作者yosa (存一寸光陰 換一個世紀)
看板CVS
標題[抱怨] 全家美式請店員換貨態度問題
時間Thu Aug 7 00:12:21 2014
先說我是個很愛喝美式的人, 幾乎每天都喝一杯冰美式, 所以該間門市美式什麼味道都很
習慣。
（不得不說每間門市做的咖啡還是有些微的差異）
※文長, 手機排版, 請見諒。
一開始走進店內點兩杯冰美式, 悠遊卡結帳, 隨後店員a就幫我製作咖啡, 我後來回想結
帳金額, 就向a詢問目前美式還有買一送一嗎？
店員a: 已經結束囉。
我: 那自動門的文宣怎麼還貼著？
店員a: 已經結束了, 還是你要換？
我: 沒關係, 這樣就好。
店員b: 因為我們旁邊的活動還持續, 所以就沒有撕掉。
1. 我承認我不知道買一送一的活動日期到幾號, 所以才詢問店員。消費者問店員問題應
該不過份吧。
（或許很過份, 對不起。）
2. 美式咖啡已經做了, 原本也想買兩杯, 所以也沒有退貨的打算, 也會麻煩到店員。
我也是做過服務的, 當然能將心比心, 每次結帳我都會跟店員說謝謝, 付零錢也不會用丟
的, 也會放在店員手上, 店員要求等他一下時我也不會不耐煩, 但今天被這樣對待讓我很
心灰意冷, 感覺很心寒。
後來我拿了兩杯美式離開, 喝了一口明顯淡很多, 仔細看兩杯的色澤, 跟以前買的美式相
比顏色淺太多了, 我以前做過星巴克, 雖然機器不同, 但能影響咖啡味道的因素很多, 所
以我不怪店員, 可是咖啡我喝不下去, 門市就在隔壁, 所以我就折回去。
原本幫我做咖啡的a與b都在忙, 所以我去找補貨的c, c看了一下態度很好地幫我重新製作
, 並表明最近機器有點問題, 很抱歉。
櫃檯的a忙完, 問c怎麼了為什麼要重做? 他聽了拿我給的淡美式起來看, 就往洗手台大力
一丟, 這我真的不能諒解。
我問c, a是不開心嗎? 我有沒有需要把我喝過的那杯一起拿來?
前面有說過我做過星巴克, 夥伴也會把飲料丟進水槽裡（或許只是少數）, 我不相信這個
舉動沒有帶任何負面情緒, 我希望您不是針對我, 因為從頭到尾我不知道我錯在哪邊, 所
以我客訴了。
美式咖啡太淡我大可很生氣的大聲嚷嚷, 質問這要怎麼喝, 我沒有。我將心比心了, 也希
望您們能設身處地。
最後, 店員們辛苦了。
--
Sent from my Android
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.92.244
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1407341544.A.432.html
1F：推 a1014a:大概是錯在尊重~沒找本人~~~這感覺不是很好 08/07 00:15
2F：→ a1014a:雖然當時在忙~但C都說機器有問題~~~ 08/07 00:15
3F：→ a1014a:妳說妳當過店員~~~今天妳做完~不知道哪裡有瑕疵~結果客人剛 08/07 00:16
4F：→ a1014a:好找妳的死對頭重做~~~說不定死對頭還說~沒關係~她這人就是 08/07 00:17
5F：→ a1014a:這麼的隨便...請問妳的感受 08/07 00:17
6F：推 unplugged:樓上, 換個貨還要這麼多預設立場會不會太累, 我笑了。 08/07 00:20
7F：推 fraser0136:就該店員心情不好把情緒帶到職場上而已...客訴有理 08/07 00:27
8F：推 yakuhime:換杯咖啡還要想店員互相有沒有過節是又什麼事XDDDDD 08/07 00:33
9F：→ amyg812:有點矯情 08/07 00:34
10F：→ yosa:To a1014a 我們夥伴相處都滿融洽的耶, 不知道是不是便利商店 08/07 00:37
11F：→ yosa:店員都會有過節？那我知道了, 未來就算大排長龍我也該排隊去 08/07 00:38
12F：→ yosa:找該店員（前提是我不用上班的話）對不起,我沒有尊重店員a, 08/07 00:38
13F：→ yosa: 他丟我退的飲料合理。 08/07 00:38
14F：→ yosa:請問你的意思是這樣嗎？ 08/07 00:38
15F：→ yosa:To amyg812 我寫文章都滿矯情的sorry ~改不過來。 08/07 00:44
16F：推 idiotdog:前半段看描述感覺不出來有什麼問題,但也許雙方有什麼不滿 08/07 01:03
17F：→ idiotdog:所以後半段可能就變成店員a覺得你是故意來找碴... 08/07 01:03
18F：→ idiotdog:但無論如何光店員在你面前摔飲料這動作就客訴有理了.... 08/07 01:04
19F：推 dogdudu:推後半部,店員態度不佳,客訴是正常的. 08/07 01:11
20F：噓 dogdudu:噓前半部,買完咖啡為止,有甚麼點值得心灰意冷和心寒的?? 08/07 01:14
21F：→ shanpsc:對'心灰意冷和感到心寒'這句感到奇怪 08/07 02:50
22F：→ shanpsc:是原po心裡有預設店員應該回覆什麼嗎@@？（純粹好奇） 08/07 02:52
23F：推 coldplay0211:別緊張 08/07 03:07
24F：→ vaio5566:小劇場好多... 08/07 03:24
25F：→ yosa:文章前面表達不好, 那邊我完全沒有不開心的地方, 那一段是再 08/07 05:59
26F：→ yosa:描述接下來發生的事情, 就是退貨後的事情啦, 哈哈, 抱歉造成 08/07 05:59
27F：→ yosa:誤會了。 08/07 05:59
28F：→ yosa:重點是「今天被這樣對待」所以是指之後被摔飲料這個動作, 文 08/07 06:02
29F：→ yosa:章前半段我沒有指責對方啦, 抱歉文筆不周造成誤會。 08/07 06:02
30F：→ yosa:To vaio5566 沒有很多, 我還沒有想到我去退貨找c, 不知道c跟a 08/07 06:05
31F：→ yosa:有沒有過結, 不知道他們是不是死對頭, 所以我小劇場還不夠多 08/07 06:05
32F：→ yosa:。 08/07 06:05
33F：→ taiwanlw:同間門市 找誰處理都不是問題吧 亂甩東西不是正確態度 08/07 10:42
34F：→ imrt:給他一點空間發洩情緒吧。別逼人太甚了。 08/07 11:48
35F：→ yosa:Okay, 來cvs 版抱怨與客訴, 我太過於逼人太甚, 明白了:-) 08/07 12:47
36F：→ yosa:如果說過於執著我同意, 我沒要求他跟我道歉, 應該不至於逼人 08/07 12:49
37F：→ yosa:太甚吧？ 08/07 12:49
38F：推 Sam92215:我覺得A店員有點奇怪，咖啡濃度是機器設定的又不是他的錯 08/07 13:55
39F：推 Sam92215:幹嘛生氣? 然後要發飆也不要在客人面前 我會等沒人再摔 08/07 13:58
40F：推 operaghost:原po拍拍，你找有空的店員處理也是一種貼心，機器有問 08/07 20:09
41F：→ operaghost:題本來就不應該讓客人承受…另外網路上講的話隨便看看 08/07 20:10
42F：→ operaghost:就好，不要影響到自己ㄉ心情 08/07 20:10
43F：→ operaghost:的 08/07 20:10
44F：→ mercdi: 就客訴就好啦 08/10 13:37