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标题Fw: [新闻] 超商咖啡未满杯 不再免费加奶
时间Sun Aug 17 11:58:29 2014
※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1Jy2HAyp ]
作者: kenny1300175 (苏湖) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 超商咖啡未满杯 不再免费加奶
时间: Sun Aug 17 11:40:56 2014
超商咖啡未满杯 不再免费加奶
【蔡孟修╱台北报导】有民众向《苹果》投诉，到7-ELEVEn买拿铁咖啡，原本咖啡若未装
满、可请店员补加牛奶，但近日却取消此服务。7-ELEVn总公司坦言，担心门市人员工作
负担过重，近日的确宣导停止此服务。有民众认为︰「服务倒退噜！」
忧增加工作负担
新竹民众黄小姐向《苹果》投诉，之前到7-ELEVEn买现煮拿铁或卡布奇诺，若是咖啡未装
满，店家都可以提供牛奶加满的服务，但最近7-ELEVEn却取消这项措施，并声称是应总公
司的规定，令她感到很不满。
7-ELEVEn总公司回应，门市咖啡机都有设定一套标准作业流程，咖啡约7分满，牛奶、冰
块也维持一定比例，以维持咖啡最佳风味，本来就没提供加牛奶、去冰服务，是部分门市
为服务客人而有的做法；最近的确宣导停止此服务，主要是担心各门市规定不一致，易让
客人误解，且增加门市人员工作负担。
民：服务倒退噜
民众陈丽惠说：「根本是业者为了省钱，服务品质倒退噜！」消基会董事长张智刚指出，
消保团体无法约束业者是否提供加牛奶、去冰服务，但需承担可能因此流失消费者的後果
。
另一家超商全家便利商店则表示，总公司未制式规定不能提供牛奶加满服务，但门市人员
会提醒消费者，机器设定的调制比例是最佳风味，若客人想去冰、加牛奶，会尊重个别门
市做法。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140817/36028084/
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清玉：黄金比例
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※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Gossiping/M.1408246858.A.F33.html
1F：→ dnek: 什麽担心服务人员负担过重，是担心牛奶太贵吧 08/17 11:41
2F：推 Change1224: 可以请柜台妹加奶吗 08/17 11:41
3F：→ super689: 连这种小便宜都要贪 台湾人真穷 08/17 11:41
4F：→ eva19452002: 如果我是工读生才不鸟规定，看到正妹就加到爆 08/17 11:41
5F：→ terrywolf: 总公司担心门市人员负担重 我笑了 08/17 11:42
6F：嘘 wadejuja: 不爽不要喝辣一堆脑民 08/17 11:42
7F：嘘 ssaprevo: 担心门市人员负担过重耶 统一真是好公司(痛哭 08/17 11:42
8F：→ guardian93: 加薪吧,我相信工读生会做得很愉快 08/17 11:43
9F：推 npicgod: 不会喝爽吗 08/17 11:43
10F：嘘 widec: 省钱就省钱啦 统一去他妈的有啥资格说：担心员工负担过重 08/17 11:43
11F：→ barlin: 不爽不要喝 咖啡又不是必需品 让-4倒一倒不是很好? 08/17 11:44
12F：推 hansmtom: 专门给 av 用的格式 08/17 11:44
13F：→ gca00631: 说负担重就多请一些人啊 08/17 11:45
14F：推 markoo: 简单翻译:拎背现在垄断市场了 消费者? 乖乖被我压榨罗 08/17 11:45
15F：→ jiaching: 担心门市人员工作???????????? 08/17 11:45
16F：推 awin519: 曾经在全家买过7分满的大杯拿铁..量跟中杯一样但贵10块.. 08/17 11:46
17F：→ fr888: 还是会有人喝的啦 08/17 11:51
18F：→ BaRanKa: 又是-4... 08/17 11:51
19F：嘘 ams9: 感觉徐重仁离开之後小七愈来愈差. 08/17 11:52
20F：推 misosiru: 超商会担心服务人员负担过重 真是今天听到最好笑的笑话 08/17 11:55
21F：→ barlin: 某徐就是要店员做到死 让客人爽有比较好吗www 08/17 11:57
22F：→ barlin: 啊我忘了这里是鬼岛 所以一堆人会推崇徐重仁 08/17 11:58
23F：推 stormsnow: 借转 08/17 11:58
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※ 转录者: stormsnow (59.126.158.242), 08/17/2014 11:58:29
24F：→ vega790205: 本来就不行的东西硬是要被客人说有这服务 尼马 08/17 12:16
25F：推 KSJH: 会被骂应该是"担心门市人员负担重"的理由太烂XD 08/17 12:23
