作者shirojan (shirojan)
看板CVS
標題[問題] 全家對於店員的服務態度有沒有基本規範?
時間Sat Aug 2 17:11:35 2014
想請問一下
全家的員工就職前是否有基本訓練? 對於服務態度有沒有基本的規範?
最近在全家遇到的服務人員, 有以下的行為--
1. 大聲咀嚼口香糖
2. 找零時隨便給錯人
3. 繳納帳單後不主動交還單據
4. 詢問問題時不耐煩, 不答覆, 說: "我還有其他客人", "這上面寫的是中文..."
5. 臉色極度不悅
6. 對話時不看著對方, 看旁邊
私心覺得這些行為態度非常不恰當, 很訝異會遇到這樣的店員
很好奇全家是否有基本職訓?
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1F：推 PUDDINGI:看店長怎麼教的 XD 當然以上都是不可有的 你也可以客訴 08/02 17:21
2F：推 kui5024:看店長怎麼教的+1 08/02 17:39
印象中這家店的店長是個非常友善的大叔
大概去年時訂購某物,為了調貨多等了一週,還主動多送東西致歉
現在有沒有換人就不清楚了
3F：→ kui5024:有PT代訓，但送代訓要花錢，又沒教好，就...ㄏㄏ 08/02 17:40
4F：噓 chenfefe:不開心客訴他就送去上課啦～ 08/02 18:12
5F：推 w71023:服務業最基本的就是服務 08/02 18:29
6F：→ w71023:這種事情不是在上班前就應該有個底嗎？ 08/02 18:29
7F：→ blackhippo:6現在還滿多的吧.. 08/02 18:35
8F：→ mesia:全家店員真的沒有7-11好 至少我家附近幾間都是如此 08/02 19:12
9F：→ mesia:昨天去全家 店員把我的麵包捏著塑膠袋一角 用很快的速度"拖" 08/02 19:13
10F：推 googlemail:我家這邊倒是7-11的服務有點囧 08/02 19:13
11F：→ mesia:去靠近他的位置刷條碼 再用同一個姿勢拖回來 還小扔了一下 08/02 19:14
12F：→ mesia:我的麵包就在桌上拖來拖去 那感覺很不好 然後店員除了一句 08/02 19:15
13F：→ googlemail:看久了就知道店員的態度取決於他自身+店鋪的風氣 08/02 19:15
14F：→ mesia:「39」之外就沒了 從頭到尾一句話也沒說.... 08/02 19:15
15F：→ googlemail:不會有啥體系較糟啥體系較好，這太以偏概全了 08/02 19:16
16F：→ googlemail:斷了M大的推文真不好意思= = 08/02 19:16
17F：→ leejee:說到金額 很多店員不光超商只講數字 我認為至少要講"元" 08/02 20:36
18F：推 yung80111:"這上面寫的是中文"這點蠻中懇的阿 08/02 20:59
中肯嗎?!
這我真的很驚訝了! 原來不可詢問店員任何店內商品/服務的問題嗎?
他"這上面寫的是中文"是用輕蔑的態度說的,
言下之意是: (妳自己不會看嗎?) (妳不識字嗎?)
19F：推 souvenir:看店+1 我家這邊的全家比對面的小7好很多 08/02 21:21
20F：→ u83wu6ng:捏著拖很正常吧 還是要捏著麵包體才好？ 08/02 22:02
應該是拖行的動作不甚理想吧
畢竟是顧客的商品,又是食物....
