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標題Fw: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間Sun Aug 17 11:58:29 2014
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Jy2HAyp ]
作者: kenny1300175 (蘇湖) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間: Sun Aug 17 11:40:56 2014
超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
【蔡孟修╱台北報導】有民眾向《蘋果》投訴，到7-ELEVEn買拿鐵咖啡，原本咖啡若未裝
滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作
負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」
憂增加工作負擔
新竹民眾黃小姐向《蘋果》投訴，之前到7-ELEVEn買現煮拿鐵或卡布奇諾，若是咖啡未裝
滿，店家都可以提供牛奶加滿的服務，但最近7-ELEVEn卻取消這項措施，並聲稱是應總公
司的規定，令她感到很不滿。
7-ELEVEn總公司回應，門市咖啡機都有設定一套標準作業流程，咖啡約7分滿，牛奶、冰
塊也維持一定比例，以維持咖啡最佳風味，本來就沒提供加牛奶、去冰服務，是部分門市
為服務客人而有的做法；最近的確宣導停止此服務，主要是擔心各門市規定不一致，易讓
客人誤解，且增加門市人員工作負擔。
民：服務倒退嚕
民眾陳麗惠說：「根本是業者為了省錢，服務品質倒退嚕！」消基會董事長張智剛指出，
消保團體無法約束業者是否提供加牛奶、去冰服務，但需承擔可能因此流失消費者的後果
。
另一家超商全家便利商店則表示，總公司未制式規定不能提供牛奶加滿服務，但門市人員
會提醒消費者，機器設定的調製比例是最佳風味，若客人想去冰、加牛奶，會尊重個別門
市做法。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140817/36028084/
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清玉：黃金比例
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※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Gossiping/M.1408246858.A.F33.html
1F：→ dnek: 什麼擔心服務人員負擔過重，是擔心牛奶太貴吧 08/17 11:41
2F：推 Change1224: 可以請櫃台妹加奶嗎 08/17 11:41
3F：→ super689: 連這種小便宜都要貪 台灣人真窮 08/17 11:41
4F：→ eva19452002: 如果我是工讀生才不鳥規定，看到正妹就加到爆 08/17 11:41
5F：→ terrywolf: 總公司擔心門市人員負擔重 我笑了 08/17 11:42
6F：噓 wadejuja: 不爽不要喝辣一堆腦民 08/17 11:42
7F：噓 ssaprevo: 擔心門市人員負擔過重耶 統一真是好公司(痛哭 08/17 11:42
8F：→ guardian93: 加薪吧,我相信工讀生會做得很愉快 08/17 11:43
9F：推 npicgod: 不會喝爽嗎 08/17 11:43
10F：噓 widec: 省錢就省錢啦 統一去他媽的有啥資格說：擔心員工負擔過重 08/17 11:43
11F：→ barlin: 不爽不要喝 咖啡又不是必需品 讓-4倒一倒不是很好? 08/17 11:44
12F：推 hansmtom: 專門給 av 用的格式 08/17 11:44
13F：→ gca00631: 說負擔重就多請一些人啊 08/17 11:45
14F：推 markoo: 簡單翻譯:拎背現在壟斷市場了 消費者? 乖乖被我壓榨囉 08/17 11:45
15F：→ jiaching: 擔心門市人員工作???????????? 08/17 11:45
16F：推 awin519: 曾經在全家買過7分滿的大杯拿鐵..量跟中杯一樣但貴10塊.. 08/17 11:46
17F：→ fr888: 還是會有人喝的啦 08/17 11:51
18F：→ BaRanKa: 又是-4... 08/17 11:51
19F：噓 ams9: 感覺徐重仁離開之後小七愈來愈差. 08/17 11:52
20F：推 misosiru: 超商會擔心服務人員負擔過重 真是今天聽到最好笑的笑話 08/17 11:55
21F：→ barlin: 某徐就是要店員做到死 讓客人爽有比較好嗎www 08/17 11:57
22F：→ barlin: 啊我忘了這裡是鬼島 所以一堆人會推崇徐重仁 08/17 11:58
23F：推 stormsnow: 借轉 08/17 11:58
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: stormsnow (59.126.158.242), 08/17/2014 11:58:29
24F：→ vega790205: 本來就不行的東西硬是要被客人說有這服務 尼馬 08/17 12:16