26F：推 Sam92215: 姑且不论原因，对门市人员来说是好事，省去澳洲客人来乱 08/17 12:27
27F：→ aacehijlnnos: 我宁愿每天加满1000杯，也不愿多一个新技能 08/17 12:45
28F：推 Justin522: 得到新技能：加奶。 08/17 13:00
29F：→ leejee: 我自己要求少冰都会阻止店员补满牛奶 08/17 13:18
30F：→ leejee: 因为我的目的在於不要太冰而不是贪图多喝那牛奶 08/17 13:19
31F：→ tanner51: 取消 ，然後增加宣传满意度调查的时间 08/17 13:19
32F：→ ArgusX: 宣导大家别在超商买咖啡增加店员负担似乎成效较佳? 08/17 14:00
33F：→ ArgusX: 这样店员就不用一堆客人要结帐还要转头去弄咖啡了 08/17 14:00
34F：→ forever215: 宣导大家以後少去 7-11 店员就比较不忙了.. 08/17 18:22
35F：推 HAHAcomet: 不然老板要说:我不爽增加牛奶成本 吗? 08/17 18:44
36F：嘘 tdkblur: 担心人员负担过重这种话从该公司口中讲出来真是尴尬XDDD 08/17 19:02
37F：→ ArgusX: 老实讲是成本考量接受度还高一些....干啥说的像是体恤员工 08/17 19:41
38F：→ ArgusX: 摆明要员工出来挡 08/17 19:42
39F：推 nba9999: 服务品质倒退噜！ 只好再怒买一杯7分满的热拿铁 08/17 20:16
40F：→ nba9999: 还不如去星巴克 买特大杯冰拿铁去冰 店员:帮你牛奶补到满 08/17 20:17
41F：→ imrt: 要客制找星巴克吧 08/17 20:32
42F：→ storemanager: 为什麽门市要接受不合理的要求难不成卖便当还可加饭 08/17 20:49
43F：→ storemanager: 商品本来就应该有固定规格想不一样就去菜市场 08/17 20:49
44F：→ DRIariel: 究竟会不会坚持 继续看下去.... 08/17 20:50
45F：推 jack0124: 全家还是默许加奶反正不是老大 08/17 21:56
46F：推 roda23139: 一句话 总公司规定巴拉巴拉 成功让刁民三宝闭嘴 08/17 22:14
47F：→ ctjh901210: 公司的心态很明显 某些客人的心态也太明显 08/17 23:26
48F：推 cluss: 成本提高，成本要从员工口袋拿，所以担心阿 08/17 23:32
49F：→ lorica: 7分满，那麽价格应该也要少30%吧 08/17 23:44
50F：→ wantoknow: 体恤员工这句话有够矫情 08/17 23:54
51F：→ NEORG: 听到公关说:[绝对不是为了省成本]时,我噗嗤地笑了出来... 08/18 00:44
52F：→ NEORG: 不过,还好,近年来早就不在某超商买咖啡了 08/18 00:45
53F：推 aalittle: 不过为了迎合客人而不按公司规定的情况,在超商、速食业 08/18 02:13
54F：→ aalittle: 都有一些蛮常见的例子,例如:N年前麦当当刚推王建民早餐 08/18 02:15
55F：→ aalittle: 卡,卡片上有注明饮料不得更换指定之外的,不过有些门市为 08/18 02:16
56F：→ aalittle: 了业绩或迎合客人会应要求换成玉米汤,不过有的店给换,有 08/18 02:17
57F：→ aalittle: 的店不给换搞的一团乱,後来严格统一不给换才平息 08/18 02:20
58F：推 barry4514: 店员：少冰目前公司统一规定牛奶不加满了喔！ 08/18 03:54
59F：→ barry4514: 结完帐後：请帮我们点个非常满意谢谢！ ^^ 08/18 03:54
60F：→ barry4514: 恩...这样的画面最近在小七还常见的... 08/18 03:55
61F：→ mylife001: 还好不去7-11 08/18 07:38
62F：→ smallpower: 反正被駡也是门职跟客服，高层根本无关痛痒。 08/18 08:46
63F：推 aalittle: 就像去年电子发票上路,预设的列印方式、改来改去的,即便 08/18 09:45
64F：→ aalittle: 後来改成预设不列印,可是实务上,店员为了配合客人折衷的 08/18 09:46
65F：→ aalittle: 自己主动询问要不要列印,结果还被有些本来就不印的嫌脱 08/18 09:47
66F：→ aalittle: 裤子放屁XD 08/18 09:47
67F：→ hower945: 只好喝全家了 08/18 16:19
68F：→ IAMQQ: 全家都SOP一直都是加热水... 08/18 17:57
69F：→ huzzah: 其实 加不加满看店长 常买店员都主动加说 08/19 22:57
70F：推 snownow: 我家附近的全家是加奶...还常常加爆 得现喝一口才能盖XD 08/20 10:17
71F：推 hardhit: 楼上贪小便宜太明显了 XD 08/20 17:46
72F：推 virkin: 想加奶去喝星巴克啊 有啥好不满 08/20 19:56
73F：推 nicedog: 倒退噜? 倒你老木啦 澳客还不承认 09/11 09:44
74F：→ cuteneo: 白目喔 给你方便 当义务 真好笑 09/11 23:33