作者OreoMai (麥)
看板CVS
標題[抱怨]永和仁x路福x門市,服務不該有優先順序嗎?(數字商店)
時間Sat Aug 16 15:17:54 2014
實在有許多疑惑且心有不舒適故上來與版友們分享討教
想請問各位版大們,在任何服務業中,服務都該有先順序吧?
今天103/08/16下午近一點半時,至住家附近永和仁X路
鄰近永X高中的數字商店使用列印服務(福X門市)
小弟想在此強調,前後使用或占用ibon列印的時間,不超過15分鐘
剛開始使用時,發現沒有紙了,向正在櫃檯區結帳的A男性服務人員反映
隨即A男服務員,請B男服務員來幫我放置新紙,便利我繼續使用列印服務
印完A檔案我再找尋B檔案時,中間的時間也不超過1分鐘
馬上A男服務生請B男服務生,幫另一女客人影印
B男服務生來我身邊時,我立即跟她說我還在使用
同時間我也按下B檔案的確定列印按鍵
但銀幕畫面就顯示:「請通知服務人員開啟列印功能。」
因為列印和影印功能沒辦法同時使用的關係,所以我的服務被暫停了
我就問站在我左邊的B男服務員:我先來的,為什麼我要等?
B男服務員只有回一句:不好意思
繼續他的影印動作
我印完到櫃台結帳,是由C女服務員幫我結帳
我立即告知她,我要反映剛剛的情況(馬上敘述一遍)
C女服務員也只淡淡回:好,我會反映
我在敘述的過程中,A男服務員和B男服務員也在旁
ABC三位服務員都沒有任何表示歉意
請教各位版大,這樣的狀況是我太大驚小怪嗎?
這樣的狀況正常嗎?(沒禮貌的插隊)
事中和事後我總共向B男服務生和C女服務生反映我的不舒服感
都完全不需要向我道歉嗎?雖然我是小孩,但不需要被尊重嗎?
最近數字商店在推動服務品質滿意度調查
(結帳時按觸控式銀幕表達滿意度)
這活動根本沒有任何意義呀?他們也沒有積極的提升服務品質
大企業積極的提供多元化的業務發展,服務品質卻沒有跟著同步提升
甚至完全不需要對顧客有禮貌和尊重? 這樣以後消費時真的可以做個思考和選擇了
歡迎各位回應補充和無通知下轉載引用,謝謝
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1F：→ MELOEX: 所言為真就不要在那邊x來x去 08/16 15:35
2F：→ MELOEX: 要就直接打電話客訴 在這邊打論文公司又看不到 08/16 15:36
3F：推 roder: B說了不好意思 為什麼A和C要一起道歉??? 邏輯有點奇怪 08/16 15:44
4F：→ roder: 他也說會幫你反映 你還是不爽就客訴打下去阿 08/16 15:45
5F：→ roder: 這種小事情還要轉載 你不覺得自己也有點小題大作嗎? 08/16 15:45
6F：→ arnys: 不爽就客訴阿，滿意度你就給非常不滿意 08/16 15:50
7F：→ arnys: 說不定是你一開始摸太久，店員誤判你還要很久.... 08/16 15:52
8F：推 cuteneo: 跟他反映有什麼用 直接跟他說 我要客訴^.< 08/16 16:20
9F：→ fraser0136: 所以...女客人是印了幾百張嗎? 雖然這樣感覺不太好,但 08/16 16:27
10F：→ fraser0136: 因為這種小事不爽,你以後的人生會很難開心啊,加油! 08/16 16:28
11F：→ fraser0136: 另外,B店員過來印,所以應該是A店員開啟影印功能吧? 08/16 16:34
12F：→ fraser0136: 那早在你選擇文件的時候就開啟影印了對嗎?所以我覺得 08/16 16:35
13F：→ fraser0136: 他們只是未告知你,這有疏失,而非插隊(雖然這不是重點) 08/16 16:36
14F：推 starcarol: 是該告知你可能要先讓別人印，不過覺得有必要這麼生氣 08/16 18:11
15F：推 nox3: Po在這討拍沒用，不爽請去客訴 08/16 18:40
16F：推 operaghost: 他們的錯在於沒有問你願不願意讓別人先印一下(感覺你 08/16 18:45
17F：→ operaghost: 用ibon印了蠻久的) 08/16 18:46
18F：→ operaghost: 而且店員可能覺得另一位客人只要印幾張而已，很快就好 08/16 18:47
19F：→ operaghost: 你覺得十五分不久，但一般客人其實等個幾十秒已經覺得 08/16 18:49
