作者xmsevetl (.......................)
看板CVS
標題[問題] "手動加值"後怎麼退款?
時間Tue Jul 29 21:38:24 2014
剛在F超商耗了一個小時(真的不誇張)
重點是要處理店員(長)的結帳處理後續= =
事情是這樣的...
我晚上八點帶著今天早上新拿到且"已經開卡"的悠遊聯名卡去F超商
拿了買一送一的東西$38 & 35元抵用券 & 悠遊聯名卡去結帳
我: 請幫我開啟自動加值功能 然後自動加值500元 且用悠遊聯名卡扣款
店員: 可是找不到可以自動加值的功能耶 你確定這張卡片已經開卡了嗎?
因為我找不到能自動加值的部分 所以就用現金存500元到你卡片 請給我現金500元
我: 可是我就是因為不想用現金儲值才辦這張卡片/ \
而且現金加值根本沒回饋 (這張是主打自動加值有回饋的)
不然你借我電話讓我打信用卡客服問看看好了
客服: 確定早上就開卡成功 但是
自動加值功能尚未開啟
我: 但店員說螢幕上沒有看到可以操作開啟自動加值的功能
店員: (操作螢幕+成功開啟自動加值) 抱歉 我對這功能比較不熟
我: 但店員用現金幫我存進去悠遊聯名卡 有辦法退嗎?
客服: 那就要看店家怎麼處理 這不在信用卡業務範圍內
店員: 我很想幫你退 但是卡在有35元折價券這項沒法消除
可能最後還是要你補現金五百元給我們 不然機檯結帳會少五百元
我: 可是這從我要結帳時就說了要開自動加值 是貴司不會操作 還要客人付五百現金加值?
店員: 會問公司如何處理 再電話聯絡
以上...
因為卡在折價券無法銷退導致店員要求我給他五百元現金加值金
請問辛苦的店員們您們會如何操作?
PS:我沒有故意刁難店員的意思 可是...一整個很莫名其妙啊~"~
而且我想拿悠遊聯名卡加值回饋金啊...
私知道自己國文描述沒有很好 請多多見諒 Orz
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.98.52.70
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1406641107.A.F51.html
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:39:52
1F：→ medama:請店員自己出錢買500元的東西就好啦 07/29 21:40
他是店長 應該不缺@@
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:43:23
2F：推 yung80111:店員有錯，未收款就加值，你是可以選擇不給的 07/29 21:45
3F：→ yung80111:因為你沒有要"現金加值"這項服務 07/29 21:46
4F：→ yung80111:不過給錢你也沒損失，下次講清楚就好 07/29 21:46
5F：→ yung80111:對面是店長還這麼隨便 07/29 21:47
我是怕會被告"惡意侵占"之類的(我對法律不是很懂)
但是...我都講那麼清楚了...店員還是操作錯誤 這難道要我認賠?
我就是要用這卡拿加值10%回饋金 給現金根本沒用處啊ORZ
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:48:56
6F：→ PUDDINGI:怎麼不考慮 買500元的東西 然後再辦退貨 不要退回卡片 07/29 21:54
7F：推 yung80111:悠遊卡結帳就只能退回卡不可能退現金 07/29 21:59
8F：→ leejee:好累的感覺 07/29 21:59
9F：→ leejee:回饋有比一卡通168划算嗎？ 07/29 22:00
10F：→ yung80111:這種情況看對方態度你能不能接受了，不能就客訴 07/29 22:00
我剛剛已經打了客服 他們會通報轄區主管協助處理
我相信店員也很無奈 畢竟不熟操作導致 客訴對雙方沒好處 只希望事情趕快落幕...
當然沒有一卡通168划算 但是加值金10%回饋 不拿白不拿...
