※ 引述《charmed10i (iL)》之铭言： : ※ 引述《skyloafer ( )》之铭言： : : 现在是 : : 进门 早安您好，午安你好。 晚安你好 : : 小姐(先生)早安、午安、晚安 : : 关东煮买四送一哦！ : : 先生(小姐)您好，这边可以帮您结帐哦！ : : 饮料两瓶可以抽奖，需要吗？ : : 冰品第二件有58折，需要吗？ : : 前面请帮我点一下拉霸，谢谢。 : : 79折！这样一共XX元。 : : 拿卡的(发票需要印吗？) : : 好的。您的余额显示在机器上面哦！ : : 收您XX元 找您XX元 (拿现金的 : : 前面的服务满意点可以帮我点一下吗？谢谢。 : : 谢谢光临请慢走 : : 为何要请客人点？因为总是有人一直说太低。%数太低！！ : : 是倒数的！！门市在干嘛？别人做都的到！！ : : 大排队时，根本不敢叫客人点，这位客人结完帐都退到後面 : : 下一位已经站在柜台前了，还要叫前一位回来点吗？ : : 没啥客人时，请客人点 60%的蛤？ 哦。好 : : 能怎办？(摊手~ : : 只是已经有客人反应这很无聊很脑残很智障。 : : 但这不是店员发明的。我们也是被逼的。QAQ。 : : 感谢可以体谅并且帮店员点的。 : : 如果有店员自己偷点的话。其实客诉的话。 : : 他们稳死......我们有规定不能自己点。 : : 虽然觉得自己偷点的很贱。但，闹上去他们也不好过。 : : 大家都是被逼的.................. : 该改的pos不改，不该弄的设定却花招百出，真是伟哉的行销企划部和NEC。 : 当店员有段时间的人多少会知道一些系统bug，例如我之前干谯的BB卡储值不能退的情形 : 。如果这个出大事一状告到消保会和找立委开记者会，包证公关部门和系统工程师吃不完 : 兜着走。想发礼券摸头还不一定有用。 : 我再举个例子，最近的饮料抽抽乐，如果买符合资格的饮料8瓶以上，客人只能乖乖最後 : 点电脑代抽。为什麽？因为系统没写出让拉霸完後再可以点的情形，它只会卡死在客人点 : 了几折的图示。要说防重抽作弊吗？系统都讲可抽几次了，在有限的次数内让拉霸图一直 : 重跑到该次数为止，我想这不难吧？可我觉得到活动结束都不会改。 : 再者这个抽抽乐bug可能大部分店员都知道，就是点完抽奖後把原两瓶删掉，拿新两瓶刷 : 不会重抽，它马上吃原本的折扣。所以抽到一元下，换成两瓶空有其表且贵松松的95元星 : 巴客玻璃瓶，恭喜变成两瓶一块钱。 : 我还知道一点系统的黑暗bug，可不想透露太多。因为很好用，省下很多麻烦。要说为什 : 麽不反应上去，就是一句不爽。上面的人很少管下面死活，为什麽我就要跟他们讲他pos : 的弱点？要讲先拿掉顾客满意度调查和改BB卡储值问题再说，不然总公司的人就自己慢慢 : 找。 7-11近年表面不像以往玩很多创新行销手法 其实默默针对一些重要系统跟创新服务，反而投入更多资源 包括2代POS、2代ibon、数位门市，甚至还有爱金卡的开发 其中数位店更让日本超商都私下派人到门市参访 而大概5.6月开始测试的消费者满意度就是搭配2代POS开发推出 主要是希望补足以往首阜或秘密客服务评监的不足之处 让营企单位，可以透过POS系统评估单店服务状况 做到每日每时段的服务状况分析，如果单一门市有异常数值 甚至可以调出各笔服务不佳的纪录， 以数字化的分析提供区顾问、店长参考 当然以上说的都是理想状况 只是推行到现在，出现一堆状况，包括一开始仅限5秒要点完回覆，根本来不及选 或是有门市根本用贴纸把其他选项位置贴住，只剩非常满意的选项 都让这个服务满意度调查的准确度都出现问题 不过除了初期由门市店员主动宣导的作法外 後续可能结合一些奖励机制，或许也有助提升消费者主动点选意愿 另外门市很多状况只是看统一超要不要抓，透过系统纪录全部都找得出来 例如先前LINE预购时，没有刷点数直接拉单的，後续都一一吐出 所以还是依照规则来玩比较好，否则到最後不管怎样都是归到门市 --

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