作者shirojan (shirojan)
看板CVS
标题[问题] 全家对於店员的服务态度有没有基本规范?
时间Sat Aug 2 17:11:35 2014
想请问一下
全家的员工就职前是否有基本训练? 对於服务态度有没有基本的规范?
最近在全家遇到的服务人员, 有以下的行为--
1. 大声咀嚼口香糖
2. 找零时随便给错人
3. 缴纳帐单後不主动交还单据
4. 询问问题时不耐烦, 不答覆, 说: "我还有其他客人", "这上面写的是中文..."
5. 脸色极度不悦
6. 对话时不看着对方, 看旁边
私心觉得这些行为态度非常不恰当, 很讶异会遇到这样的店员
很好奇全家是否有基本职训?
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1F：推 PUDDINGI:看店长怎麽教的 XD 当然以上都是不可有的 你也可以客诉 08/02 17:21
2F：推 kui5024:看店长怎麽教的+1 08/02 17:39
印象中这家店的店长是个非常友善的大叔
大概去年时订购某物,为了调货多等了一周,还主动多送东西致歉
现在有没有换人就不清楚了
3F：→ kui5024:有PT代训，但送代训要花钱，又没教好，就...ㄏㄏ 08/02 17:40
4F：嘘 chenfefe:不开心客诉他就送去上课啦～ 08/02 18:12
5F：推 w71023:服务业最基本的就是服务 08/02 18:29
6F：→ w71023:这种事情不是在上班前就应该有个底吗？ 08/02 18:29
7F：→ blackhippo:6现在还满多的吧.. 08/02 18:35
8F：→ mesia:全家店员真的没有7-11好 至少我家附近几间都是如此 08/02 19:12
9F：→ mesia:昨天去全家 店员把我的面包捏着塑胶袋一角 用很快的速度"拖" 08/02 19:13
10F：推 googlemail:我家这边倒是7-11的服务有点囧 08/02 19:13
11F：→ mesia:去靠近他的位置刷条码 再用同一个姿势拖回来 还小扔了一下 08/02 19:14
12F：→ mesia:我的面包就在桌上拖来拖去 那感觉很不好 然後店员除了一句 08/02 19:15
13F：→ googlemail:看久了就知道店员的态度取决於他自身+店铺的风气 08/02 19:15
14F：→ mesia:「39」之外就没了 从头到尾一句话也没说.... 08/02 19:15
15F：→ googlemail:不会有啥体系较糟啥体系较好，这太以偏概全了 08/02 19:16
16F：→ googlemail:断了M大的推文真不好意思= = 08/02 19:16
17F：→ leejee:说到金额 很多店员不光超商只讲数字 我认为至少要讲"元" 08/02 20:36
18F：推 yung80111:"这上面写的是中文"这点蛮中恳的阿 08/02 20:59
中肯吗?!
这我真的很惊讶了! 原来不可询问店员任何店内商品/服务的问题吗?
他"这上面写的是中文"是用轻蔑的态度说的,
言下之意是: (你自己不会看吗?) (你不识字吗?)
19F：推 souvenir:看店+1 我家这边的全家比对面的小7好很多 08/02 21:21
20F：→ u83wu6ng:捏着拖很正常吧 还是要捏着面包体才好？ 08/02 22:02
应该是拖行的动作不甚理想吧
毕竟是顾客的商品,又是食物....
21F：→ a1014a:等下次面包被捏碎~原PO还会再来讨拍的 08/02 22:42
22F：→ a1014a:更正~我说的是... 08/02 22:43
23F：→ fred0510:我觉得全家是要看店员个人修养和店家所营造的工作环境来 08/02 23:34
24F：→ Scorpio1104:关於麫包的部份, 敝人会先将条码向上数字朝前并拉平, 08/02 23:35
25F：→ fred0510:决定的(不是靠评分来维持员工假笑，来对待顾客) 08/02 23:35
26F：→ fred0510:真正好的服务是要从心做起的(是不是有「心」一看就知道) 08/02 23:37
27F：→ Scorpio1104:(叠放好之後)再用双手夹着放到柜台上给店员刷读条码, 08/02 23:37
28F：→ Scorpio1104:这是敝人的方式, 提供给各位参考. 08/02 23:39
29F：→ fred0510:我个人在超商的亲身经历就是我上述所说的，要有一个善待 08/02 23:39
30F：→ fred0510:员工的环境，员工才会为你对客人来真心服务 08/02 23:40
31F：推 Sam92215:同意楼上 08/02 23:41
32F：→ fred0510:(雇主善待员工，员工就有绝大的机率会把店当成自己的店在 08/02 23:41
33F：→ Scorpio1104:店员就不需要拖来拖去, 持条码扫描器直接刷读即可. 08/02 23:41
34F：→ fred0510:管理经营) 08/02 23:42
35F：→ fred0510:我亲身的体验就是：你越要求说服务话术(大家因该猜的道是 08/02 23:44
36F：→ fred0510:哪家会要求话术)我就越难去喊 08/02 23:45
37F：推 af912653:正常呀 门一开 不管有没有人都会喊欢迎光临 那就是假的 08/02 23:51
38F：→ af912653:还有听语气 欢迎光临的语气 都是保持同一语调 那也是假的 08/02 23:53
39F：→ af912653:这点-4作的最好 每家店都差不多 一样的假 08/02 23:53
40F：→ af912653:我是觉得便利商店要这样 乾脆买机器 一感应就自动喊好了 08/02 23:54
41F：→ af912653:还有 结帐时明明在处理我的事 还要在那喊 欢迎光临 08/02 23:55
42F：→ af912653:喊完之後又问 你刚说什麽.... 本末倒置了 08/02 23:55
这全家店员 开门时什麽都没喊啊
