作者xmsevetl (.......................)
看板CVS
标题[问题] "手动加值"後怎麽退款?
时间Tue Jul 29 21:38:24 2014
刚在F超商耗了一个小时(真的不夸张)
重点是要处理店员(长)的结帐处理後续= =
事情是这样的...
我晚上八点带着今天早上新拿到且"已经开卡"的悠游联名卡去F超商
拿了买一送一的东西$38 & 35元抵用券 & 悠游联名卡去结帐
我: 请帮我开启自动加值功能 然後自动加值500元 且用悠游联名卡扣款
店员: 可是找不到可以自动加值的功能耶 你确定这张卡片已经开卡了吗?
因为我找不到能自动加值的部分 所以就用现金存500元到你卡片 请给我现金500元
我: 可是我就是因为不想用现金储值才办这张卡片/ \
而且现金加值根本没回馈 (这张是主打自动加值有回馈的)
不然你借我电话让我打信用卡客服问看看好了
客服: 确定早上就开卡成功 但是
自动加值功能尚未开启
我: 但店员说萤幕上没有看到可以操作开启自动加值的功能
店员: (操作萤幕+成功开启自动加值) 抱歉 我对这功能比较不熟
我: 但店员用现金帮我存进去悠游联名卡 有办法退吗?
客服: 那就要看店家怎麽处理 这不在信用卡业务范围内
店员: 我很想帮你退 但是卡在有35元折价券这项没法消除
可能最後还是要你补现金五百元给我们 不然机台结帐会少五百元
我: 可是这从我要结帐时就说了要开自动加值 是贵司不会操作 还要客人付五百现金加值?
店员: 会问公司如何处理 再电话联络
以上...
因为卡在折价券无法销退导致店员要求我给他五百元现金加值金
请问辛苦的店员们您们会如何操作?
PS:我没有故意刁难店员的意思 可是...一整个很莫名其妙啊~"~
而且我想拿悠游联名卡加值回馈金啊...
私知道自己国文描述没有很好 请多多见谅 Orz
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 175.98.52.70
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1406641107.A.F51.html
※ 编辑: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:39:52
1F：→ medama:请店员自己出钱买500元的东西就好啦 07/29 21:40
他是店长 应该不缺@@
※ 编辑: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:43:23
2F：推 yung80111:店员有错，未收款就加值，你是可以选择不给的 07/29 21:45
3F：→ yung80111:因为你没有要"现金加值"这项服务 07/29 21:46
4F：→ yung80111:不过给钱你也没损失，下次讲清楚就好 07/29 21:46
5F：→ yung80111:对面是店长还这麽随便 07/29 21:47
我是怕会被告"恶意侵占"之类的(我对法律不是很懂)
但是...我都讲那麽清楚了...店员还是操作错误 这难道要我认赔?
我就是要用这卡拿加值10%回馈金 给现金根本没用处啊ORZ
※ 编辑: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 21:48:56
6F：→ PUDDINGI:怎麽不考虑 买500元的东西 然後再办退货 不要退回卡片 07/29 21:54
7F：推 yung80111:悠游卡结帐就只能退回卡不可能退现金 07/29 21:59
8F：→ leejee:好累的感觉 07/29 21:59
9F：→ leejee:回馈有比一卡通168划算吗？ 07/29 22:00
10F：→ yung80111:这种情况看对方态度你能不能接受了，不能就客诉 07/29 22:00
我刚刚已经打了客服 他们会通报辖区主管协助处理
我相信店员也很无奈 毕竟不熟操作导致 客诉对双方没好处 只希望事情赶快落幕...
当然没有一卡通168划算 但是加值金10%回馈 不拿白不拿...