21F：→ a1014a:等下次面包被捏碎~原PO還會再來討拍的 08/02 22:42
22F：→ a1014a:更正~我說的是... 08/02 22:43
23F：→ fred0510:我覺得全家是要看店員個人修養和店家所營造的工作環境來 08/02 23:34
24F：→ Scorpio1104:關於麫包的部份, 敝人會先將條碼向上數字朝前並拉平, 08/02 23:35
25F：→ fred0510:決定的(不是靠評分來維持員工假笑，來對待顧客) 08/02 23:35
26F：→ fred0510:真正好的服務是要從心做起的(是不是有「心」一看就知道) 08/02 23:37
27F：→ Scorpio1104:(疊放好之後)再用雙手夾著放到櫃檯上給店員刷讀條碼, 08/02 23:37
28F：→ Scorpio1104:這是敝人的方式, 提供給各位參考. 08/02 23:39
29F：→ fred0510:我個人在超商的親身經歷就是我上述所說的，要有一個善待 08/02 23:39
30F：→ fred0510:員工的環境，員工才會為你對客人來真心服務 08/02 23:40
31F：推 Sam92215:同意樓上 08/02 23:41
32F：→ fred0510:(雇主善待員工，員工就有絕大的機率會把店當成自己的店在 08/02 23:41
33F：→ Scorpio1104:店員就不需要拖來拖去, 持條碼掃描器直接刷讀即可. 08/02 23:41
34F：→ fred0510:管理經營) 08/02 23:42
35F：→ fred0510:我親身的體驗就是：你越要求說服務話術(大家因該猜的道是 08/02 23:44
36F：→ fred0510:哪家會要求話術)我就越難去喊 08/02 23:45
37F：推 af912653:正常呀 門一開 不管有沒有人都會喊歡迎光臨 那就是假的 08/02 23:51
38F：→ af912653:還有聽語氣 歡迎光臨的語氣 都是保持同一語調 那也是假的 08/02 23:53
39F：→ af912653:這點-4作的最好 每家店都差不多 一樣的假 08/02 23:53
40F：→ af912653:我是覺得便利商店要這樣 乾脆買機器 一感應就自動喊好了 08/02 23:54
41F：→ af912653:還有 結帳時明明在處理我的事 還要在那喊 歡迎光臨 08/02 23:55
42F：→ af912653:喊完之後又問 你剛說什麼.... 本末倒置了 08/02 23:55
這全家店員 開門時什麼都沒喊啊
(是否有喊 歡迎光臨 謝謝光臨 私心覺得一點也不重要)
43F：推 wtt0331:我家這邊的全家比小七禮貌親切多了 看人吧XD 08/02 23:55
44F：→ IAMQQ:偏偏神秘客會評你有沒有喊 科科... 08/02 23:58
45F：推 silverkymco:樹大必有枯枝，人多…超商是零售業不是服務業 08/03 00:05
46F：→ leejee:硬去要求喊變成有人只喊 光臨 就像有的日本料理只喊嗎say 08/03 00:11
47F：推 fred0510:歡迎光臨：いらっしゃいませ 08/03 00:32
48F：→ fred0510:まいど（毎度）ありがとうございました 08/03 00:32
49F：→ fred0510:買機器，真好用(這樣我之前就不會喉嚨痛了~~~) 08/03 00:33
50F：推 Sam92215:其實做服務業最需要的是演技，演一演讓客人以為妳在幫她 08/03 00:40
51F：→ Sam92215:客人看了開心就好 08/03 00:40
52F：推 ral429:我家附近的也是全家態度比較不好...:~ 08/03 03:03
53F：推 mrtatami:去過一家全家 大夜 我買微波食品 從我進去到出來 店員 08/03 06:27
54F：→ mrtatami:沒說過一句話，名牌上 寫著店長 08/03 06:28
55F：→ mrtatami:覺得超酷的 08/03 06:28
56F：→ momogi1105:全家的服務素質每間分店差很大 08/03 11:07
57F：推 chiutepiao:我家最近的全家 日/夜班素質就差超多了(倒 08/03 11:21
58F：推 sungress:家裡附近也是小七態度比全家好 08/03 14:31
59F：推 poikj:超商薪水找到好員工算撿到 遇到爛員工才正常 08/03 14:56
60F：推 fred0510:樓上忠肯 08/03 15:45
61F：推 maybechange:我覺得上面寫的是中文還滿中肯的 可是會被客訴 08/03 17:29
62F：推 mackywei:如果是同一個人，我想你們的梁子滿深的。 08/04 01:35
是同個人 但我很少去此店,這梁子從何而來???