(是否有喊 欢迎光临 谢谢光临 私心觉得一点也不重要)
43F：推 wtt0331:我家这边的全家比小七礼貌亲切多了 看人吧XD 08/02 23:55
44F：→ IAMQQ:偏偏神秘客会评你有没有喊 科科... 08/02 23:58
45F：推 silverkymco:树大必有枯枝，人多…超商是零售业不是服务业 08/03 00:05
46F：→ leejee:硬去要求喊变成有人只喊 光临 就像有的日本料理只喊吗say 08/03 00:11
47F：推 fred0510:欢迎光临：いらっしゃいませ 08/03 00:32
48F：→ fred0510:まいど（毎度）ありがとうございました 08/03 00:32
49F：→ fred0510:买机器，真好用(这样我之前就不会喉咙痛了~~~) 08/03 00:33
50F：推 Sam92215:其实做服务业最需要的是演技，演一演让客人以为你在帮她 08/03 00:40
51F：→ Sam92215:客人看了开心就好 08/03 00:40
52F：推 ral429:我家附近的也是全家态度比较不好...:~ 08/03 03:03
53F：推 mrtatami:去过一家全家 大夜 我买微波食品 从我进去到出来 店员 08/03 06:27
54F：→ mrtatami:没说过一句话，名牌上 写着店长 08/03 06:28
55F：→ mrtatami:觉得超酷的 08/03 06:28
56F：→ momogi1105:全家的服务素质每间分店差很大 08/03 11:07
57F：推 chiutepiao:我家最近的全家 日/夜班素质就差超多了(倒 08/03 11:21
58F：推 sungress:家里附近也是小七态度比全家好 08/03 14:31
59F：推 poikj:超商薪水找到好员工算捡到 遇到烂员工才正常 08/03 14:56
60F：推 fred0510:楼上忠肯 08/03 15:45
61F：推 maybechange:我觉得上面写的是中文还满中肯的 可是会被客诉 08/03 17:29
62F：推 mackywei:如果是同一个人，我想你们的梁子满深的。 08/04 01:35
是同个人 但我很少去此店,这梁子从何而来???
63F：推 GGGGYYYY:之前基本薪资调高个几块钱 一堆超商业者就唉唉叫 08/04 02:37
64F：→ GGGGYYYY:难不成你们觉得连涨几块钱时薪都在叫的业者请得到好员工? 08/04 02:39
65F：推 tdkblur:最近有感觉小七服务好很多 相较把全家整个比下去 08/04 02:54
66F：→ tdkblur:而且全家的态度的确蛮多有问题的 投诉不完也没啥用 08/04 02:56
67F：推 tdkblur:所以现在都看着他们摆烂懒得反应了 反正小七服务进步就尽 08/04 02:58
68F：→ tdkblur:量改往小七交关XD 08/04 02:59
69F：推 nadoka:只能说：看人，看店，看老板 08/04 05:55
70F：→ nadoka:你给香蕉，只请的到猴子。 08/04 05:56
71F：→ nadoka:或是快饿死的狼 08/04 05:57
72F：→ pong530:附近两家全家的态度都大输小七... 08/04 08:53
73F：推 littlecookie:看是哪间店吧? 至少目前遇到的态度都还不错！ 08/04 11:41
74F：→ mustangccx:友善环境就是薪水给多一点吧 08/04 11:54
待遇不满意而发泄在顾客身上...?
75F：推 brnissl:我碰到的全家态度很好 倒是附近小7大夜态度极差 08/04 12:47
76F：推 xgame1712: 大夜奇葩多 08/04 14:39
的确是大夜班遇到的
77F：推 Sam92215:便利商店基本上都在缺人，要嘛店长下去做就是凹工读生， 08/04 15:39
78F：→ Sam92215:工读生不爽不要做之後→更缺人 店长只好有人就加减用 08/04 15:40
79F：→ Sam92215:→要求的门槛下降→员工素质下降 08/04 15:41
80F：→ linkaizhi:全家大部分态度都很好~但差的真的很差,在店里放嘻哈乐.. 08/04 23:21
81F：推 mrtatami:放嘻哈乐=差？ 08/05 01:05
※ 编辑: shirojan (111.235.206.36), 08/05/2014 04:24:31
82F：→ wtt0331:是指用手机放吗@@? 08/05 20:14
83F：推 Sam92215:不是发泄的意思 摆烂 或 认真 8小时都领一样薪水 08/05 22:12
84F：→ Sam92215:那麽影响选择的因素就是店铺的气氛 或客人 08/05 22:13
85F：推 Sam92215:如果老板只给基本工资 事情又非常多 那就用价值基本工资 08/05 22:17
86F：→ Sam92215:的效率和服务态度去处理 反正没犯重大错误 老板缺人 08/05 22:18
87F：→ Sam92215:不敢主动开除员工 08/05 22:18
88F：推 GGGGYYYY:有的店盘点有盘损 或商品被偷都要工读生赔钱... 08/06 12:56
89F：→ GGGGYYYY:不然就是立名目对工读生东扣西扣 工读生摆烂也不意外了 08/06 12:56
90F：推 GGGGYYYY:更别说还有上班要提早到一小时 补货晚一小时以上都不计薪 08/06 12:59
91F：推 michelle07:看店+1, 我有次半夜寄件还被全家店员骂 08/06 19:13
92F：→ michelle07:大夜超凶，脸超不屑的＝＝可是当时根本没半个客人 08/06 19:19
93F：推 zlin227: 我遇到的全家店员态度比较差 每次都脸臭结帐 08/13 01:37
94F：→ zlin227: 有几次跑到7-11 态度好到受惊了!7-11有待客SOP有差吧 08/13 01:38