒想到紙袋這方法，但現在於此發文請益知道了 12/01 14:54
70F：→ whiterM: ，真的非常謝謝各位寶貴的意見~ 12/01 14:54
71F：→ leejee: 有些客人可能不想當場拆啊，要客人用紙袋或送塑膠袋還是會 12/01 18:42
72F：→ leejee: 不高興 12/01 18:42
73F：推 firefox10925: 聽說煙新拆盒和後拆盒味道會有差?? 12/01 23:49
74F：推 kulololu: 公司規定？ 敢問是哪家公司？ 12/02 10:06
75F：推 jf313200: 我以前的經驗是寫在別的盒子上欸 純粹記錄用而已啊 是你 12/03 12:58
76F：→ jf313200: 們副店懶吧 怕記錯之類的 12/03 12:58
77F：噓 cbate: 不知變通，難怪一個月只賺10K 12/03 14:15
78F：推 steven21w: 記下交易序號 12/04 05:11
79F：→ sushumo: 不給盒子還讓客人自己買袋子有點蝦 不然也給紙袋裝阿 囧 12/04 09:43
80F：推 richardh: 問題不在原po在店吧，錢難賺轟他很無辜啊~ 12/04 16:28
※ 編輯: whiterM (111.252.234.208), 12/04/2014 20:02:33
81F：推 imrt: 幹嘛噓原PO？有種去噓他的店長 12/05 14:21
82F：推 CLOVERX: = =抽菸果然對精神跟身體都不好..幫原PO補一下。 12/05 18:52
83F：→ CLOVERX: 問疑惑問題還被噓跟謾罵...根本非你所願。 12/05 18:53
84F：推 setomoku: 原po好可憐，拍拍.. 12/09 20:12
85F：推 ymtsf: 紀錄就好 即時庫存就看的出有沒有銷售 12/16 19:48