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 22:02:59
11F：→ IAMQQ:當下是可以加值取消的 （在還沒有下一筆交易之前） 07/29 22:00
12F：→ yung80111:直營店長應該不會這麼輕率，加盟店長會很怕 07/29 22:01
13F：→ IAMQQ:另外就是打500元應稅用悠游卡扣款 再辦退貨 不要退回卡片 07/29 22:01
14F：→ IAMQQ:另外除非這兩個月有改過系統 不然應該還是能退現金 07/29 22:02
15F：→ yung80111:給樓上，看起來是店長1.加值五百 2.結帳商品加抵用券? 07/29 22:02
16F：→ IAMQQ:營幕叫你放卡片你不要放過一下它就會問你要不要退現金了 07/29 22:02
17F：→ IAMQQ:加值10％回饋金是加500回饋50！？ 07/29 22:04
18F：→ xmsevetl:加500回饋50元沒錯啊...@@怎麼了嗎?(請去卡版爬文就了 07/29 22:05
19F：→ IAMQQ:因為比較少注意這方面訊息所以很驚訝呀XDD 07/29 22:08
※ 編輯: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 22:13:31
20F：→ medama:不是缺不缺的問題啊 店長只要自掏腰包買500塊的飲料， 07/29 22:26
21F：→ medama:問題不就解決了嗎？ 飲料看要自己喝拿來送人或請員工喝也好 07/29 22:26
22F：推 yung80111:最大的問題是操作錯誤的不是剛到兩天的工讀生 07/29 22:29
23F：→ yung80111:而是店長，這樣亂來很不妥，告到底是對的 07/29 22:30
24F：→ yung80111:但電話費和你浪費掉的時間也是成本 07/29 22:30
25F：→ xmsevetl:想到還要擔心且再跑一趟的感覺好累啊orz 07/29 22:34
26F：推 jack0124:新得信用卡標準程序應該是， 07/29 23:16
27F：推 v3233129:跟原po遇到一樣的事....當時我還沒帶錢出門 07/29 23:17
28F：→ v3233129:只好緊急叫家人過來(好險在家裡附近) 07/29 23:17
29F：推 jack0124:開卡公司開卡後，拿到新卡消費者到任何一家便利商店一樣 07/29 23:18
30F：→ jack0124:從加值裡面讓店員開啟自動加值選項 07/29 23:18
31F：→ v3233129:但不想搞的太麻煩就還是讓他存了算了 07/29 23:18
32F：→ jack0124:之後消費餘額不足就會開啟自動加值 07/29 23:18
33F：→ jack0124:所以原po應該還沒開啟自動加值要從商店端先開啟 07/29 23:19
34F：→ jack0124:哪個開啟完會有小白單 07/29 23:19
35F：→ xmsevetl:j大你說的我都知道啊,但您了解我現在的問題點嗎@@? 07/29 23:22
36F：推 jack0124:悠遊卡退貨現在不能退現金嗎？我記得以前可以現再很久沒 07/29 23:23
37F：→ jack0124:遇過了 07/29 23:23
38F：→ leejee:以後可能先單獨做開啟自動加值這件事就好，單純點 07/29 23:24
39F：推 jack0124:禮券重復的話可以後場隔天處理，感覺折價券也是可以去刷b 07/29 23:26
40F：→ jack0124:台隔天做帳刪除掉 07/29 23:26
41F：→ xmsevetl:前面有討論串有些店家不能單獨只開自動加值要額外消費 07/29 23:26
42F：→ jack0124:退貨時禮券其時可以退，我是覺得折價券按照這個流程也是 07/29 23:27
43F：→ jack0124:可以退 07/29 23:27
44F：→ jack0124:全家可以直接開啟自動加值，其他系統不確定 07/29 23:28
45F：→ xmsevetl:當下不知怎開自動加值就主動現金儲值再跟你收錢,能接受否 07/29 23:28
46F：→ jack0124:X大是哪家做得直接講請那個系統高手回答吧？ 07/29 23:29
47F：→ jack0124:我覺得叫他退錢給妳消費500元退貨處理 07/29 23:30
48F：→ jack0124:他要凹就直接客訴處理，基本妳沒啥問題，妳沒有要現金加 07/29 23:31
49F：→ jack0124:值 07/29 23:31
50F：→ jack0124:照妳敘述 07/29 23:31
51F：推 jack0124:就買到500元，用悠悠卡扣，辦退貨，讓他不退到悠游卡應 07/29 23:35
52F：→ jack0124:該就可以解決了 07/29 23:35
53F：噓 qq00212369:你都用聯名卡了還要搞加值幹嘛? 錢不夠就會自動加值阿 07/30 08:29
54F：推 logan80108:樓上沒看文嗎？自動加值功能就沒開，所以才有這次事件 07/30 08:36
55F：→ logan80108:啊zz 07/30 08:36
56F：推 qq00212369:不知道是哪張聯名卡 通常開卡自動加值就會開啟 07/30 08:37
57F：推 qq00212369:客服: 確定早上就開卡成功 但是自動加值功能尚未開啟 07/30 08:41
信用卡開卡和悠遊卡功能自動加值是兩回事好嗎...
