作者gunnimom (乾妈)
看板CVS
标题[抱怨] 7-11的顾客满意度调查
时间Tue Aug 19 20:10:27 2014
稍微爬文了一下
发现很多人都对 客户满意度调查 这活动不太高兴
除了浪费双方时间之外
有时还会影响结帐队伍的流畅性
虽然应该是上面有对门市要求点击率或满意度的%数
但我昨天去门市消费时遇到很夸张的店员...
昨天下班时去加值悠游卡
卡片已经拿了
店员:麻烦帮我点一下萤幕上的满意度调查喔
这句话最近常听到 但不是很想按
想说明细赶快拿一拿我要去赶公车了 本来不打算理他
手伸到店员方向 准备跟他拿明细的时候
他居然
把明细往反方向拿 不给我!!!!
不给我!!!!
不给我!!!!!!!!!!!
然後侧着身体 半个人伸出柜台外 指着萤幕叫我先点满意度
口气超级差 而且还盯着我点!!!!!!!!!
我只好随便按个普通 跟他拿了明细才离开
我按下普通的时候彷佛还看到他脸超臭...........
是有没有这麽缺满意度?
还要用这种半强迫的方式要求客人帮你点满意度?
这种莫名奇妙的活动拜托赶快停掉吧....
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1F：推 operaghost: 太夸张=＿= 08/19 20:17
2F：推 yeahwazzup: 不满意就点下去吧，点普通真是佛心。 08/19 20:20
3F：推 snipe: 这个我觉得可以客诉了... 08/19 20:20
4F：推 yeahwazzup: 有奥客也有烂店员，同类人不同位置而已。 08/19 20:21
5F：推 O800092000: 太夸张 请抵制 08/19 20:38
6F：→ prkfcpr: 当场点非常不满意不就好了 08/19 20:40
7F：推 Sam92215: 太夸张了 店员没权扣住收据吧 我遇到一定当场让他难堪 08/19 20:46
8F：推 yakuhime: 太夸张了吧 点普通已经对他很好了欸这种态度... 08/19 20:52
9F：→ yakuhime: 不过今天去寄东西听到店员在聊天说他们真的很缺考绩 08/19 20:53
10F：→ oxyo: 其实很想按2，满意度调查就在那边，你不爽当场就可以反映， 08/19 21:09
11F：→ oxyo: 为什麽还要按「普通」然後又跑来发抱怨文？这不是很虚伪吗？ 08/19 21:10
12F：→ rabbit42584: 满意度调查非常不满意就是给你在这时候用的啊 08/19 21:13
13F：推 MSme: 这应该要非常不满意啊，怎麽可以纵容 08/19 21:25
14F：→ gunnimom: 当下很赶随便按 我只想赶快离开 事後想想他的举动实在.. 08/19 21:58
15F：→ gunnimom: 今天打电话想客诉 客服已经下班了 可能明天早上打 08/19 21:59
16F：→ cuteneo: ..................................点不满意不就好了? 08/19 22:24
17F：推 smallvisit: 我也觉得困扰，不过若按不满意，应该会害到无辜店员 08/19 22:45
18F：→ smallvisit: 当然，PO文的情况，是有点夸张啦 08/19 22:46
19F：推 Felix76116: 我不点她还不找我钱！ 08/19 22:57
20F：→ liafree: 我看有些店长都自己按 公司真的找麻烦 08/19 23:22
21F：→ Sam92215: 按不满意店员顶多被骂吧 应该不会有实质上的损失 08/19 23:53
22F：→ Sam92215: 倒楣的是店长 08/19 23:54
23F：推 Mozai: 这种就按非常不满意再客诉阿，客气什麽 08/20 00:00
24F：推 qm21: 他敢这样你就按不满意阿XDD 08/20 00:04
25F：→ wtt0331: 其实我怕影响店员福利(还是其他什麽?) 就算不爽应该也会 08/20 00:56
26F：→ wtt0331: 按普通 再说对方这行为 当下会被吓到吧 不过事後想想不爽 08/20 00:56
27F：→ wtt0331: 的话还是会想抱怨啊= = 可以理解这心情 原PO拍拍>< 08/20 00:57
28F：→ BEEHONEY: 客诉，太扯 08/20 01:09
