作者OreoMai (麦)
看板CVS
标题[抱怨]永和仁x路福x门市,服务不该有优先顺序吗?(数字商店)
时间Sat Aug 16 15:17:54 2014
实在有许多疑惑且心有不舒适故上来与版友们分享讨教
想请问各位版大们,在任何服务业中,服务都该有先顺序吧?
今天103/08/16下午近一点半时,至住家附近永和仁X路
邻近永X高中的数字商店使用列印服务(福X门市)
小弟想在此强调,前後使用或占用ibon列印的时间,不超过15分钟
刚开始使用时,发现没有纸了,向正在柜台区结帐的A男性服务人员反映
随即A男服务员,请B男服务员来帮我放置新纸,便利我继续使用列印服务
印完A档案我再找寻B档案时,中间的时间也不超过1分钟
马上A男服务生请B男服务生,帮另一女客人影印
B男服务生来我身边时,我立即跟她说我还在使用
同时间我也按下B档案的确定列印按键
但银幕画面就显示:「请通知服务人员开启列印功能。」
因为列印和影印功能没办法同时使用的关系,所以我的服务被暂停了
我就问站在我左边的B男服务员:我先来的,为什麽我要等?
B男服务员只有回一句:不好意思
继续他的影印动作
我印完到柜台结帐,是由C女服务员帮我结帐
我立即告知她,我要反映刚刚的情况(马上叙述一遍)
C女服务员也只淡淡回:好,我会反映
我在叙述的过程中,A男服务员和B男服务员也在旁
ABC三位服务员都没有任何表示歉意
请教各位版大,这样的状况是我太大惊小怪吗?
这样的状况正常吗?(没礼貌的插队)
事中和事後我总共向B男服务生和C女服务生反映我的不舒服感
都完全不需要向我道歉吗?虽然我是小孩,但不需要被尊重吗?
最近数字商店在推动服务品质满意度调查
(结帐时按触控式银幕表达满意度)
这活动根本没有任何意义呀?他们也没有积极的提升服务品质
大企业积极的提供多元化的业务发展,服务品质却没有跟着同步提升
甚至完全不需要对顾客有礼貌和尊重? 这样以後消费时真的可以做个思考和选择了
欢迎各位回应补充和无通知下转载引用,谢谢
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1F：→ MELOEX: 所言为真就不要在那边x来x去 08/16 15:35
2F：→ MELOEX: 要就直接打电话客诉 在这边打论文公司又看不到 08/16 15:36
3F：推 roder: B说了不好意思 为什麽A和C要一起道歉??? 逻辑有点奇怪 08/16 15:44
4F：→ roder: 他也说会帮你反映 你还是不爽就客诉打下去阿 08/16 15:45
5F：→ roder: 这种小事情还要转载 你不觉得自己也有点小题大作吗? 08/16 15:45
6F：→ arnys: 不爽就客诉阿，满意度你就给非常不满意 08/16 15:50
7F：→ arnys: 说不定是你一开始摸太久，店员误判你还要很久.... 08/16 15:52
8F：推 cuteneo: 跟他反映有什麽用 直接跟他说 我要客诉^.< 08/16 16:20
9F：→ fraser0136: 所以...女客人是印了几百张吗? 虽然这样感觉不太好,但 08/16 16:27
10F：→ fraser0136: 因为这种小事不爽,你以後的人生会很难开心啊,加油! 08/16 16:28
11F：→ fraser0136: 另外,B店员过来印,所以应该是A店员开启影印功能吧? 08/16 16:34
12F：→ fraser0136: 那早在你选择文件的时候就开启影印了对吗?所以我觉得 08/16 16:35
13F：→ fraser0136: 他们只是未告知你,这有疏失,而非插队(虽然这不是重点) 08/16 16:36
14F：推 starcarol: 是该告知你可能要先让别人印，不过觉得有必要这麽生气 08/16 18:11
15F：推 nox3: Po在这讨拍没用，不爽请去客诉 08/16 18:40
16F：推 operaghost: 他们的错在於没有问你愿不愿意让别人先印一下(感觉你 08/16 18:45
17F：→ operaghost: 用ibon印了蛮久的) 08/16 18:46
18F：→ operaghost: 而且店员可能觉得另一位客人只要印几张而已，很快就好 08/16 18:47
19F：→ operaghost: 你觉得十五分不久，但一般客人其实等个几十秒已经觉得 08/16 18:49