25F：推 KSJH: 會被罵應該是"擔心門市人員負擔重"的理由太爛XD 08/17 12:23
26F：推 Sam92215: 姑且不論原因，對門市人員來說是好事，省去澳洲客人來亂 08/17 12:27
27F：→ aacehijlnnos: 我寧願每天加滿1000杯，也不願多一個新技能 08/17 12:45
28F：推 Justin522: 得到新技能：加奶。 08/17 13:00
29F：→ leejee: 我自己要求少冰都會阻止店員補滿牛奶 08/17 13:18
30F：→ leejee: 因為我的目的在於不要太冰而不是貪圖多喝那牛奶 08/17 13:19
31F：→ tanner51: 取消 ，然後增加宣傳滿意度調查的時間 08/17 13:19
32F：→ ArgusX: 宣導大家別在超商買咖啡增加店員負擔似乎成效較佳? 08/17 14:00
33F：→ ArgusX: 這樣店員就不用一堆客人要結帳還要轉頭去弄咖啡了 08/17 14:00
34F：→ forever215: 宣導大家以後少去 7-11 店員就比較不忙了.. 08/17 18:22
35F：推 HAHAcomet: 不然老闆要說:我不爽增加牛奶成本 嗎? 08/17 18:44
36F：噓 tdkblur: 擔心人員負擔過重這種話從該公司口中講出來真是尷尬XDDD 08/17 19:02
37F：→ ArgusX: 老實講是成本考量接受度還高一些....幹啥說的像是體恤員工 08/17 19:41
38F：→ ArgusX: 擺明要員工出來擋 08/17 19:42
39F：推 nba9999: 服務品質倒退嚕！ 只好再怒買一杯7分滿的熱拿鐵 08/17 20:16
40F：→ nba9999: 還不如去星巴克 買特大杯冰拿鐵去冰 店員:幫你牛奶補到滿 08/17 20:17
41F：→ imrt: 要客製找星巴克吧 08/17 20:32
42F：→ storemanager: 為什麼門市要接受不合理的要求難不成賣便當還可加飯 08/17 20:49
43F：→ storemanager: 商品本來就應該有固定規格想不一樣就去菜市場 08/17 20:49
44F：→ DRIariel: 究竟會不會堅持 繼續看下去.... 08/17 20:50
45F：推 jack0124: 全家還是默許加奶反正不是老大 08/17 21:56
46F：推 roda23139: 一句話 總公司規定巴拉巴拉 成功讓刁民三寶閉嘴 08/17 22:14
47F：→ ctjh901210: 公司的心態很明顯 某些客人的心態也太明顯 08/17 23:26
48F：推 cluss: 成本提高，成本要從員工口袋拿，所以擔心阿 08/17 23:32
49F：→ lorica: 7分滿，那麼價格應該也要少30%吧 08/17 23:44
50F：→ wantoknow: 體恤員工這句話有夠矯情 08/17 23:54
51F：→ NEORG: 聽到公關說:[絕對不是為了省成本]時,我噗嗤地笑了出來... 08/18 00:44
52F：→ NEORG: 不過,還好,近年來早就不在某超商買咖啡了 08/18 00:45
53F：推 aalittle: 不過為了迎合客人而不按公司規定的情況,在超商、速食業 08/18 02:13
54F：→ aalittle: 都有一些蠻常見的例子,例如:N年前麥當當剛推王建民早餐 08/18 02:15
55F：→ aalittle: 卡,卡片上有註明飲料不得更換指定之外的,不過有些門市為 08/18 02:16
56F：→ aalittle: 了業績或迎合客人會應要求換成玉米湯,不過有的店給換,有 08/18 02:17
57F：→ aalittle: 的店不給換搞的一團亂,後來嚴格統一不給換才平息 08/18 02:20
58F：推 barry4514: 店員：少冰目前公司統一規定牛奶不加滿了喔！ 08/18 03:54
59F：→ barry4514: 結完帳後：請幫我們點個非常滿意謝謝！ ^^ 08/18 03:54
60F：→ barry4514: 恩...這樣的畫面最近在小七還常見的... 08/18 03:55
61F：→ mylife001: 還好不去7-11 08/18 07:38
62F：→ smallpower: 反正被駡也是門職跟客服，高層根本無關痛癢。 08/18 08:46
63F：推 aalittle: 就像去年電子發票上路,預設的列印方式、改來改去的,即便 08/18 09:45
64F：→ aalittle: 後來改成預設不列印,可是實務上,店員為了配合客人折衷的 08/18 09:46
65F：→ aalittle: 自己主動詢問要不要列印,結果還被有些本來就不印的嫌脫 08/18 09:47
66F：→ aalittle: 褲子放屁XD 08/18 09:47
67F：→ hower945: 只好喝全家了 08/18 16:19
68F：→ IAMQQ: 全家都SOP一直都是加熱水... 08/18 17:57
69F：→ huzzah: 其實 加不加滿看店長 常買店員都主動加說 08/19 22:57
70F：推 snownow: 我家附近的全家是加奶...還常常加爆 得現喝一口才能蓋XD 08/20 10:17
71F：推 hardhit: 樓上貪小便宜太明顯了 XD 08/20 17:46
72F：推 virkin: 想加奶去喝星巴克啊 有啥好不滿 08/20 19:56
73F：推 nicedog: 倒退嚕? 倒你老木啦 澳客還不承認 09/11 09:44
74F：→ cuteneo: 白目喔 給你方便 當義務 真好笑 09/11 23:33