29F：推 frf2pujols17: 当场点不满意阿 白烂 08/20 07:52
30F：推 waako: 看过某门市 直接版普通/不满意/都挡住，亲切的指使顾客记得 08/20 08:13
31F：→ waako: 一下满意喔～哈哈哈哈 08/20 08:13
32F：推 e25213: 烂活动 08/20 08:29
33F：推 giunrz: 这哪招 碰到一定点非常不满意 然後再客诉 08/20 11:41
34F：推 limpidfish: 支持你打！客诉到底！ 08/20 12:18
35F：推 konamisport: 有趣~我的话一定当面给他点非常不满意 08/20 12:56
36F：嘘 chiutepiao: oxyo 真不知道板上抱怨的分类是否是抱怨奥客限定? 08/20 13:30
37F：推 chiutepiao: 不过原po人太好或不习惯让人难堪 是我绝对按超不满意 08/20 13:31
38F：推 Sam92215: 楼上你可以写信问版主^^ 08/20 15:24
39F：推 chiutepiao: 文义来看当然没这个限制 但某些人不知道为何总在抱怨 08/20 16:31
40F：→ chiutepiao: 下质疑发抱怨文的人怎麽不当场反应/直接客诉 甚或说 08/20 16:32
41F：→ chiutepiao: 抱怨又没用 要这样讲 那大家都别抱怨啦 莫名其妙 08/20 16:32
42F：→ chiutepiao: 看到那种发言就令人倒弹(翻白眼 08/20 16:33
43F：推 mrtatami: 那不是只有几秒的时间可以按？整个过程发生的时间 也太 08/20 16:51
44F：推 Sam92215: 你才奇怪= = 发文和客诉 两件事是独立的 08/20 17:12
45F：→ Sam92215: 有人不准你发文嘛@@? 08/20 17:12
46F：→ Sam92215: 推嘘会影响原PO的发文权限嘛?? 08/20 17:13
47F：→ Sam92215: 请原PO去客诉只是提供另一个比较有效率的管道 解决问题 08/20 17:19
48F：→ Sam92215: 是你自己多加解读不让你抱怨 08/20 17:20
49F：推 chiutepiao: (耸肩 连续几篇看下来的感觉罢了 对於质疑来发抱怨 08/20 17:26
50F：→ chiutepiao: 这件事我觉得很莫名而已 08/20 17:27
51F：→ chiutepiao: 抱怨文提供的是情绪上的解决管道 跟解决事件问题无关 08/20 17:29
52F：→ chiutepiao: 我是这样认为 所以对於 不客诉/反应而发抱怨文的质疑 08/20 17:30
53F：→ chiutepiao: 觉得很莫名其妙+倒弹 颗颗 08/20 17:30
54F：推 Sam92215: 恩 那你真的是误会了 如果发泄情绪是你的唯一目的 08/20 18:03
55F：→ Sam92215: 那请洽黑特版 08/20 18:03
56F：→ Sam92215: 置底文有cvs版的板规，其中板规的第一页提到 08/20 18:04
57F：→ Sam92215: 本板旨在提供一个讨论空间，让超商的从业人员或对相关 08/20 18:04
58F：→ Sam92215: 服务、产品有兴趣的朋友可以在此分享经验与心得交刘 08/20 18:04
59F：→ Sam92215: 而提供解决方法 包含在"讨论"的范畴 08/20 18:05
60F：推 chiutepiao: 我没说提供解决方法错 而是质疑发抱怨文的这个行为 08/20 18:40
61F：→ chiutepiao: 另外 超商购物经验的抱怨文自然包含在板旨里 08/20 18:41
62F：→ chiutepiao: 这跟发文者选择发在哪一个板根本无关 08/20 18:41
63F：推 Sam92215: 我只是要纠正你的想法，你可以发抱怨文但其他人可以讨论 08/20 20:23
64F：→ Sam92215: 讨论就包含了 解决方式和 "质疑" 08/20 20:23
65F：→ Sam92215: 所以抱怨文与解决问题的管道 不会无关 08/20 20:23
66F：→ Sam92215: 所以 若 发泄情绪是你"唯一" 唯一 的目的并不适合在这PO 08/20 20:26
67F：→ Sam92215: 唯一很重要所以打两次 08/20 20:26
