※ 引述《charmed10i (iL)》之銘言： : ※ 引述《skyloafer ( )》之銘言： : : 現在是 : : 進門 早安您好，午安你好。 晚安你好 : : 小姐(先生)早安、午安、晚安 : : 關東煮買四送一哦！ : : 先生(小姐)您好，這邊可以幫您結帳哦！ : : 飲料兩瓶可以抽獎，需要嗎？ : : 冰品第二件有58折，需要嗎？ : : 前面請幫我點一下拉霸，謝謝。 : : 79折！這樣一共XX元。 : : 拿卡的(發票需要印嗎？) : : 好的。您的餘額顯示在機器上面哦！ : : 收您XX元 找您XX元 (拿現金的 : : 前面的服務滿意點可以幫我點一下嗎？謝謝。 : : 謝謝光臨請慢走 : : 為何要請客人點？因為總是有人一直說太低。%數太低！！ : : 是倒數的！！門市在幹嘛？別人做都的到！！ : : 大排隊時，根本不敢叫客人點，這位客人結完帳都退到後面 : : 下一位已經站在櫃台前了，還要叫前一位回來點嗎？ : : 沒啥客人時，請客人點 60%的蛤？ 哦。好 : : 能怎辦？(攤手~ : : 只是已經有客人反應這很無聊很腦殘很智障。 : : 但這不是店員發明的。我們也是被逼的。QAQ。 : : 感謝可以體諒並且幫店員點的。 : : 如果有店員自己偷點的話。其實客訴的話。 : : 他們穩死......我們有規定不能自己點。 : : 雖然覺得自己偷點的很賤。但，鬧上去他們也不好過。 : : 大家都是被逼的.................. : 該改的pos不改，不該弄的設定卻花招百出，真是偉哉的行銷企劃部和NEC。 : 當店員有段時間的人多少會知道一些系統bug，例如我之前幹譙的BB卡儲值不能退的情形 : 。如果這個出大事一狀告到消保會和找立委開記者會，包證公關部門和系統工程師吃不完 : 兜著走。想發禮券摸頭還不一定有用。 : 我再舉個例子，最近的飲料抽抽樂，如果買符合資格的飲料8瓶以上，客人只能乖乖最後 : 點電腦代抽。為什麼？因為系統沒寫出讓拉霸完後再可以點的情形，它只會卡死在客人點 : 了幾折的圖示。要說防重抽作弊嗎？系統都講可抽幾次了，在有限的次數內讓拉霸圖一直 : 重跑到該次數為止，我想這不難吧？可我覺得到活動結束都不會改。 : 再者這個抽抽樂bug可能大部分店員都知道，就是點完抽獎後把原兩瓶刪掉，拿新兩瓶刷 : 不會重抽，它馬上吃原本的折扣。所以抽到一元下，換成兩瓶空有其表且貴鬆鬆的95元星 : 巴客玻璃瓶，恭喜變成兩瓶一塊錢。 : 我還知道一點系統的黑暗bug，可不想透露太多。因為很好用，省下很多麻煩。要說為什 : 麼不反應上去，就是一句不爽。上面的人很少管下面死活，為什麼我就要跟他們講他pos : 的弱點？要講先拿掉顧客滿意度調查和改BB卡儲值問題再說，不然總公司的人就自己慢慢 : 找。 7-11近年表面不像以往玩很多創新行銷手法 其實默默針對一些重要系統跟創新服務，反而投入更多資源 包括2代POS、2代ibon、數位門市，甚至還有愛金卡的開發 其中數位店更讓日本超商都私下派人到門市參訪 而大概5.6月開始測試的消費者滿意度就是搭配2代POS開發推出 主要是希望補足以往首阜或秘密客服務評鑑的不足之處 讓營企單位，可以透過POS系統評估單店服務狀況 做到每日每時段的服務狀況分析，如果單一門市有異常數值 甚至可以調出各筆服務不佳的紀錄， 以數字化的分析提供區顧問、店長參考 當然以上說的都是理想狀況 只是推行到現在，出現一堆狀況，包括一開始僅限5秒要點完回覆，根本來不及選 或是有門市根本用貼紙把其他選項位置貼住，只剩非常滿意的選項 都讓這個服務滿意度調查的準確度都出現問題 不過除了初期由門市店員主動宣導的作法外 後續可能結合一些獎勵機制，或許也有助提升消費者主動點選意願 另外門市很多狀況只是看統一超要不要抓，透過系統紀錄全部都找得出來 例如先前LINE預購時，沒有刷點數直接拉單的，後續都一一吐出 所以還是依照規則來玩比較好，否則到最後不管怎樣都是歸到門市 --

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