作者gunnimom (乾媽)
看板CVS
標題[抱怨] 7-11的顧客滿意度調查
時間Tue Aug 19 20:10:27 2014
稍微爬文了一下
發現很多人都對 客戶滿意度調查 這活動不太高興
除了浪費雙方時間之外
有時還會影響結帳隊伍的流暢性
雖然應該是上面有對門市要求點擊率或滿意度的%數
但我昨天去門市消費時遇到很誇張的店員...
昨天下班時去加值悠遊卡
卡片已經拿了
店員:麻煩幫我點一下螢幕上的滿意度調查喔
這句話最近常聽到 但不是很想按
想說明細趕快拿一拿我要去趕公車了 本來不打算理他
手伸到店員方向 準備跟他拿明細的時候
他居然
把明細往反方向拿 不給我!!!!
不給我!!!!
不給我!!!!!!!!!!!
然後側著身體 半個人伸出櫃台外 指著螢幕叫我先點滿意度
口氣超級差 而且還盯著我點!!!!!!!!!
我只好隨便按個普通 跟他拿了明細才離開
我按下普通的時候彷彿還看到他臉超臭...........
是有沒有這麼缺滿意度?
還要用這種半強迫的方式要求客人幫你點滿意度?
這種莫名奇妙的活動拜託趕快停掉吧....
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※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1408450230.A.BFC.html
1F：推 operaghost: 太誇張=＿= 08/19 20:17
2F：推 yeahwazzup: 不滿意就點下去吧，點普通真是佛心。 08/19 20:20
3F：推 snipe: 這個我覺得可以客訴了... 08/19 20:20
4F：推 yeahwazzup: 有奧客也有爛店員，同類人不同位置而已。 08/19 20:21
5F：推 O800092000: 太誇張 請抵制 08/19 20:38
6F：→ prkfcpr: 當場點非常不滿意不就好了 08/19 20:40
7F：推 Sam92215: 太誇張了 店員沒權扣住收據吧 我遇到一定當場讓他難堪 08/19 20:46
8F：推 yakuhime: 太誇張了吧 點普通已經對他很好了欸這種態度... 08/19 20:52
9F：→ yakuhime: 不過今天去寄東西聽到店員在聊天說他們真的很缺考績 08/19 20:53
10F：→ oxyo: 其實很想按2，滿意度調查就在那邊，你不爽當場就可以反映， 08/19 21:09
11F：→ oxyo: 為什麼還要按「普通」然後又跑來發抱怨文？這不是很虛偽嗎？ 08/19 21:10
12F：→ rabbit42584: 滿意度調查非常不滿意就是給你在這時候用的啊 08/19 21:13
13F：推 MSme: 這應該要非常不滿意啊，怎麼可以縱容 08/19 21:25
14F：→ gunnimom: 當下很趕隨便按 我只想趕快離開 事後想想他的舉動實在.. 08/19 21:58
15F：→ gunnimom: 今天打電話想客訴 客服已經下班了 可能明天早上打 08/19 21:59
16F：→ cuteneo: ..................................點不滿意不就好了? 08/19 22:24
17F：推 smallvisit: 我也覺得困擾，不過若按不滿意，應該會害到無辜店員 08/19 22:45
18F：→ smallvisit: 當然，PO文的情況，是有點誇張啦 08/19 22:46
19F：推 Felix76116: 我不點她還不找我錢！ 08/19 22:57
20F：→ liafree: 我看有些店長都自己按 公司真的找麻煩 08/19 23:22
21F：→ Sam92215: 按不滿意店員頂多被罵吧 應該不會有實質上的損失 08/19 23:53
22F：→ Sam92215: 倒楣的是店長 08/19 23:54
23F：推 Mozai: 這種就按非常不滿意再客訴阿，客氣什麼 08/20 00:00
24F：推 qm21: 他敢這樣你就按不滿意阿XDD 08/20 00:04
25F：→ wtt0331: 其實我怕影響店員福利(還是其他什麼?) 就算不爽應該也會 08/20 00:56
26F：→ wtt0331: 按普通 再說對方這行為 當下會被嚇到吧 不過事後想想不爽 08/20 00:56
27F：→ wtt0331: 的話還是會想抱怨啊= = 可以理解這心情 原PO拍拍>< 08/20 00:57
