作者yosa (存一寸光阴 换一个世纪)
看板CVS
标题[抱怨] 全家美式请店员换货态度问题
时间Thu Aug 7 00:12:21 2014
先说我是个很爱喝美式的人, 几乎每天都喝一杯冰美式, 所以该间门市美式什麽味道都很
习惯。
（不得不说每间门市做的咖啡还是有些微的差异）
※文长, 手机排版, 请见谅。
一开始走进店内点两杯冰美式, 悠游卡结帐, 随後店员a就帮我制作咖啡, 我後来回想结
帐金额, 就向a询问目前美式还有买一送一吗？
店员a: 已经结束罗。
我: 那自动门的文宣怎麽还贴着？
店员a: 已经结束了, 还是你要换？
我: 没关系, 这样就好。
店员b: 因为我们旁边的活动还持续, 所以就没有撕掉。
1. 我承认我不知道买一送一的活动日期到几号, 所以才询问店员。消费者问店员问题应
该不过份吧。
（或许很过份, 对不起。）
2. 美式咖啡已经做了, 原本也想买两杯, 所以也没有退货的打算, 也会麻烦到店员。
我也是做过服务的, 当然能将心比心, 每次结帐我都会跟店员说谢谢, 付零钱也不会用丢
的, 也会放在店员手上, 店员要求等他一下时我也不会不耐烦, 但今天被这样对待让我很
心灰意冷, 感觉很心寒。
後来我拿了两杯美式离开, 喝了一口明显淡很多, 仔细看两杯的色泽, 跟以前买的美式相
比颜色浅太多了, 我以前做过星巴克, 虽然机器不同, 但能影响咖啡味道的因素很多, 所
以我不怪店员, 可是咖啡我喝不下去, 门市就在隔壁, 所以我就折回去。
原本帮我做咖啡的a与b都在忙, 所以我去找补货的c, c看了一下态度很好地帮我重新制作
, 并表明最近机器有点问题, 很抱歉。
柜台的a忙完, 问c怎麽了为什麽要重做? 他听了拿我给的淡美式起来看, 就往洗手台大力
一丢, 这我真的不能谅解。
我问c, a是不开心吗? 我有没有需要把我喝过的那杯一起拿来?
前面有说过我做过星巴克, 夥伴也会把饮料丢进水槽里（或许只是少数）, 我不相信这个
举动没有带任何负面情绪, 我希望您不是针对我, 因为从头到尾我不知道我错在哪边, 所
以我客诉了。
美式咖啡太淡我大可很生气的大声嚷嚷, 质问这要怎麽喝, 我没有。我将心比心了, 也希
望您们能设身处地。
最後, 店员们辛苦了。
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1F：推 a1014a:大概是错在尊重~没找本人~~~这感觉不是很好 08/07 00:15
2F：→ a1014a:虽然当时在忙~但C都说机器有问题~~~ 08/07 00:15
3F：→ a1014a:你说你当过店员~~~今天你做完~不知道哪里有瑕疵~结果客人刚 08/07 00:16
4F：→ a1014a:好找你的死对头重做~~~说不定死对头还说~没关系~她这人就是 08/07 00:17
5F：→ a1014a:这麽的随便...请问你的感受 08/07 00:17
6F：推 unplugged:楼上, 换个货还要这麽多预设立场会不会太累, 我笑了。 08/07 00:20
7F：推 fraser0136:就该店员心情不好把情绪带到职场上而已...客诉有理 08/07 00:27
8F：推 yakuhime:换杯咖啡还要想店员互相有没有过节是又什麽事XDDDDD 08/07 00:33
9F：→ amyg812:有点矫情 08/07 00:34
10F：→ yosa:To a1014a 我们夥伴相处都满融洽的耶, 不知道是不是便利商店 08/07 00:37
11F：→ yosa:店员都会有过节？那我知道了, 未来就算大排长龙我也该排队去 08/07 00:38
12F：→ yosa:找该店员（前提是我不用上班的话）对不起,我没有尊重店员a, 08/07 00:38
13F：→ yosa: 他丢我退的饮料合理。 08/07 00:38
14F：→ yosa:请问你的意思是这样吗？ 08/07 00:38
15F：→ yosa:To amyg812 我写文章都满矫情的sorry ~改不过来。 08/07 00:44
16F：推 idiotdog:前半段看描述感觉不出来有什麽问题,但也许双方有什麽不满 08/07 01:03
17F：→ idiotdog:所以後半段可能就变成店员a觉得你是故意来找碴... 08/07 01:03
18F：→ idiotdog:但无论如何光店员在你面前摔饮料这动作就客诉有理了.... 08/07 01:04
19F：推 dogdudu:推後半部,店员态度不佳,客诉是正常的. 08/07 01:11
20F：嘘 dogdudu:嘘前半部,买完咖啡为止,有甚麽点值得心灰意冷和心寒的?? 08/07 01:14
21F：→ shanpsc:对'心灰意冷和感到心寒'这句感到奇怪 08/07 02:50
22F：→ shanpsc:是原po心里有预设店员应该回覆什麽吗@@？（纯粹好奇） 08/07 02:52
23F：推 coldplay0211:别紧张 08/07 03:07
24F：→ vaio5566:小剧场好多... 08/07 03:24
25F：→ yosa:文章前面表达不好, 那边我完全没有不开心的地方, 那一段是再 08/07 05:59
26F：→ yosa:描述接下来发生的事情, 就是退货後的事情啦, 哈哈, 抱歉造成 08/07 05:59
27F：→ yosa:误会了。 08/07 05:59
28F：→ yosa:重点是「今天被这样对待」所以是指之後被摔饮料这个动作, 文 08/07 06:02
29F：→ yosa:章前半段我没有指责对方啦, 抱歉文笔不周造成误会。 08/07 06:02
30F：→ yosa:To vaio5566 没有很多, 我还没有想到我去退货找c, 不知道c跟a 08/07 06:05
31F：→ yosa:有没有过结, 不知道他们是不是死对头, 所以我小剧场还不够多 08/07 06:05
32F：→ yosa:。 08/07 06:05
33F：→ taiwanlw:同间门市 找谁处理都不是问题吧 乱甩东西不是正确态度 08/07 10:42
34F：→ imrt:给他一点空间发泄情绪吧。别逼人太甚了。 08/07 11:48
35F：→ yosa:Okay, 来cvs 版抱怨与客诉, 我太过於逼人太甚, 明白了:-) 08/07 12:47
36F：→ yosa:如果说过於执着我同意, 我没要求他跟我道歉, 应该不至於逼人 08/07 12:49
37F：→ yosa:太甚吧？ 08/07 12:49
38F：推 Sam92215:我觉得A店员有点奇怪，咖啡浓度是机器设定的又不是他的错 08/07 13:55
39F：推 Sam92215:干嘛生气? 然後要发飙也不要在客人面前 我会等没人再摔 08/07 13:58
40F：推 operaghost:原po拍拍，你找有空的店员处理也是一种贴心，机器有问 08/07 20:09
41F：→ operaghost:题本来就不应该让客人承受…另外网路上讲的话随便看看 08/07 20:10
42F：→ operaghost:就好，不要影响到自己ㄉ心情 08/07 20:10
43F：→ operaghost:的 08/07 20:10
44F：→ mercdi: 就客诉就好啦 08/10 13:37