作者dodorododoro (dodoro)
看板CVS
标题711退关东煮需要半小时吗？
时间Wed Nov 26 00:12:52 2014
小弟刚刚十一点多来到711,带着已经查好两张关东煮发票，店员一开始说要查退货期限,小弟我找到报新闻连结後给他看说到十二月底都可退，再来说这退货超麻烦，已经有人再弄了。把小弟晾二十分钟後，小弟跑去问，店员又改口说查不到资料，然後当我面在ibon输入後突然明细又跑出来了,现在已经十二点多我仍被晾着。补一张我刚进店买东西发票照片，证明我在十一点二十几分就在店里了
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2F：→ dodorododoro: 快一个钟头了我还被晾着 11/26 00:22
3F：→ dodorododoro: 超过一个钟头罗 11/26 00:33
4F：→ dodorododoro: 店员态度我感觉很不耐烦啊 11/26 00:34
5F：→ dodorododoro: 给我签蛮多张单子的而且还要影印身份证啊 11/26 00:36
6F：→ dodorododoro: 要填很多张单而且还要影印身分证 11/26 00:37
7F：→ dodorododoro: 花一个多钟头终於退到钱罗 11/26 00:47
8F：→ dodorododoro: 店员发票没有还我啊 11/26 00:48
9F：→ mafs: 不用半个钟头喔，退货利用马ibon查询明细，店员将资料及金 11/26 01:05
10F：→ mafs: 额抄写下来，马上退还两倍价钱！ 11/26 01:05
11F：推 zxczvb: 超过一千元才印身分证 低於一千则否 然後含切结书在内的 11/26 01:39
12F：→ zxczvb: 文件填写四张完毕并核对身分无误後即可退费 应该是店员不 11/26 01:39
13F：→ zxczvb: 熟悉流程吧！ 11/26 01:39
14F：→ dodorododoro: 店员可能真的不熟但一个多钟头也太久啦 11/26 02:15
15F：→ dodorododoro: 中途有人结帐会被打断就算了，店员态度也很不积极 11/26 02:16
16F：→ dodorododoro: 而且在我已经等候半个钟头时是否应该优先处理我这边 11/26 02:17
17F：→ yolliang: 有这麽不满就客诉啊，来这边说不如说给客服听 11/26 02:22
18F：→ dodorododoro: 客诉前先来蒐集一下资料啊，搞不好根本是常态啊 11/26 02:24
19F：→ dodorododoro: 我两张发票加起来才一百零几元也有印身份证啊 11/26 02:25
20F：推 zxcvbnmzxcv: 退货时间是07:00-2300呢～大夜只有一个人~ 11/26 03:29
21F：→ dodorododoro: 确实只有一个人，这也是我觉得奇怪的地方 11/26 04:06
22F：→ dodorododoro: 因为前二十分钟他把发票捏在手上无所事事时 11/26 04:06
23F：→ dodorododoro: 我询问说请问处理的如何他回答说已经在处理了 11/26 04:07
24F：→ dodorododoro: 问题就是我提问时没有其他客人也没有其他店员 11/26 04:07
25F：→ dodorododoro: 再隔几分钟我询问说处理的如何时，他跟我说查不到 11/26 04:08
26F：→ dodorododoro: 可能是时间格太久，所以我跟他一起去ibon查询 11/26 04:08
27F：→ dodorododoro: 这个时候又突然可以查到了（此时我进店已经半小时） 11/26 04:09
28F：→ dodorododoro: 换句话说我在进店半小时前店员连查询品项都没做 11/26 04:09
29F：推 LSND: 不爽就客诉，还有规定的退费时间是0700-2300。 11/26 10:02
30F：推 logan80108: 查不到原因可能是唉蹦在更新资料，查不到属正常 11/26 10:25
31F：→ w71023: 商品、发票看日期，明细用App 11/26 11:47
32F：→ w71023: 店员确定符合资格後，文件给出去写 11/26 11:47
33F：→ w71023: 约五分钟可解决，此指「单笔且无超过千元」 11/26 11:47
34F：→ w71023: 看来这家店员也颇神奇 11/26 11:57
35F：→ w71023: 敢把客人晾在旁，并超过一小时 11/26 11:57
36F：→ w71023: 嗯，勇气可嘉！ 11/26 11:57
37F：→ w71023: 就算店员不知建议退货日期为何 11/26 11:57
38F：→ w71023: 他就应该当下立刻出处理办法 11/26 11:57
39F：→ w71023: 当前状况明显是店员连个屁都不知 11/26 11:57
40F：→ w71023: 如果他有专心看同报，根本不会让你等 11/26 11:57
41F：→ w71023: 直接丢出「超过建议退货时间，我们人手不足」 11/26 11:57
42F：→ w71023: 这样他的义务就已经做到了 11/26 11:57
43F：→ w71023: 有看同报，上上那一句话在提出退货时 11/26 12:04
44F：→ w71023: 他就可以直接丢给你 11/26 12:04
45F：→ w71023: 也不会占用客人的时间 11/26 12:04
46F：→ w71023: 若客人执意要处理 11/26 12:04
47F：→ w71023: 没理的那方就是客人 11/26 12:04
48F：→ w71023: 但店员输就是输在他根本状况外阿 11/26 12:04
49F：→ w71023: 只能推客诉了 11/26 12:04
50F：→ w71023: 好让他知道有些东西店员是要懂的 11/26 12:04
51F：→ dodorododoro: 0700-2300是建议时间。我还询问过店员是否明日再来 11/26 12:51
52F：→ dodorododoro: 他对我的疑问是不置可否，其实我跟店员间没有不愉快 11/26 12:52
53F：→ dodorododoro: 但是他把我发票收走了我看不到什麽积极处理 11/26 12:53
54F：→ dodorododoro: 反正我就坐着划手机看他要弄多久，大约是七十几分钟 11/26 12:53
55F：→ dodorododoro: 前半个小时间我有"关心"过几次，後来也就随他去弄了 11/26 12:54
56F：→ dodorododoro: 就说一般人要你等一个多小时也会给点解释或表达歉意 11/26 13:19
57F：→ dodorododoro: 可是这位店员就是晾着看着管你要等多久 11/26 13:20
58F：→ dodorododoro: 其实从一开始他说不知道过了退款期限没有 11/26 13:20
59F：→ dodorododoro: 到後来他又说查不到这两张发票的明细 11/26 13:21
60F：→ dodorododoro: 还有第三点他还说这发票是在另一间711买的等等 11/26 13:21
61F：→ dodorododoro: 他都给我一种想要让我知难而退的感觉吧 11/26 13:22
62F：推 zing89039: 五分钟退完款 11/26 13:38
63F：推 limpidfish: 我之前也半夜12点多过去退款，5分钟就退款完毕，你这 11/26 22:52
64F：→ limpidfish: 个实在太夸张，应该打电话或写信去客诉！ 11/26 22:53
65F：推 nauty: 不用这麽久的…我退很快…需要再教育啊、这个店员 11/27 03:11
66F：推 apo12383: 我退了六百多也没那麽久 而且身分证看一下而已 11/30 19:44