28F：→ BEEHONEY: 客訴，太扯 08/20 01:09
29F：推 frf2pujols17: 當場點不滿意阿 白爛 08/20 07:52
30F：推 waako: 看過某門市 直接版普通/不滿意/都擋住，親切的指使顧客記得 08/20 08:13
31F：→ waako: 一下滿意喔～哈哈哈哈 08/20 08:13
32F：推 e25213: 爛活動 08/20 08:29
33F：推 giunrz: 這哪招 碰到一定點非常不滿意 然後再客訴 08/20 11:41
34F：推 limpidfish: 支持你打！客訴到底！ 08/20 12:18
35F：推 konamisport: 有趣~我的話一定當面給他點非常不滿意 08/20 12:56
36F：噓 chiutepiao: oxyo 真不知道板上抱怨的分類是否是抱怨奧客限定? 08/20 13:30
37F：推 chiutepiao: 不過原po人太好或不習慣讓人難堪 是我絕對按超不滿意 08/20 13:31
38F：推 Sam92215: 樓上你可以寫信問版主^^ 08/20 15:24
39F：推 chiutepiao: 文義來看當然沒這個限制 但某些人不知道為何總在抱怨 08/20 16:31
40F：→ chiutepiao: 下質疑發抱怨文的人怎麼不當場反應/直接客訴 甚或說 08/20 16:32
41F：→ chiutepiao: 抱怨又沒用 要這樣講 那大家都別抱怨啦 莫名其妙 08/20 16:32
42F：→ chiutepiao: 看到那種發言就令人倒彈(翻白眼 08/20 16:33
43F：推 mrtatami: 那不是只有幾秒的時間可以按？整個過程發生的時間 也太 08/20 16:51
44F：推 Sam92215: 你才奇怪= = 發文和客訴 兩件事是獨立的 08/20 17:12
45F：→ Sam92215: 有人不准你發文嘛@@? 08/20 17:12
46F：→ Sam92215: 推噓會影響原PO的發文權限嘛?? 08/20 17:13
47F：→ Sam92215: 請原PO去客訴只是提供另一個比較有效率的管道 解決問題 08/20 17:19
48F：→ Sam92215: 是你自己多加解讀不讓你抱怨 08/20 17:20
49F：推 chiutepiao: (聳肩 連續幾篇看下來的感覺罷了 對於質疑來發抱怨 08/20 17:26
50F：→ chiutepiao: 這件事我覺得很莫名而已 08/20 17:27
51F：→ chiutepiao: 抱怨文提供的是情緒上的解決管道 跟解決事件問題無關 08/20 17:29
52F：→ chiutepiao: 我是這樣認為 所以對於 不客訴/反應而發抱怨文的質疑 08/20 17:30
53F：→ chiutepiao: 覺得很莫名其妙+倒彈 顆顆 08/20 17:30
54F：推 Sam92215: 恩 那你真的是誤會了 如果發洩情緒是你的唯一目的 08/20 18:03
55F：→ Sam92215: 那請洽黑特版 08/20 18:03
56F：→ Sam92215: 置底文有cvs版的板規，其中板規的第一頁提到 08/20 18:04
57F：→ Sam92215: 本板旨在提供一個討論空間，讓超商的從業人員或對相關 08/20 18:04
58F：→ Sam92215: 服務、產品有興趣的朋友可以在此分享經驗與心得交劉 08/20 18:04
59F：→ Sam92215: 而提供解決方法 包含在"討論"的範疇 08/20 18:05
60F：推 chiutepiao: 我沒說提供解決方法錯 而是質疑發抱怨文的這個行為 08/20 18:40
61F：→ chiutepiao: 另外 超商購物經驗的抱怨文自然包含在板旨裡 08/20 18:41
62F：→ chiutepiao: 這跟發文者選擇發在哪一個板根本無關 08/20 18:41
63F：推 Sam92215: 我只是要糾正你的想法，你可以發抱怨文但其他人可以討論 08/20 20:23
64F：→ Sam92215: 討論就包含了 解決方式和 "質疑" 08/20 20:23
65F：→ Sam92215: 所以抱怨文與解決問題的管道 不會無關 08/20 20:23
66F：→ Sam92215: 所以 若 發洩情緒是你"唯一" 唯一 的目的並不適合在這PO 08/20 20:26
