作者whiterM (纸)
看板CVS
标题[讨论] 遇到买整条香菸的客人，无法给盒子怎办?
时间Sun Nov 30 02:13:47 2014
是这样的，我在超商工作现在应该是第五个月了，
有时候会遇到一次买整条香菸的客人，
但碍於店里面的规定都是要我们把盒子留下来，
说是要做为盘点用的，
因此当我遇到要买整条香菸的客人时我都会告知盒子我们要留下来做为盘点用，不好意思~
大部分客人都会愣一下说:喔...好
但是今天就遇到一个客人蛮生气的~
一直说买整条就买整条，哪有盒子还要拆下来的~不然你也给个塑胶袋
我就说:不好意思，这是公司规定，因为这样盘点会有误差
但那客人就还是很生气的样子
最後就买了一个袋子碎碎念走了~
我想请问的是，如果是你们会如何说明，才能避免客人这样不悦呢?
因为我之前也遇过有点不满的客人，当下我问了副店，副店表示没办法给，
那时客人就有接受~
但今天遇到的感觉还是一肚子气的离开..
我也想过倘若今天是我，也会觉得莫名其妙，为何盒子不能给一并给我~
但站在店员的身分只能听从老板的规定~''~
真想知道有更好的话术可以让客人接受一点
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.233.178.208
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1F：→ sooo168: 没听过这种规定.. 11/30 02:16
我也是第一次在超商打工，所以不太清楚其他家的规定~
支援其他店是遇过那间店店长不会留盒子的
但我自己在工作的这间就是规定要留= =
店员困扰 客人也困扰..
※ 编辑: whiterM (36.233.178.208), 11/30/2014 02:19:40
2F：推 misa0519: 没听过这种规定+1 11/30 02:19
3F：推 durex0620: 其实没差。那是店长懒。你可以写条码下来加注解。贴在 11/30 02:24
4F：→ durex0620: 办公桌上 11/30 02:24
5F：推 pocky100: 我十年前做的时候没这规定 但卖出整条的 11/30 02:33
6F：→ pocky100: 要在盘点记录上记录今日卖出的条数 11/30 02:34
7F：→ pocky100: 如果是自己拆的烟不只要做记录也要剪条码 11/30 02:36
8F：推 durex0620: 对了。你下班最好睡觉关铃声。搞不好担当会打来骂你哦 11/30 02:40
9F：→ durex0620: ！被客诉了XD 11/30 02:40
10F：→ Easonmo1231: 给纸袋 11/30 02:59
11F：推 durex0620: 给咖啡纸袋+1 11/30 03:03
12F：推 kuoying: 给纸袋+1 11/30 04:21
13F：→ miata: 哪有不给纸盒这种事情 不合理啊 11/30 06:50
14F：推 smallpower: 之前我们店是进货时负责订菸的人做库调跟点数量，卖 11/30 07:09
15F：→ smallpower: 条菸就整个给他，结帐直接单包X数量 11/30 07:09
16F：→ jaykids: 拆烟会留 以卖整条烟为主 但不会坚持不给盒子 11/30 08:53
17F：→ jaykids: 做生意为上 不过客人会要拆很丑的盒子吗 11/30 08:55
18F：→ Alano: 你自己想，10个小盒子能空手直接拿吗 11/30 09:04
19F：→ Alano: 一点都不知道变通 11/30 09:05
20F：推 discbear: 你们店长不会做生意，只想着盘点，有事吗？ 11/30 09:17
21F：→ darkwave: 碎碎念刚好吧 如果机场免税店也这样搞应该早就被掀了.. 11/30 09:28
22F：→ XC90: 挺好笑的! 难道买便当也要留下便当盒给你盘点吗? 11/30 10:21
23F：推 colin1120: 我是客人我应该也会愣一下... 11/30 10:25
24F：→ thewaymilky: 给他一个纸袋啊 11/30 10:47
25F：推 casko: 单位是买一条 拆开根本不合理 11/30 10:52
26F：→ soho0558: 给纸袋+1 11/30 11:00
27F：推 chocolatec: 之前打工时遇过买3条菸，发票要求一张张打出来。所以 11/30 11:11
28F：→ kop5236: 被骂刚好而已 莫名其妙 这哪招 11/30 11:15
29F：→ HT2: 觉得你第一次上便利商店，应该有所误解， 11/30 11:16
30F：→ HT2: 基本上香烟是订1来十或8， 11/30 11:16
31F：→ HT2: 只要你卖香烟的时候，刷单包然後按数量( 10或8 )，结账即可 11/30 11:16
32F：→ HT2: 至於高单的数量，可以把其他的烟盒子多拆一边就好。 11/30 11:16
33F：→ ixpwjo: 如果要送人…能看吗? 11/30 11:18
34F：→ leejee: 就算真的要盘点，客人干嘛配合 11/30 11:24
35F：→ mikami1027: 没听过不给盒子这种事 除非真的只剩一包刚好拆成散的 11/30 11:33
36F：推 ghostwa: 盘点是你家的事，袋子为什麽也要客人付？ 11/30 11:34
37F：→ mikami1027: 而且盘点远比比销售重要 这是什麽思维?没盒子不能盘? 11/30 11:34
38F：→ mikami1027: 建议你不要说公司规定 这样做过便利商店的会很火 因为 11/30 11:35
39F：→ mikami1027: 根本没听过这种事 11/30 11:35
40F：→ mikami1027: 是你们店比较特别... 11/30 11:35
41F：→ misu2718: 很有事..不给纸盒还要人花钱买袋子.. 11/30 11:45
42F：→ A508529: 重新看了下文章 你们店的名声都被你乱讲搞坏了.... 11/30 12:40
请问A大我有什麽地方乱讲? 我只是在陈述一个让我蛮疑惑的状况~
而且文中提到的问副店那一次
就是因为客人有点坚持要盒子 我怕是我记错规定 所以当下打了电话询问副店
客人坚持要盒子这样可以给他吗?