20F：→ operaghost: 很久了 08/16 18:49
21F：噓 longya: 你乾脆寫xxxxxxx門市好了，說的是真話還怕人家知道？ 08/16 18:58
22F：→ maye: B是有影印很久嗎？不然影印通常比較快啊！誰知道你還要列印 08/16 19:41
23F：→ maye: 多久？不然別人只要印一張為啥要浪費時間等你用ibon十五分， 08/16 19:45
24F：推 chiutepiao: 唯一可以非議的就是沒有先詢問/知會你吧(拍拍 08/16 19:47
25F：→ maye: 又不是被插隊要用ibon，要使用比較久先給人方便影印還好吧 08/16 19:49
26F：推 chiutepiao: 來這邊抱怨只會得到 去客訴啊 建議板主把抱怨分類拿掉 08/16 19:49
27F：→ maye: 就像店內若客人很多等結帳，這時要列印會希望店員先把客人帳 08/16 19:54
28F：→ maye: 結完再來幫你開列印功能，還是先幫開列印功能再去用客人結帳 08/16 19:55
29F：→ monkeywife: 你找尋檔案的時間 不就是那位客人等待的時間嗎? 那你 08/16 19:57
30F：→ monkeywife: 讓他影印一下其實也不會花很久時間 我覺得這樣還好 08/16 19:58
31F：→ monkeywife: 店員無從得知你找檔案要找多久啊 08/16 19:58
32F：→ leejee: 我遇過比較令人生氣的事 08/16 21:45
33F：噓 ck890381: 讓人家印一下是會怎樣，你佔15分鐘已經很久了 08/16 21:52
34F：噓 leo7283: 2 08/16 23:05
35F：→ a126963138: 要長時間輸出建議找影印店 08/16 23:40
36F：推 smano: 每次看到X來X去的店名，就覺得敘事的真實性需要打折扣 08/17 00:00
37F：→ smano: 如果是事實的話，為什麼要打馬賽克？ 08/17 00:00
38F：→ smano: 又，如果要打馬賽克，這種打一半算什麼馬賽克？ 08/17 00:00
39F：→ whiterM: 店員有疏失 但你其實可以不用那麼生氣 這是小事情.. 08/17 00:09
40F：推 SBaaNy: 還以為來到了獵人板 08/17 00:47
41F：→ OreoMai: 仁愛路福愛門市,我使用的久錢也花的多,不是印一張花15分 08/17 01:30
42F：→ OreoMai: 另外,錢沒少付,得到的服務為什麼可以被打折？ 08/17 01:34
43F：→ OreoMai: 大家看醫生時喜歡被插隊嗎？ 08/17 01:34
44F：噓 dogdudu: 自己都說是空檔了,誰知道你是印完整理東西還是沒結束?? 08/17 01:37
45F：噓 ck890381: 在便利商店等15分跟在醫院等15分的感受一樣嗎？扯啥 08/17 01:56
46F：推 tdkblur: 給個方便讓小姐先印幾張 說不定人家很急 體諒一下咩:) 08/17 02:04
47F：噓 fraser0136: 如果你硬要說是插隊,我只能噓你了 08/17 02:04
48F：→ tdkblur: 這樣想你就不會很氣了 人生有更多值得你生氣的事 08/17 02:04
49F：→ fraser0136: 使用的久錢也花的多是什麼意思...你注重的點跟比喻都 08/17 02:06
50F：→ fraser0136: 很奇怪,小事氣成這樣你也不簡單 08/17 02:07
51F：噓 leo1990910: 08/17 02:08
52F：→ axdrt052: 除非女客人拖了好幾分鐘，不然誰知道要等你多久… 08/17 02:57
53F：→ firefox10925: 感覺原PO真正氣的是反應不被重視需要道歉而非事情 08/17 03:06
54F：→ firefox10925: 本身大小 08/17 03:07
55F：→ tp6u04547556: 以前遇到這種客人我都直接提供客服專線請他撥打 08/17 03:27
56F：推 chwu66: 15分鐘？！你印太久了！ 08/17 07:52
57F：噓 raiyuyu: 用了十來分讓別人一下是會少一塊肉？ 08/17 10:02
