作者dodorododoro (dodoro)
看板CVS
標題711退關東煮需要半小時嗎？
時間Wed Nov 26 00:12:52 2014
小弟剛剛十一點多來到711,帶著已經查好兩張關東煮發票，店員一開始說要查退貨期限,小弟我找到報新聞連結後給他看說到十二月底都可退，再來說這退貨超麻煩，已經有人再弄了。把小弟晾二十分鐘後，小弟跑去問，店員又改口說查不到資料，然後當我面在ibon輸入後突然明細又跑出來了,現在已經十二點多我仍被晾著。補一張我剛進店買東西發票照片，證明我在十一點二十幾分就在店裡了
https://www.dropbox.com/s/ioqc6g16zu9v9gc/20141126_000230.jpg?dl=0
-----
Sent from JPTT on my LGE LG-D802.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.238.10
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1416931975.A.CB4.html
2F：→ dodorododoro: 快一個鐘頭了我還被晾著 11/26 00:22
3F：→ dodorododoro: 超過一個鐘頭囉 11/26 00:33
4F：→ dodorododoro: 店員態度我感覺很不耐煩啊 11/26 00:34
5F：→ dodorododoro: 給我簽蠻多張單子的而且還要影印身份証啊 11/26 00:36
6F：→ dodorododoro: 要填很多張單而且還要影印身分證 11/26 00:37
7F：→ dodorododoro: 花一個多鐘頭終於退到錢囉 11/26 00:47
8F：→ dodorododoro: 店員發票沒有還我啊 11/26 00:48
9F：→ mafs: 不用半個鐘頭喔，退貨利用馬ibon查詢明細，店員將資料及金 11/26 01:05
10F：→ mafs: 額抄寫下來，馬上退還兩倍價錢！ 11/26 01:05
11F：推 zxczvb: 超過一千元才印身分證 低於一千則否 然後含切結書在內的 11/26 01:39
12F：→ zxczvb: 文件填寫四張完畢並核對身分無誤後即可退費 應該是店員不 11/26 01:39
13F：→ zxczvb: 熟悉流程吧！ 11/26 01:39
14F：→ dodorododoro: 店員可能真的不熟但一個多鐘頭也太久啦 11/26 02:15
15F：→ dodorododoro: 中途有人結帳會被打斷就算了，店員態度也很不積極 11/26 02:16
16F：→ dodorododoro: 而且在我已經等候半個鐘頭時是否應該優先處理我這邊 11/26 02:17
17F：→ yolliang: 有這麼不滿就客訴啊，來這邊說不如說給客服聽 11/26 02:22
18F：→ dodorododoro: 客訴前先來蒐集一下資料啊，搞不好根本是常態啊 11/26 02:24
19F：→ dodorododoro: 我兩張發票加起來才一百零幾元也有印身份證啊 11/26 02:25
20F：推 zxcvbnmzxcv: 退貨時間是07:00-2300呢～大夜只有一個人~ 11/26 03:29
21F：→ dodorododoro: 確實只有一個人，這也是我覺得奇怪的地方 11/26 04:06
22F：→ dodorododoro: 因為前二十分鐘他把發票捏在手上無所事事時 11/26 04:06
23F：→ dodorododoro: 我詢問說請問處理的如何他回答說已經在處理了 11/26 04:07
24F：→ dodorododoro: 問題就是我提問時沒有其他客人也沒有其他店員 11/26 04:07
25F：→ dodorododoro: 再隔幾分鐘我詢問說處理的如何時，他跟我說查不到 11/26 04:08
26F：→ dodorododoro: 可能是時間格太久，所以我跟他一起去ibon查詢 11/26 04:08
27F：→ dodorododoro: 這個時候又突然可以查到了（此時我進店已經半小時） 11/26 04:09
28F：→ dodorododoro: 換句話說我在進店半小時前店員連查詢品項都沒做 11/26 04:09
29F：推 LSND: 不爽就客訴，還有規定的退費時間是0700-2300。 11/26 10:02
30F：推 logan80108: 查不到原因可能是唉蹦在更新資料，查不到屬正常 11/26 10:25
31F：→ w71023: 商品、發票看日期，明細用App 11/26 11:47
32F：→ w71023: 店員確定符合資格後，文件給出去寫 11/26 11:47
33F：→ w71023: 約五分鐘可解決，此指「單筆且無超過千元」 11/26 11:47
34F：→ w71023: 看來這家店員也頗神奇 11/26 11:57
35F：→ w71023: 敢把客人晾在旁，並超過一小時 11/26 11:57
36F：→ w71023: 嗯，勇氣可嘉！ 11/26 11:57
37F：→ w71023: 就算店員不知建議退貨日期為何 11/26 11:57
38F：→ w71023: 他就應該當下立刻出處理辦法 11/26 11:57
39F：→ w71023: 當前狀況明顯是店員連個屁都不知 11/26 11:57
40F：→ w71023: 如果他有專心看同報，根本不會讓你等 11/26 11:57
41F：→ w71023: 直接丟出「超過建議退貨時間，我們人手不足」 11/26 11:57
42F：→ w71023: 這樣他的義務就已經做到了 11/26 11:57
43F：→ w71023: 有看同報，上上那一句話在提出退貨時 11/26 12:04
44F：→ w71023: 他就可以直接丟給你 11/26 12:04
45F：→ w71023: 也不會佔用客人的時間 11/26 12:04
46F：→ w71023: 若客人執意要處理 11/26 12:04
47F：→ w71023: 沒理的那方就是客人 11/26 12:04
48F：→ w71023: 但店員輸就是輸在他根本狀況外阿 11/26 12:04
49F：→ w71023: 只能推客訴了 11/26 12:04
50F：→ w71023: 好讓他知道有些東西店員是要懂的 11/26 12:04
51F：→ dodorododoro: 0700-2300是建議時間。我還詢問過店員是否明日再來 11/26 12:51
52F：→ dodorododoro: 他對我的疑問是不置可否，其實我跟店員間沒有不愉快 11/26 12:52
53F：→ dodorododoro: 但是他把我發票收走了我看不到什麼積極處理 11/26 12:53
54F：→ dodorododoro: 反正我就坐著划手機看他要弄多久，大約是七十幾分鐘 11/26 12:53
55F：→ dodorododoro: 前半個小時間我有"關心"過幾次，後來也就隨他去弄了 11/26 12:54
56F：→ dodorododoro: 就說一般人要你等一個多小時也會給點解釋或表達歉意 11/26 13:19
57F：→ dodorododoro: 可是這位店員就是晾著看著管你要等多久 11/26 13:20
58F：→ dodorododoro: 其實從一開始他說不知道過了退款期限沒有 11/26 13:20
59F：→ dodorododoro: 到後來他又說查不到這兩張發票的明細 11/26 13:21
60F：→ dodorododoro: 還有第三點他還說這發票是在另一間711買的等等 11/26 13:21
61F：→ dodorododoro: 他都給我一種想要讓我知難而退的感覺吧 11/26 13:22
62F：推 zing89039: 五分鐘退完款 11/26 13:38
63F：推 limpidfish: 我之前也半夜12點多過去退款，5分鐘就退款完畢，你這 11/26 22:52
64F：→ limpidfish: 個實在太誇張，應該打電話或寫信去客訴！ 11/26 22:53
65F：推 nauty: 不用這麼久的…我退很快…需要再教育啊、這個店員 11/27 03:11
66F：推 apo12383: 我退了六百多也沒那麼久 而且身分證看一下而已 11/30 19:44