20F：→ operaghost: 很久了 08/16 18:49
21F：嘘 longya: 你乾脆写xxxxxxx门市好了，说的是真话还怕人家知道？ 08/16 18:58
22F：→ maye: B是有影印很久吗？不然影印通常比较快啊！谁知道你还要列印 08/16 19:41
23F：→ maye: 多久？不然别人只要印一张为啥要浪费时间等你用ibon十五分， 08/16 19:45
24F：推 chiutepiao: 唯一可以非议的就是没有先询问/知会你吧(拍拍 08/16 19:47
25F：→ maye: 又不是被插队要用ibon，要使用比较久先给人方便影印还好吧 08/16 19:49
26F：推 chiutepiao: 来这边抱怨只会得到 去客诉啊 建议板主把抱怨分类拿掉 08/16 19:49
27F：→ maye: 就像店内若客人很多等结帐，这时要列印会希望店员先把客人帐 08/16 19:54
28F：→ maye: 结完再来帮你开列印功能，还是先帮开列印功能再去用客人结帐 08/16 19:55
29F：→ monkeywife: 你找寻档案的时间 不就是那位客人等待的时间吗? 那你 08/16 19:57
30F：→ monkeywife: 让他影印一下其实也不会花很久时间 我觉得这样还好 08/16 19:58
31F：→ monkeywife: 店员无从得知你找档案要找多久啊 08/16 19:58
32F：→ leejee: 我遇过比较令人生气的事 08/16 21:45
33F：嘘 ck890381: 让人家印一下是会怎样，你占15分钟已经很久了 08/16 21:52
34F：嘘 leo7283: 2 08/16 23:05
35F：→ a126963138: 要长时间输出建议找影印店 08/16 23:40
36F：推 smano: 每次看到X来X去的店名，就觉得叙事的真实性需要打折扣 08/17 00:00
37F：→ smano: 如果是事实的话，为什麽要打马赛克？ 08/17 00:00
38F：→ smano: 又，如果要打马赛克，这种打一半算什麽马赛克？ 08/17 00:00
39F：→ whiterM: 店员有疏失 但你其实可以不用那麽生气 这是小事情.. 08/17 00:09
40F：推 SBaaNy: 还以为来到了猎人板 08/17 00:47
41F：→ OreoMai: 仁爱路福爱门市,我使用的久钱也花的多,不是印一张花15分 08/17 01:30
42F：→ OreoMai: 另外,钱没少付,得到的服务为什麽可以被打折？ 08/17 01:34
43F：→ OreoMai: 大家看医生时喜欢被插队吗？ 08/17 01:34
44F：嘘 dogdudu: 自己都说是空档了,谁知道你是印完整理东西还是没结束?? 08/17 01:37
45F：嘘 ck890381: 在便利商店等15分跟在医院等15分的感受一样吗？扯啥 08/17 01:56
46F：推 tdkblur: 给个方便让小姐先印几张 说不定人家很急 体谅一下咩:) 08/17 02:04
47F：嘘 fraser0136: 如果你硬要说是插队,我只能嘘你了 08/17 02:04
48F：→ tdkblur: 这样想你就不会很气了 人生有更多值得你生气的事 08/17 02:04
49F：→ fraser0136: 使用的久钱也花的多是什麽意思...你注重的点跟比喻都 08/17 02:06
50F：→ fraser0136: 很奇怪,小事气成这样你也不简单 08/17 02:07
51F：嘘 leo1990910: 08/17 02:08
52F：→ axdrt052: 除非女客人拖了好几分钟，不然谁知道要等你多久… 08/17 02:57
53F：→ firefox10925: 感觉原PO真正气的是反应不被重视需要道歉而非事情 08/17 03:06
54F：→ firefox10925: 本身大小 08/17 03:07
55F：→ tp6u04547556: 以前遇到这种客人我都直接提供客服专线请他拨打 08/17 03:27
56F：推 chwu66: 15分钟？！你印太久了！ 08/17 07:52
57F：嘘 raiyuyu: 用了十来分让别人一下是会少一块肉？ 08/17 10:02