63F：推 GGGGYYYY:之前基本薪資調高個幾塊錢 一堆超商業者就唉唉叫 08/04 02:37
64F：→ GGGGYYYY:難不成你們覺得連漲幾塊錢時薪都在叫的業者請得到好員工? 08/04 02:39
65F：推 tdkblur:最近有感覺小七服務好很多 相較把全家整個比下去 08/04 02:54
66F：→ tdkblur:而且全家的態度的確蠻多有問題的 投訴不完也沒啥用 08/04 02:56
67F：推 tdkblur:所以現在都看著他們擺爛懶得反應了 反正小七服務進步就儘 08/04 02:58
68F：→ tdkblur:量改往小七交關XD 08/04 02:59
69F：推 nadoka:只能說：看人，看店，看老闆 08/04 05:55
70F：→ nadoka:你給香蕉，只請的到猴子。 08/04 05:56
71F：→ nadoka:或是快餓死的狼 08/04 05:57
72F：→ pong530:附近兩家全家的態度都大輸小七... 08/04 08:53
73F：推 littlecookie:看是哪間店吧? 至少目前遇到的態度都還不錯！ 08/04 11:41
74F：→ mustangccx:友善環境就是薪水給多一點吧 08/04 11:54
待遇不滿意而發洩在顧客身上...?
75F：推 brnissl:我碰到的全家態度很好 倒是附近小7大夜態度極差 08/04 12:47
76F：推 xgame1712: 大夜奇葩多 08/04 14:39
的確是大夜班遇到的
77F：推 Sam92215:便利商店基本上都在缺人，要嘛店長下去做就是凹工讀生， 08/04 15:39
78F：→ Sam92215:工讀生不爽不要做之後→更缺人 店長只好有人就加減用 08/04 15:40
79F：→ Sam92215:→要求的門檻下降→員工素質下降 08/04 15:41
80F：→ linkaizhi:全家大部分態度都很好~但差的真的很差,在店裡放嘻哈樂.. 08/04 23:21
81F：推 mrtatami:放嘻哈樂=差？ 08/05 01:05
※ 編輯: shirojan (111.235.206.36), 08/05/2014 04:24:31
82F：→ wtt0331:是指用手機放嗎@@? 08/05 20:14
83F：推 Sam92215:不是發洩的意思 擺爛 或 認真 8小時都領一樣薪水 08/05 22:12
84F：→ Sam92215:那麼影響選擇的因素就是店鋪的氣氛 或客人 08/05 22:13
85F：推 Sam92215:如果老闆只給基本工資 事情又非常多 那就用價值基本工資 08/05 22:17
86F：→ Sam92215:的效率和服務態度去處理 反正沒犯重大錯誤 老闆缺人 08/05 22:18
87F：→ Sam92215:不敢主動開除員工 08/05 22:18
88F：推 GGGGYYYY:有的店盤點有盤損 或商品被偷都要工讀生賠錢... 08/06 12:56
89F：→ GGGGYYYY:不然就是立名目對工讀生東扣西扣 工讀生擺爛也不意外了 08/06 12:56
90F：推 GGGGYYYY:更別說還有上班要提早到一小時 補貨晚一小時以上都不計薪 08/06 12:59
91F：推 michelle07:看店+1, 我有次半夜寄件還被全家店員罵 08/06 19:13
92F：→ michelle07:大夜超凶，臉超不屑的＝＝可是當時根本沒半個客人 08/06 19:19
93F：推 zlin227: 我遇到的全家店員態度比較差 每次都臉臭結帳 08/13 01:37
94F：→ zlin227: 有幾次跑到7-11 態度好到受驚了!7-11有待客SOP有差吧 08/13 01:38