58F：→ maye: 還沒看明白啊...如果你很在意被插隊，那你文中自己提的補紙 08/17 10:03
59F：→ maye: 那你是否該等店員A幫客人結完帳再跟他反應，不然結帳的客人 08/17 10:04
60F：→ maye: 是否跟你一樣覺得被你插隊了，因為他正在使用店員A服務結帳 08/17 10:06
61F：→ maye: 為啥要被你插隊先處理你的補紙？ 08/17 10:06
62F：→ maye: 店員給了你便利，先幫你補紙，同理也給了那女客人便利，先幫 08/17 10:25
63F：→ maye: 她影印，能立刻處理完的先處理，大家都便利啊 08/17 10:26
64F：噓 longya: 看不出誰應該向你道歉，你前面佔用這麼久其他客人都該死？ 08/17 10:36
65F：→ longya: 在不知道你還要操作多久的情況下先讓等待影印的客人使用 08/17 10:36
66F：→ longya: 哪裡有問題？不要以為世界都繞著你轉 08/17 10:36
67F：噓 fukao21: .......... 08/17 11:32
68F：噓 wtt0331: 那個...其實我如果要印很久的話 會自己覺得不好意思 然後 08/17 11:46
69F：→ wtt0331: 如果後面印的量不多 我會請她優先印 臉皮薄不好意思占用 08/17 11:46
70F：→ wtt0331: 太久^^" 08/17 11:46
71F：噓 Kouzuki: 15分鐘......我幫人印一張不用30秒，你覺得30倍時間不久? 08/17 15:19
72F：噓 fraser0136: 剛剛重看一次,才發現原po你才是插隊的人 08/17 15:46
73F：→ fraser0136: 別人在結帳你硬要過去插話,等別人結完再反映很難嗎? 08/17 15:47
74F：→ fraser0136: 找沒有在結帳的B、C員工補紙很難嗎?自己插隊還說別人 08/17 15:48
75F：噓 BEEHONEY: 1. 這跟看醫生沒有關係，比喻的很爛 08/17 16:20
76F：→ BEEHONEY: 2. 你找檔案找了那麼久，誰知道你剛好要印？ 08/17 16:21
77F：推 BEEHONEY: 但是如果是我，我會問一下雙方各印幾張，然後訊問較多 08/17 16:25
78F：→ BEEHONEY: 的那方可否讓對方先印。 08/17 16:25
79F：→ BEEHONEY: 詢問，不是訊問 08/17 16:26
80F：推 tdkblur: 同wtt0331 要印很久我反而會先問後面排隊的 如果對方很快 08/17 19:06
81F：→ tdkblur: 就讓他先用 所以如果比較花時間的交易我通常都挑冷門時間 08/17 19:07
82F：→ tdkblur: 不過這篇為何被碼呀? @@".... 08/17 19:08
83F：噓 CLOVERX: 給噓的原因是...看完後好像原PO很希望大家大家努力轉載來 08/17 23:22
84F：→ CLOVERX: 讓大家知道你發生的這件事???有點匪夷所思...? 08/17 23:24
85F：→ CLOVERX: 重點是在你說要求服務品質時?...自己的品質再? 08/17 23:26
86F：噓 nox3: 店員在結帳我會等，不想害店員找錯錢，也更不想「插隊」懂？ 08/18 01:22
87F：噓 akatyan: 噗 08/18 04:29
88F：噓 longya: 討拍不成沒人想轉載哭哭 08/18 10:19
89F：噓 utap2001: x來x去的 我只能說有些人就是欠x... x是什麼自己補充 08/18 16:52
90F：→ OreoMai: 補紙是b服務員服務的 08/19 01:28
91F：→ fraser0136: 你找A店員,就是插正在結帳的客人的隊,你讓那人多等了 08/19 01:35
92F：→ fraser0136: 損害了正在結帳客人的權益,讓他多等了一段時間,懂了嗎 08/19 01:36
93F：推 biocim: 我覺得用15分鐘的人就要自己懂得禮讓別人了 08/19 17:45
94F：→ biocim: 我只要用超過五分鐘 我就會看後面有沒有人在排的 先讓他用 08/19 17:46