※ 编辑: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 22:02:59
11F：→ IAMQQ:当下是可以加值取消的 （在还没有下一笔交易之前） 07/29 22:00
12F：→ yung80111:直营店长应该不会这麽轻率，加盟店长会很怕 07/29 22:01
13F：→ IAMQQ:另外就是打500元应税用悠游卡扣款 再办退货 不要退回卡片 07/29 22:01
14F：→ IAMQQ:另外除非这两个月有改过系统 不然应该还是能退现金 07/29 22:02
15F：→ yung80111:给楼上，看起来是店长1.加值五百 2.结帐商品加抵用券? 07/29 22:02
16F：→ IAMQQ:营幕叫你放卡片你不要放过一下它就会问你要不要退现金了 07/29 22:02
17F：→ IAMQQ:加值10％回馈金是加500回馈50！？ 07/29 22:04
18F：→ xmsevetl:加500回馈50元没错啊...@@怎麽了吗?(请去卡版爬文就了 07/29 22:05
19F：→ IAMQQ:因为比较少注意这方面讯息所以很惊讶呀XDD 07/29 22:08
※ 编辑: xmsevetl (175.98.52.70), 07/29/2014 22:13:31
20F：→ medama:不是缺不缺的问题啊 店长只要自掏腰包买500块的饮料， 07/29 22:26
21F：→ medama:问题不就解决了吗？ 饮料看要自己喝拿来送人或请员工喝也好 07/29 22:26
22F：推 yung80111:最大的问题是操作错误的不是刚到两天的工读生 07/29 22:29
23F：→ yung80111:而是店长，这样乱来很不妥，告到底是对的 07/29 22:30
24F：→ yung80111:但电话费和你浪费掉的时间也是成本 07/29 22:30
25F：→ xmsevetl:想到还要担心且再跑一趟的感觉好累啊orz 07/29 22:34
26F：推 jack0124:新得信用卡标准程序应该是， 07/29 23:16
27F：推 v3233129:跟原po遇到一样的事....当时我还没带钱出门 07/29 23:17
28F：→ v3233129:只好紧急叫家人过来(好险在家里附近) 07/29 23:17
29F：推 jack0124:开卡公司开卡後，拿到新卡消费者到任何一家便利商店一样 07/29 23:18
30F：→ jack0124:从加值里面让店员开启自动加值选项 07/29 23:18
31F：→ v3233129:但不想搞的太麻烦就还是让他存了算了 07/29 23:18
32F：→ jack0124:之後消费余额不足就会开启自动加值 07/29 23:18
33F：→ jack0124:所以原po应该还没开启自动加值要从商店端先开启 07/29 23:19
34F：→ jack0124:哪个开启完会有小白单 07/29 23:19
35F：→ xmsevetl:j大你说的我都知道啊,但您了解我现在的问题点吗@@? 07/29 23:22
36F：推 jack0124:悠游卡退货现在不能退现金吗？我记得以前可以现再很久没 07/29 23:23
37F：→ jack0124:遇过了 07/29 23:23
38F：→ leejee:以後可能先单独做开启自动加值这件事就好，单纯点 07/29 23:24
39F：推 jack0124:礼券重复的话可以後场隔天处理，感觉折价券也是可以去刷b 07/29 23:26
40F：→ jack0124:台隔天做帐删除掉 07/29 23:26
41F：→ xmsevetl:前面有讨论串有些店家不能单独只开自动加值要额外消费 07/29 23:26
42F：→ jack0124:退货时礼券其时可以退，我是觉得折价券按照这个流程也是 07/29 23:27
43F：→ jack0124:可以退 07/29 23:27
44F：→ jack0124:全家可以直接开启自动加值，其他系统不确定 07/29 23:28
45F：→ xmsevetl:当下不知怎开自动加值就主动现金储值再跟你收钱,能接受否 07/29 23:28
46F：→ jack0124:X大是哪家做得直接讲请那个系统高手回答吧？ 07/29 23:29
47F：→ jack0124:我觉得叫他退钱给你消费500元退货处理 07/29 23:30
48F：→ jack0124:他要凹就直接客诉处理，基本你没啥问题，你没有要现金加 07/29 23:31
49F：→ jack0124:值 07/29 23:31
50F：→ jack0124:照你叙述 07/29 23:31
51F：推 jack0124:就买到500元，用悠悠卡扣，办退货，让他不退到悠游卡应 07/29 23:35
52F：→ jack0124:该就可以解决了 07/29 23:35
53F：嘘 qq00212369:你都用联名卡了还要搞加值干嘛? 钱不够就会自动加值阿 07/30 08:29
54F：推 logan80108:楼上没看文吗？自动加值功能就没开，所以才有这次事件 07/30 08:36
55F：→ logan80108:啊zz 07/30 08:36
56F：推 qq00212369:不知道是哪张联名卡 通常开卡自动加值就会开启 07/30 08:37
57F：推 qq00212369:客服: 确定早上就开卡成功 但是自动加值功能尚未开启 07/30 08:41
信用卡开卡和悠游卡功能自动加值是两回事好吗...