qq大您是否要仔細看一下私文章內容 & google悠遊聯名卡功能一下@@
PS: 我是依照客服指示去超商"開啟悠遊卡自動加值功能"&"加值"
58F：→ Scorpio1104:這部份要看發卡銀行與當時填寫的申請書, 並不一定, 07/30 08:46
59F：→ Scorpio1104:有些或許在開悠遊卡功能時, 一併開啟其自動加值, 07/30 08:47
60F：→ Scorpio1104:也有部份要持卡人有需求時再開自動加值. 07/30 08:50
私目前遇過的從來沒有信用卡開卡就自動開啟悠遊卡加值功能的^^"
這方面可能要洽卡版會比較清楚 因為這張就是要去超商開啟自動加值 謝謝:)
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 08:51:48
61F：推 qq00212369:對阿你用禮卷付了35元少三元 你要用聯名卡自動加值 07/30 08:59
62F：→ qq00212369:自動加值去扣那個三元 如果系統上面沒有信用加值這功能 07/30 08:59
63F：→ qq00212369:就代表你還沒有開始自動加值功能阿?你當下不是也有打電 07/30 09:00
我的文章有那麼難懂嗎orz... 誰看得懂的來幫我解釋一下好嗎 莔rz
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 09:03:07
64F：→ qq00212369:話去問嗎?客服不是也跟你說你自動加值功能未開啟 07/30 09:00
65F：→ qq00212369:所以你要請辦的卡片公司幫你開起自動加值功能阿! 07/30 09:01
66F：→ qq00212369:總之到後面就是店家陪你這五百. 07/30 09:02
67F：推 jack0124:Qq大好像搞不清楚……信用卡公司開放自動加值後，持卡人 07/30 09:57
68F：→ jack0124:要到便利商店開啟自動加值功能，才會自動加值 07/30 09:57
69F：→ century0268:其實可以叫他把那500塊加值取消掉,然後再把交易取消 07/30 11:14
70F：→ century0268:然後再加值的畫面裡面最後一個應該是開啟自動加值服務 07/30 11:15
71F：→ century0268:然後就照一般交易流程做就好了 07/30 11:16
72F：→ inakamono:請問原PO 如果現金加值500 但店家只收450 原PO能接受嗎? 07/30 15:31
"看起來"是會接受 但是我的良心跟我說不能這樣XD 因為不是自己的東西不能強留
※ 編輯: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 15:38:08
73F：→ inakamono:哈 謝謝答覆 其實對店家來說損失也變小 不用良心不安啦 07/30 16:00
74F：推 toyhsu:我記得開自動加值 是悠遊卡開卡那個選項吧 07/30 16:43
75F：推 pinkdida:這功能不是很之前就有了，虧他還是店長怎麼會不知道?堅 07/30 17:56
76F：→ pinkdida:持要他退錢!!!! 07/30 17:56
77F：→ pinkdida:感覺這店長也太天兵 07/30 17:57
78F：推 u83wu6ng:店員不會就他自己吸收啊=_= 我只有遇過說要加五百 但沒 07/30 19:39
79F：→ u83wu6ng:說是自動加值 讓我自己賠那五百覺得很賭爛 07/30 19:39
80F：→ xmsevetl:其實我沒給他五百啦,只是他要我付現給他帳才準確@@ 07/30 23:01
81F：→ xmsevetl:人非萬能,可能忙中出錯或沒遇過,請大家用體諒代替責罵, 07/30 23:03
82F：推 shanpsc:其實原po講的很清楚，主因是店員不熟悉操作吧 07/31 02:09
83F：→ IAMQQ:遇到新手加盟店長也不是沒有可能的事 07/31 10:05