副店回我说因为盘点需要用到 所以没办法
因此我很确定这个规定不是我记错或是我乱讲Q_Q 是的确这样~
但规定的合理不合理 说实在我也不清楚(在上来发问之前)
我第一次做超商 我会以为很多规定是每家店都这样
不过要是站在消费者立场 真的觉得这样不合理
但站在店员的立场 就是怕没有遵守老板给的规定 到时候盘点少了要我们赔之类的~
43F：→ A508529: 大卖场买整条也是直接拿盒子 谁还那麽多事拆包卖 11/30 12:41
44F：→ A508529: 你们店不会点 换个会点的好吗 11/30 12:41
45F：推 MELOEX: 店名po出来 帮你客诉 让公司教他盘点怎麽点 11/30 12:53
46F：推 ilovedayuan: 结帐刷单包价钱*数量啊 店长是新来的？ 11/30 13:14
47F：→ skyloafer: ....这跟盘点有什麽关系..... 11/30 13:49
48F：推 meteor5210: 这不干店员的事吧 店长规定要留下纸盒 他只是上来问 11/30 13:56
49F：推 XBUCKXMR: 是你店长懒吧，以前买整条也是给整条啊 11/30 14:42
50F：→ leejee: 哪家啊？ 11/30 15:15
51F：推 beast1969: 客人生气有理 11/30 15:16
52F：推 jorden2895: 店名给我，我帮你跟组长talk 11/30 19:29
53F：推 judy1534: 好懒的店长 11/30 21:01
54F：推 xgame1712: 生理袋或者咖啡纸袋就能处理掉 11/30 21:35
55F：→ mylife001: 被生气活该 12/01 00:28
56F：嘘 jk200333: 就送他袋子一块钱救救老残穷啊两个都不知道坚持什麽ㄟ 12/01 00:30
57F：推 jk200333: sorry补推 12/01 00:35
58F：推 tdkblur: 没听过那种这种道理 客人要蒐集盒子不行吗? 12/01 05:40
59F：→ tdkblur: 而且感觉怎麽有可以动手脚的臆测呀....怪怪der.... 12/01 05:40
60F：推 ihate5566: 辛苦了，原po有点委屈，下次还是给整条好了，到时候再 12/01 10:39
61F：→ ihate5566: 跟店长报备 12/01 10:39
62F：推 kyodanny: 你送他袋子不就好了? 12/01 11:40
63F：嘘 MELOEX: 直接给整条 再跟店长报备 他敢骂你就客诉他 12/01 12:32
64F：推 WindowsXP: 不给我盒子我直接客诉店长啊 哪招 12/01 12:35
65F：→ WindowsXP: 店名还不公布吗? 12/01 12:35
66F：嘘 Kitty5566: 客人也太好 还自己买袋子... 12/01 13:14
67F：→ Kitty5566: 他就不是坚持要盒子,是没办法拿啊!你到底在想啥... 12/01 13:15
68F：→ Kitty5566: 给他一个纸袋还是随便啥的袋子不是大家都高兴,很难吗? 12/01 13:16
69F：→ whiterM: 回楼上，我没想到纸袋这方法，但现在於此发文请益知道了 12/01 14:54
70F：→ whiterM: ，真的非常谢谢各位宝贵的意见~ 12/01 14:54
71F：→ leejee: 有些客人可能不想当场拆啊，要客人用纸袋或送塑胶袋还是会 12/01 18:42
72F：→ leejee: 不高兴 12/01 18:42
73F：推 firefox10925: 听说烟新拆盒和後拆盒味道会有差?? 12/01 23:49
74F：推 kulololu: 公司规定？ 敢问是哪家公司？ 12/02 10:06
75F：推 jf313200: 我以前的经验是写在别的盒子上欸 纯粹记录用而已啊 是你 12/03 12:58
76F：→ jf313200: 们副店懒吧 怕记错之类的 12/03 12:58
77F：嘘 cbate: 不知变通，难怪一个月只赚10K 12/03 14:15
78F：推 steven21w: 记下交易序号 12/04 05:11
79F：→ sushumo: 不给盒子还让客人自己买袋子有点虾 不然也给纸袋装阿 囧 12/04 09:43
80F：推 richardh: 问题不在原po在店吧，钱难赚轰他很无辜啊~ 12/04 16:28
※ 编辑: whiterM (111.252.234.208), 12/04/2014 20:02:33
81F：推 imrt: 干嘛嘘原PO？有种去嘘他的店长 12/05 14:21
82F：推 CLOVERX: = =抽菸果然对精神跟身体都不好..帮原PO补一下。 12/05 18:52
83F：→ CLOVERX: 问疑惑问题还被嘘跟谩骂...根本非你所愿。 12/05 18:53
84F：推 setomoku: 原po好可怜，拍拍.. 12/09 20:12
85F：推 ymtsf: 纪录就好 即时库存就看的出有没有销售 12/16 19:48