作者staplesno10 (10號釘書針)
看板CVS
標題Re: [問題] 最近7-11的滿意度調查?
時間Thu Aug 28 17:07:55 2014
客戶點非常不滿意，上面是能夠知道非常不滿意的原因嗎？
客戶：非常不滿意，因為整架上都是統一化工香料茶，沒有其他牌子可以選
通路又被統一佔據，趕時間只能到-4買
高層：這一定是店員不夠親切啦，店員要是做得好，
客戶買到化工香料茶也會點非常滿意的
客戶：非常不滿意，因為熟食越來越貴，卻越來越難吃，料越來越少
高層：這一定是店員態度不夠好啦，店員要是態度夠好
客戶買到只有二小塊肉丁的咖哩飯也會點選非常滿意的
總之只是在利用店員的親切笑容包裝爛產品而已
小七的店員將可以和保險房仲直銷並列了
我是真的有看到許多老人家每天早上去買塊麵包可以跟店員哈拉半天的啦
可是對於趕時間的上班族來說其實只要求迅速正確就好
那種因為要評價而硬擠出來的笑容感覺很空虛
※ 引述《smallpower (小立)》之銘言：
: 之前推熟客經營，每間門市發一本卡式的活頁卷宗..名為熟客紀錄簿或記錄本我忘了
: 說曾經購買過黑貓名店、7net或是各節慶、品牌預購的客人
: 都得留下其顧客資料...(買過XXX、生日、電話姓名之類的)
: 然後有預購活動就要去CALL客...
: 進超商讓我最傻眼的兩件事是要推銷(面銷)跟CALL客...
: 之後政策更進化，上頭交代顧客進門不能只喊歡迎光臨
: 要喊
: 王先生早安~
: 林小姐今天還是一杯小美是不加糖嗎?
: 黃小弟弟你下課了阿...
: 區顧問說高層會隨機到各區門市視察
: 如果10個進門的顧客有X個沒有叫出姓就要去上課
: 我們門市80%客人都是趕公車趕火車的上班族跟學生族
: 那時只能乖乖祈禱來視察時常客快出現...
: 而這項政策...不知不覺被淡忘了，組長也沒再提起
: 最後我們門市那本熟客紀錄簿
: 變成了慣竊紀錄簿...
: 還好離開了....
: 店員辛苦了...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.121.182
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1409216879.A.F8A.html
1F：推 operaghost: 真的覺得很假！！！ 08/28 17:21
2F：→ staplesno10: 我不怪店員喔，只是覺得店員站在那邊被人評分 08/28 17:25
3F：→ staplesno10: 一點尊嚴都沒有 08/28 17:25
4F：推 Amontillako: 不滿意!店員一邊和顧客(ㄉㄧㄠ ㄇㄧㄣ)帶來的狗玩 08/28 17:36
5F：→ Amontillako: 一邊補生鮮上櫃，怎麼反應不滿意? 08/28 17:36
6F：→ MELOEX: 樓上直接打電話客訴 08/28 17:38
7F：→ leon99: 智障桶二不是叫假的 08/28 19:19
8F：推 dreamcoast: 店員應該有被要求要評分~但我實在給好評不下去~都按普 08/28 22:59
9F：推 jessica7744: 我都按非常滿意 店員妹妹好辛苦呀 08/29 01:12
10F：推 charmed10i: 深有同感，所以我會在熟客面前幹譙自家產品，特別是鮮 08/29 05:52
11F：→ charmed10i: 食。 08/29 05:52
12F：推 charmed10i: 然後7-slect茶攤系列飲料我已經覺得輸全家了 08/29 05:55
13F：推 lpca: 我真的有看到店員和狗玩 然後我就按非常不滿意了 08/29 06:54
14F：→ lpca: 竟然還給我把手指放進狗的嘴巴裡 怒 08/29 06:55
15F：→ staplesno10: 問題就是按非常不滿意，高層也不知道原因啊 08/29 10:14
16F：→ staplesno10: 既然要打電話客訴才有用，那這評分制度根本浪費時間 08/29 10:16
17F：→ staplesno10: 人多排隊時更是不爽 08/29 10:17
18F：推 charmed10i: 我的做法是：跟客人寵物玩完後，當下去洗手和噴酒精 08/29 15:17
19F：→ charmed10i: 而且玩要看情況，只限人少不影響結帳 08/29 15:18
20F：推 allurew: 我都給非常滿意,不想讓7-11知道他們缺點在哪,因為這個設 08/29 22:48
21F：→ allurew: 計真的沒什麼意義,給非常滿意是覺得工讀生很可憐,要應付 08/29 22:49
22F：→ allurew: 一大堆無理取鬧的人....他們又沒有老闆挺 08/29 22:50
23F：推 nah: 一開始都按滿意 後來都按非常滿意 我們這邊店員都很不錯 08/30 11:30
24F：→ nah: 有點後悔一開始沒直接按非常滿意 同為服務業 深深了解辦公室 08/30 11:31
25F：→ nah: 那群腦包高層想出來的東西(?)可以整死多少第一線的人 08/30 11:31
26F：→ nah: 請問您覺得711高層「1.非常腦殘 :) 2.超級腦殘:) 3.腦殘無法 08/30 11:32
27F：→ nah: 擋:) 4.無敵腦殘:) 5.以上皆是:D」 08/30 11:33
28F：→ qqee2456: 我記得投票系統的後台都會有紀錄，顧問都會看 09/01 23:11
29F：→ qqee2456: 然後非常不滿意的時間有些店會看監視器看哪裡出問題 09/01 23:11
30F：推 farnorth: 我都是覺得工讀生很辛苦所以點非常滿意。 09/03 00:15
31F：→ run88888: 完全就是高層在強迫店員必須要求客人按，按的人太少就要 09/03 15:31
32F：→ run88888: 被電…… 09/03 15:31