作者staplesno10 (10号钉书针)
看板CVS
标题Re: [问题] 最近7-11的满意度调查?
时间Thu Aug 28 17:07:55 2014
客户点非常不满意，上面是能够知道非常不满意的原因吗？
客户：非常不满意，因为整架上都是统一化工香料茶，没有其他牌子可以选
通路又被统一占据，赶时间只能到-4买
高层：这一定是店员不够亲切啦，店员要是做得好，
客户买到化工香料茶也会点非常满意的
客户：非常不满意，因为熟食越来越贵，却越来越难吃，料越来越少
高层：这一定是店员态度不够好啦，店员要是态度够好
客户买到只有二小块肉丁的咖哩饭也会点选非常满意的
总之只是在利用店员的亲切笑容包装烂产品而已
小七的店员将可以和保险房仲直销并列了
我是真的有看到许多老人家每天早上去买块面包可以跟店员哈拉半天的啦
可是对於赶时间的上班族来说其实只要求迅速正确就好
那种因为要评价而硬挤出来的笑容感觉很空虚
※ 引述《smallpower (小立)》之铭言：
: 之前推熟客经营，每间门市发一本卡式的活页卷宗..名为熟客纪录簿或记录本我忘了
: 说曾经购买过黑猫名店、7net或是各节庆、品牌预购的客人
: 都得留下其顾客资料...(买过XXX、生日、电话姓名之类的)
: 然後有预购活动就要去CALL客...
: 进超商让我最傻眼的两件事是要推销(面销)跟CALL客...
: 之後政策更进化，上头交代顾客进门不能只喊欢迎光临
: 要喊
: 王先生早安~
: 林小姐今天还是一杯小美是不加糖吗?
: 黄小弟弟你下课了阿...
: 区顾问说高层会随机到各区门市视察
: 如果10个进门的顾客有X个没有叫出姓就要去上课
: 我们门市80%客人都是赶公车赶火车的上班族跟学生族
: 那时只能乖乖祈祷来视察时常客快出现...
: 而这项政策...不知不觉被淡忘了，组长也没再提起
: 最後我们门市那本熟客纪录簿
: 变成了惯窃纪录簿...
: 还好离开了....
: 店员辛苦了...
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1F：推 operaghost: 真的觉得很假！！！ 08/28 17:21
2F：→ staplesno10: 我不怪店员喔，只是觉得店员站在那边被人评分 08/28 17:25
3F：→ staplesno10: 一点尊严都没有 08/28 17:25
4F：推 Amontillako: 不满意!店员一边和顾客(ㄉㄧㄠ ㄇㄧㄣ)带来的狗玩 08/28 17:36
5F：→ Amontillako: 一边补生鲜上柜，怎麽反应不满意? 08/28 17:36
6F：→ MELOEX: 楼上直接打电话客诉 08/28 17:38
7F：→ leon99: 智障桶二不是叫假的 08/28 19:19
8F：推 dreamcoast: 店员应该有被要求要评分~但我实在给好评不下去~都按普 08/28 22:59
9F：推 jessica7744: 我都按非常满意 店员妹妹好辛苦呀 08/29 01:12
10F：推 charmed10i: 深有同感，所以我会在熟客面前干谯自家产品，特别是鲜 08/29 05:52
11F：→ charmed10i: 食。 08/29 05:52
12F：推 charmed10i: 然後7-slect茶摊系列饮料我已经觉得输全家了 08/29 05:55
13F：推 lpca: 我真的有看到店员和狗玩 然後我就按非常不满意了 08/29 06:54
14F：→ lpca: 竟然还给我把手指放进狗的嘴巴里 怒 08/29 06:55
15F：→ staplesno10: 问题就是按非常不满意，高层也不知道原因啊 08/29 10:14
16F：→ staplesno10: 既然要打电话客诉才有用，那这评分制度根本浪费时间 08/29 10:16
17F：→ staplesno10: 人多排队时更是不爽 08/29 10:17
18F：推 charmed10i: 我的做法是：跟客人宠物玩完後，当下去洗手和喷酒精 08/29 15:17
19F：→ charmed10i: 而且玩要看情况，只限人少不影响结帐 08/29 15:18
20F：推 allurew: 我都给非常满意,不想让7-11知道他们缺点在哪,因为这个设 08/29 22:48
21F：→ allurew: 计真的没什麽意义,给非常满意是觉得工读生很可怜,要应付 08/29 22:49
22F：→ allurew: 一大堆无理取闹的人....他们又没有老板挺 08/29 22:50
23F：推 nah: 一开始都按满意 後来都按非常满意 我们这边店员都很不错 08/30 11:30
24F：→ nah: 有点後悔一开始没直接按非常满意 同为服务业 深深了解办公室 08/30 11:31
25F：→ nah: 那群脑包高层想出来的东西(?)可以整死多少第一线的人 08/30 11:31
26F：→ nah: 请问您觉得711高层「1.非常脑残 :) 2.超级脑残:) 3.脑残无法 08/30 11:32
27F：→ nah: 挡:) 4.无敌脑残:) 5.以上皆是:D」 08/30 11:33
28F：→ qqee2456: 我记得投票系统的後台都会有纪录，顾问都会看 09/01 23:11
29F：→ qqee2456: 然後非常不满意的时间有些店会看监视器看哪里出问题 09/01 23:11
30F：推 farnorth: 我都是觉得工读生很辛苦所以点非常满意。 09/03 00:15
31F：→ run88888: 完全就是高层在强迫店员必须要求客人按，按的人太少就要 09/03 15:31
32F：→ run88888: 被电…… 09/03 15:31