58F：→ maye: 还没看明白啊...如果你很在意被插队，那你文中自己提的补纸 08/17 10:03
59F：→ maye: 那你是否该等店员A帮客人结完帐再跟他反应，不然结帐的客人 08/17 10:04
60F：→ maye: 是否跟你一样觉得被你插队了，因为他正在使用店员A服务结帐 08/17 10:06
61F：→ maye: 为啥要被你插队先处理你的补纸？ 08/17 10:06
62F：→ maye: 店员给了你便利，先帮你补纸，同理也给了那女客人便利，先帮 08/17 10:25
63F：→ maye: 她影印，能立刻处理完的先处理，大家都便利啊 08/17 10:26
64F：嘘 longya: 看不出谁应该向你道歉，你前面占用这麽久其他客人都该死？ 08/17 10:36
65F：→ longya: 在不知道你还要操作多久的情况下先让等待影印的客人使用 08/17 10:36
66F：→ longya: 哪里有问题？不要以为世界都绕着你转 08/17 10:36
67F：嘘 fukao21: .......... 08/17 11:32
68F：嘘 wtt0331: 那个...其实我如果要印很久的话 会自己觉得不好意思 然後 08/17 11:46
69F：→ wtt0331: 如果後面印的量不多 我会请她优先印 脸皮薄不好意思占用 08/17 11:46
70F：→ wtt0331: 太久^^" 08/17 11:46
71F：嘘 Kouzuki: 15分钟......我帮人印一张不用30秒，你觉得30倍时间不久? 08/17 15:19
72F：嘘 fraser0136: 刚刚重看一次,才发现原po你才是插队的人 08/17 15:46
73F：→ fraser0136: 别人在结帐你硬要过去插话,等别人结完再反映很难吗? 08/17 15:47
74F：→ fraser0136: 找没有在结帐的B、C员工补纸很难吗?自己插队还说别人 08/17 15:48
75F：嘘 BEEHONEY: 1. 这跟看医生没有关系，比喻的很烂 08/17 16:20
76F：→ BEEHONEY: 2. 你找档案找了那麽久，谁知道你刚好要印？ 08/17 16:21
77F：推 BEEHONEY: 但是如果是我，我会问一下双方各印几张，然後讯问较多 08/17 16:25
78F：→ BEEHONEY: 的那方可否让对方先印。 08/17 16:25
79F：→ BEEHONEY: 询问，不是讯问 08/17 16:26
80F：推 tdkblur: 同wtt0331 要印很久我反而会先问後面排队的 如果对方很快 08/17 19:06
81F：→ tdkblur: 就让他先用 所以如果比较花时间的交易我通常都挑冷门时间 08/17 19:07
82F：→ tdkblur: 不过这篇为何被码呀? @@".... 08/17 19:08
83F：嘘 CLOVERX: 给嘘的原因是...看完後好像原PO很希望大家大家努力转载来 08/17 23:22
84F：→ CLOVERX: 让大家知道你发生的这件事???有点匪夷所思...? 08/17 23:24
85F：→ CLOVERX: 重点是在你说要求服务品质时?...自己的品质再? 08/17 23:26
86F：嘘 nox3: 店员在结帐我会等，不想害店员找错钱，也更不想「插队」懂？ 08/18 01:22
87F：嘘 akatyan: 噗 08/18 04:29
88F：嘘 longya: 讨拍不成没人想转载哭哭 08/18 10:19
89F：嘘 utap2001: x来x去的 我只能说有些人就是欠x... x是什麽自己补充 08/18 16:52
90F：→ OreoMai: 补纸是b服务员服务的 08/19 01:28
91F：→ fraser0136: 你找A店员,就是插正在结帐的客人的队,你让那人多等了 08/19 01:35
92F：→ fraser0136: 损害了正在结帐客人的权益,让他多等了一段时间,懂了吗 08/19 01:36
93F：推 biocim: 我觉得用15分钟的人就要自己懂得礼让别人了 08/19 17:45
94F：→ biocim: 我只要用超过五分钟 我就会看後面有没有人在排的 先让他用 08/19 17:46