67F：→ Sam92215: 唯一很重要所以打兩次 08/20 20:26
68F：→ Sam92215: 因為這個版的板旨主要訴求是討論,但是你不想討論 08/20 20:27
69F：→ Sam92215: 只想發洩情緒，所以不適合。 08/20 20:27
70F：→ Sam92215: Hate板的板旨比較符合你的需求 08/20 20:28
71F：→ Sam92215: "討論" 本來就存在正反兩面的聲音，你不能忍受不同立場 08/20 20:30
72F：→ Sam92215: 的聲音有基本上有兩個選擇1.離開 2.說服對方 08/20 20:31
73F：推 HelloBabe: 今天遇到直接叫我點最左邊… 08/20 20:59
74F：推 chiutepiao: 不知道是誰的想法需要被糾正 何時出現唯一 不要腦補 08/21 08:59
75F：推 chiutepiao: 如果要質疑發抱怨文無用 請去客訴 邏輯上就是要人別發 08/21 09:06
76F：→ chiutepiao: 存在更有效的方法->別發抱怨文 還真不知何時可以發了 08/21 09:09
77F：推 Sam92215: 你的想法需要被糾正，然後你連命題都沒看清楚 08/21 10:25
78F：→ Sam92215: 我說的是 "若" 發洩情緒是唯一管道 這是假設語氣 08/21 10:26
80F：→ Sam92215: 然後請你弄清楚主詞受詞，我是說抱怨文對於解決問題沒用 08/21 10:28
81F：→ Sam92215: 不是說發抱怨文沒有用 08/21 10:28
82F：→ Sam92215: 存在更有效的方法 不會implies到 別發抱怨文 08/21 10:29
83F：→ Sam92215: 這是你對於抱怨文有錯誤的期待，你認為大家都跟你一樣 08/21 10:30
84F：→ Sam92215: 大家"應該"站在你這邊 08/21 10:30
85F：→ Sam92215: 但你忽略了與你立場不同的聲音 08/21 10:32
86F：→ Sam92215: 實際上你並沒有因為這些不同立場的人發表意見 08/21 10:32
87F：→ Sam92215: 而影響你的發文權限，只是單純你不喜歡看這些言論 08/21 10:33
88F：→ Sam92215: 心理去排斥，"以為"你的權限受到影響 08/21 10:34
89F：推 nuendo: 按那個不是才幾秒鐘的動作 有這麼覺得麻煩喔@@... 08/21 12:29
90F：推 cuteneo: 這是一種感覺問題吧 08/21 13:07
91F：→ cuteneo: 我只有遇過一次,正咩店員請我幫她按,結果要按的時候已經 08/21 13:08
92F：→ cuteneo: 消失了 08/21 13:08
93F：推 yao7: 很少去7-11消費~沒遇過 08/21 13:40
嗯...其實我昨天有打去專線客訴了
(有 夠 難 打!第一次等了好幾分鐘 沒人接 我就先掛了)
客服就只有問我 門市/日期/時間/店員是男是女
然後說會請店長調監視器 就這樣而已
到底會不會處理?我也不知道
畢竟完全沒有跟我要任何聯絡資料
的確抱怨文是可以在黑特版發
但在這邊抱怨便利商店的服務應該也是符合版旨吧
我知道這邊有很多便利商店的店員
如果你們看到這篇也可以稍微注意一下請客人幫忙作活動時的態度
造成一些人不開心真是很抱歉
※ 編輯: gunnimom (220.133.123.124), 08/21/2014 16:35:05
94F：推 chiutepiao: 懶得說惹 反正我也沒制止質疑的人 只是表示不認同而已 08/21 16:30
95F：→ chiutepiao: 大家推噓文開心就好 呵呵 08/21 16:30
96F：推 chiutepiao: 原po不好意思在這戰了起來 本來想早點停止…忍不住 囧 08/21 16:43
97F：推 Sam92215: OK啦 反正大家有雅量接受不同意見才是重點 08/21 16:52
98F：→ Sam92215: 沒必要酸來酸去 08/21 16:53
99F：→ Sam92215: 然後我的推文不是針對原PO @@ 這篇當然符合版旨 08/21 16:54
100F：推 mygodisme: 不喜歡這個活動+1 08/24 10:51
101F：→ onlyaeson: 對店員來說有按就好 好評分也不會讓他們加薪 09/03 16:35