qq大您是否要仔细看一下私文章内容 & google悠游联名卡功能一下@@
PS: 我是依照客服指示去超商"开启悠游卡自动加值功能"&"加值"
58F：→ Scorpio1104:这部份要看发卡银行与当时填写的申请书, 并不一定, 07/30 08:46
59F：→ Scorpio1104:有些或许在开悠游卡功能时, 一并开启其自动加值, 07/30 08:47
60F：→ Scorpio1104:也有部份要持卡人有需求时再开自动加值. 07/30 08:50
私目前遇过的从来没有信用卡开卡就自动开启悠游卡加值功能的^^"
这方面可能要洽卡版会比较清楚 因为这张就是要去超商开启自动加值 谢谢:)
※ 编辑: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 08:51:48
61F：推 qq00212369:对阿你用礼卷付了35元少三元 你要用联名卡自动加值 07/30 08:59
62F：→ qq00212369:自动加值去扣那个三元 如果系统上面没有信用加值这功能 07/30 08:59
63F：→ qq00212369:就代表你还没有开始自动加值功能阿?你当下不是也有打电 07/30 09:00
我的文章有那麽难懂吗orz... 谁看得懂的来帮我解释一下好吗 莔rz
※ 编辑: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 09:03:07
64F：→ qq00212369:话去问吗?客服不是也跟你说你自动加值功能未开启 07/30 09:00
65F：→ qq00212369:所以你要请办的卡片公司帮你开起自动加值功能阿! 07/30 09:01
66F：→ qq00212369:总之到後面就是店家陪你这五百. 07/30 09:02
67F：推 jack0124:Qq大好像搞不清楚……信用卡公司开放自动加值後，持卡人 07/30 09:57
68F：→ jack0124:要到便利商店开启自动加值功能，才会自动加值 07/30 09:57
69F：→ century0268:其实可以叫他把那500块加值取消掉,然後再把交易取消 07/30 11:14
70F：→ century0268:然後再加值的画面里面最後一个应该是开启自动加值服务 07/30 11:15
71F：→ century0268:然後就照一般交易流程做就好了 07/30 11:16
72F：→ inakamono:请问原PO 如果现金加值500 但店家只收450 原PO能接受吗? 07/30 15:31
"看起来"是会接受 但是我的良心跟我说不能这样XD 因为不是自己的东西不能强留
※ 编辑: xmsevetl (118.170.72.238), 07/30/2014 15:38:08
73F：→ inakamono:哈 谢谢答覆 其实对店家来说损失也变小 不用良心不安啦 07/30 16:00
74F：推 toyhsu:我记得开自动加值 是悠游卡开卡那个选项吧 07/30 16:43
75F：推 pinkdida:这功能不是很之前就有了，亏他还是店长怎麽会不知道?坚 07/30 17:56
76F：→ pinkdida:持要他退钱!!!! 07/30 17:56
77F：→ pinkdida:感觉这店长也太天兵 07/30 17:57
78F：推 u83wu6ng:店员不会就他自己吸收啊=_= 我只有遇过说要加五百 但没 07/30 19:39
79F：→ u83wu6ng:说是自动加值 让我自己赔那五百觉得很赌烂 07/30 19:39
80F：→ xmsevetl:其实我没给他五百啦,只是他要我付现给他帐才准确@@ 07/30 23:01
81F：→ xmsevetl:人非万能,可能忙中出错或没遇过,请大家用体谅代替责骂, 07/30 23:03
82F：推 shanpsc:其实原po讲的很清楚，主因是店员不熟悉操作吧 07/31 02:09
83F：→ IAMQQ:遇到新手加盟店长也不是没有可能的事 07/31 10:05