68F：→ Sam92215: 因为这个版的板旨主要诉求是讨论,但是你不想讨论 08/20 20:27
69F：→ Sam92215: 只想发泄情绪，所以不适合。 08/20 20:27
70F：→ Sam92215: Hate板的板旨比较符合你的需求 08/20 20:28
71F：→ Sam92215: "讨论" 本来就存在正反两面的声音，你不能忍受不同立场 08/20 20:30
72F：→ Sam92215: 的声音有基本上有两个选择1.离开 2.说服对方 08/20 20:31
73F：推 HelloBabe: 今天遇到直接叫我点最左边… 08/20 20:59
74F：推 chiutepiao: 不知道是谁的想法需要被纠正 何时出现唯一 不要脑补 08/21 08:59
75F：推 chiutepiao: 如果要质疑发抱怨文无用 请去客诉 逻辑上就是要人别发 08/21 09:06
76F：→ chiutepiao: 存在更有效的方法->别发抱怨文 还真不知何时可以发了 08/21 09:09
77F：推 Sam92215: 你的想法需要被纠正，然後你连命题都没看清楚 08/21 10:25
78F：→ Sam92215: 我说的是 "若" 发泄情绪是唯一管道 这是假设语气 08/21 10:26
80F：→ Sam92215: 然後请你弄清楚主词受词，我是说抱怨文对於解决问题没用 08/21 10:28
81F：→ Sam92215: 不是说发抱怨文没有用 08/21 10:28
82F：→ Sam92215: 存在更有效的方法 不会implies到 别发抱怨文 08/21 10:29
83F：→ Sam92215: 这是你对於抱怨文有错误的期待，你认为大家都跟你一样 08/21 10:30
84F：→ Sam92215: 大家"应该"站在你这边 08/21 10:30
85F：→ Sam92215: 但你忽略了与你立场不同的声音 08/21 10:32
86F：→ Sam92215: 实际上你并没有因为这些不同立场的人发表意见 08/21 10:32
87F：→ Sam92215: 而影响你的发文权限，只是单纯你不喜欢看这些言论 08/21 10:33
88F：→ Sam92215: 心理去排斥，"以为"你的权限受到影响 08/21 10:34
89F：推 nuendo: 按那个不是才几秒钟的动作 有这麽觉得麻烦喔@@... 08/21 12:29
90F：推 cuteneo: 这是一种感觉问题吧 08/21 13:07
91F：→ cuteneo: 我只有遇过一次,正咩店员请我帮她按,结果要按的时候已经 08/21 13:08
92F：→ cuteneo: 消失了 08/21 13:08
93F：推 yao7: 很少去7-11消费~没遇过 08/21 13:40
嗯...其实我昨天有打去专线客诉了
(有 够 难 打!第一次等了好几分钟 没人接 我就先挂了)
客服就只有问我 门市/日期/时间/店员是男是女
然後说会请店长调监视器 就这样而已
到底会不会处理?我也不知道
毕竟完全没有跟我要任何联络资料
的确抱怨文是可以在黑特版发
但在这边抱怨便利商店的服务应该也是符合版旨吧
我知道这边有很多便利商店的店员
如果你们看到这篇也可以稍微注意一下请客人帮忙作活动时的态度
造成一些人不开心真是很抱歉
※ 编辑: gunnimom (220.133.123.124), 08/21/2014 16:35:05
94F：推 chiutepiao: 懒得说惹 反正我也没制止质疑的人 只是表示不认同而已 08/21 16:30
95F：→ chiutepiao: 大家推嘘文开心就好 呵呵 08/21 16:30
96F：推 chiutepiao: 原po不好意思在这战了起来 本来想早点停止…忍不住 囧 08/21 16:43
97F：推 Sam92215: OK啦 反正大家有雅量接受不同意见才是重点 08/21 16:52
98F：→ Sam92215: 没必要酸来酸去 08/21 16:53
99F：→ Sam92215: 然後我的推文不是针对原PO @@ 这篇当然符合版旨 08/21 16:54
100F：推 mygodisme: 不喜欢这个活动+1 08/24 10:51
101F：→ onlyaeson: 对店员来说有按就好 好评分也不会让他们加薪 09/03 16:35